門市櫃檯每週都會接到幾組這種客人：手機拿在手上、人也沒事，就是 Apple 帳號進不去。有的是密碼真的忘了，有的是輸錯太多次被鎖，還有人是換了號碼之後收不到驗證碼。聽起來很慌，但老實說，這類問題九成都能自己處理，真正要跑到「Apple 也救不了」的，反而少。
關鍵差別只有一個：你手上有沒有一台已經登入這個帳號、而且自己解得開的 Apple 裝置。有，幾分鐘搞定；沒有，就得有點耐心。
如果你的 iPhone 還能正常解鎖、而且已經登入這個 Apple 帳號，根本不用記舊密碼。打開「設定」，點最上面你的名字，進去「登入與安全性」，選「更改密碼」。系統會要你輸入這台手機的解鎖密碼（就是平常開機那組數字），對了就讓你直接設新密碼。
很多人卡在這裡是因為一直想「我舊密碼到底是什麼」——不用想，這條路要的是裝置密碼，不是 Apple 帳號舊密碼。這也是為什麼我們常跟客人講，只要手機還在手上、解得開，事情通常不大。
比較麻煩的是那種：舊手機賣了、新手機還沒登入、身邊只有家人的機器。這時候有兩個做法。
一個是借親友的 iPhone，去 App Store 下載免費的「Apple Support」App，裡面有重設密碼的選項，照著輸入你的帳號走就行。另一個是直接用電腦或手機瀏覽器開 iforgot.apple.com，啟動「帳號復原」。
帳號復原這件事要先有心理準備：它不是當下就能用的。Apple 為了防止別人盜你的帳號，會刻意拉長驗證時間，可能幾小時，也可能要等上好幾天。等待期間千萬不要因為心急就一直重複送出申請，那樣反而可能讓流程從頭再來。設定好之後就放著，等 Apple 通知。
還有一種情況是密碼你其實記得，但連續輸錯太多次，畫面跳出帳號被鎖、或要你驗證身分。這跟忘記密碼不太一樣，解法是照著畫面指示，用你的信任裝置（另一台登入同帳號的 iPhone、iPad、Mac）或當初設定的復原金鑰來解鎖。
講白一點：如果你平常什麼保險都沒設，這一步就會卡得很難看——畫面要你拿出信任裝置，你卻一台都沒有。所以重點其實在事前。
很多人說「我收不到簡訊驗證碼」，多半是因為信任的電話號碼還停在舊門號。先確認設定裡的信任號碼和信任裝置是不是你現在還在用的。
如果你手邊還有一台登入同帳號的裝置，可以直接在上面拿驗證碼：「設定」→你的名字→「登入與安全性」裡有「取得驗證碼」，不一定要等簡訊。但要是那個信任號碼早就停用了，簡訊跟現場取碼都救不了，就只能回去走帳號復原。換門號、換電信公司之後，記得回設定把信任號碼更新掉，這個動作兩分鐘，能省掉日後一堆麻煩。
說真的，帳號被鎖最慘的不是被鎖，是被鎖的時候發現自己什麼都沒設。我們在門市看過太多這種——人很好、機器也沒問題，就是當初沒留任何後路，結果硬生生等了好幾天。
所以趁你現在還進得去帳號，花五分鐘做兩件事。第一，設「帳號復原聯絡人」：在「設定」→你的名字→「登入與安全性」→「帳號復原」裡，指定一位你信得過的家人或朋友，日後卡住時他能幫你拿到一組復原用的代碼。第二，開啟並抄下「復原金鑰」——這是一組十幾位的英數字串，開啟後一定要記下來收在安全的地方，不要只截圖丟在同一支手機裡。
這兩樣不是給「會弄丟密碼的人」用的，是給每個人買的保險。大部分人平常用不到，但需要的那一天，它就是把帳號救回來的唯一一條路。
如果上面這些你都試過還是進不去，或是帳號復原的畫面看不懂、不確定哪一步該按什麼，不用一個人在那邊乾耗。帶著身分證件來 iLab 蘋果授權體驗店，我們陪你一起跑 Apple 的官方驗證流程，該等的還是得等，但至少不會按錯方向多走冤枉路。
想順便了解怎麼把帳號顧得更牢，可以接著看雙重認證與帳號安全。