在 iLab 門市，「我 Apple 帳號登不進去」大概是櫃檯前三常聽到的句子。但實際幫客人查下來，真的把密碼忘光的沒幾個，多數人是卡在同一個地方——驗證碼那封簡訊，遲遲不來。
所以這篇我不打算一上來就叫你重設密碼。老實說，太多人一登不進去就急著改密碼，結果原本好好的密碼被自己改掉、新密碼又沒記牢，反而把小問題搞成大麻煩。先別動密碼，跟著下面的順序查，從最常見、最好解的開始。
手邊先備好兩樣東西：當初註冊 Apple ID 用的那支手機號碼，還有一個你進得去的備用信箱。裝置是 iPhone 或 iPad，系統 iOS 17 以上。整套查下來大概五到十五分鐘。
登入失敗的第一關，常常根本不是帳號的事，是環境的事。
開 Safari 隨便連個網站，確認網路本身是活的。接著去 Apple 系統狀態頁看一眼「Apple ID」那一列——綠點代表正常，黃點或紅點就是蘋果那邊的伺服器在維修。這種時候你怎麼試都沒用，等就好，真的不用改密碼。台灣這邊偶爾會碰到 Apple ID 認證短暫維護，通常半小時內就恢復了。
還有一個門市很常遇到、很多人沒想到的：如果你人在公司或學校，連的是企業 Wi-Fi，那道防火牆有時候會把 Apple 的認證請求擋下來。遇到這種，直接關掉 Wi-Fi 切行動數據再試一次，往往就過了。
確認系統正常、網路也通，接下來要搞清楚的是：Apple 把驗證碼送到了哪裡。
進 設定 → [你的名字] → 登入與安全性，找到「受信任的手機號碼」。重點是確認這個號碼，就是你現在 SIM 卡正在用的那一支。門市最常見的死結就在這——很多人換了號碼、卻忘了當年 Apple ID 還綁著舊號，驗證碼當然一輩子收不到。如果是這種情況，點「編輯」先把新號碼加進去、驗證完成，再去刪舊的。
順序千萬別顛倒。先刪舊號再加新號，萬一中間卡住，你會把所有雙重認證的路都切斷，到時候只能走帳號復原，等個好幾天，得不償失。
號碼確認沒問題，驗證碼卻還是不來，那八成是被電信商的簡訊過濾擋掉了。這在台灣特別常見，尤其是有開「商業簡訊封鎖」或用預付卡的人。Apple 那封 6 位數驗證碼，是從美國號碼（+1 區號）發出來的，國際簡訊一被封鎖，它就進不來。
先打開「訊息」App，往上滑看看是不是被丟進「未知寄件人」那個資料夾了，很多人的驗證碼其實一直靜靜躺在那裡。確認不在那邊，再依你的電信商查一下封鎖設定：
中華電信撥 123，或上 emome.net 進「我的帳戶 → 服務管理」，看「國際或商業簡訊封鎖」有沒有開著。遠傳撥 888，或用 myFET App 查簡訊過濾。台灣大哥大撥 662，或登 myTWM App 確認。把封鎖暫時關掉再試一次通常就有了。
如果那支手機號碼怎麼救都救不回來（換號了、SIM 卡也拿不到），其實還有兩條後路，而且都比簡訊快。
第一條，用另一台裝置取碼。只要你手邊還有一台登入同一個 Apple ID 的 iPhone、iPad 或 Mac，驗證碼會直接以通知的形式跳在那台上，輸進去就好。沒等到通知也沒關係，去那台的 設定 → [你的名字] → 密碼與安全性 → 取得驗證碼，自己叫出來。這條是門市最愛推的，幾乎是即時的，比等簡訊快太多。
第二條，改用信箱。在登入頁下方找「使用信箱驗證」或「其他方式取得驗證碼」，Apple 會把驗證連結寄到你的備用信箱。記得去 Gmail、Outlook 的垃圾郵件夾翻一下，那封信很常被誤判。
這裡補一個容易被忽略的眉角：如果你平常有用 iCloud+ 的「隱藏我的 Email」，那個隨機信箱必須還在「啟用轉寄」狀態，驗證信才收得到。去 設定 → [你的名字] → iCloud → 隱藏我的電子郵件 確認一下，不然信寄出去也是石沉大海。
只有當你確定上面每條路都斷了——號碼換掉、備用信箱也進不去——才需要動用「帳號復原」。這是最後手段，因為它要等。
到 iforgot.apple.com，輸入你的 Apple ID（通常就是 email），選「我已遺失所有受信任裝置和電話號碼」。系統會請你填一個聯絡信箱，並給你一個等待期，短則幾小時、長則好幾天。等待期一過，Apple 才會把認證連結寄到你填的信箱。
有件事先講在前頭：復原期間，如果還有別台裝置登著你的帳號、收到「不是你發起的？取消復原」的通知，那台的持有人是可以按下去把整個復原擋掉的。這是 Apple 故意設計的防盜機制，所以動手前先確認那些裝置都還在你自己手上。
要是你開始懷疑帳號根本是被盜了，別自己耗在這裡——直接撥 Apple 官方客服 0800-020-021（台灣免付費），或帶著購買憑證去 Apple 直營店。千萬別找什麼「第三方解鎖」服務，那就是詐騙，遇到可以打 165 反詐騙專線檢舉。
驗證碼每次都要等一兩分鐘才來，正常嗎？ 不太正常。正常情況 30 秒內就到。超過一分鐘，先看手機有沒有訊號、是不是不小心開了飛航，再翻一下「未知寄件人」夾。如果常態性地慢，那是電信閘道塞車，與其乾等，不如改用上面說的受信任裝置取碼，幾乎不用等。
「因安全性原因已被鎖定」跟「無法登入」是同一回事嗎？ 不是，這兩個別搞混。「鎖定」多半是短時間密碼輸錯太多次、或系統偵測到可疑登入觸發的保護，解法是去 iforgot.apple.com 重設密碼，弄完幾分鐘就恢復。「無法登入」則通常是驗證碼那條路斷了，要走的是上面那整套排查，兩者根本不是同一個問題。
照這個順序走一遍，大部分人在簡訊或受信任裝置那關就解開了。真的還是進不去，與其在家反覆試到帳號被鎖，不如帶著裝置來 iLab 門市，現場有人幫你當場判斷到底是裝置的問題還是帳號的問題，多數情況當天就能處理掉。