舊iPhone不管是要賣掉、送人，還是拿去以舊換新，清資料這件事真的不能隨便。答案先講在前面：正確做法是先把資料備份好，關掉「尋找」功能、退出Apple ID，接著用「設定 > 一般 > 傳輸或重置iPhone > 清除所有內容和設定」這個系統內建的選項來清空，這樣做完，手機才會真正回到「像新機一樣」的乾淨狀態，下一個使用者也才能正常設定成他自己的機器。門市每天都會遇到客人拿著舊機來問「這樣可以賣了嗎」，很多人以為把照片刪一刪、App移除就好，其實資料清得不乾淨、帳號沒退乾淨，最常見的下場就是新主人開機卡在「啟用鎖」畫面動彈不得，或是你自己的相簿、簡訊還留在裡面到處流通。這篇就把門市實際會走的完整流程，一步一步講給你聽。
因為iPhone裡面留著的東西，遠比你想像的多。除了照片影片，還有簡訊對話紀錄、通訊錄、瀏覽器的登入密碼、健康資料、行事曆、甚至是各家銀行App、行動支付、社群帳號的登入憑證，這些東西即使你手動一個一個刪除App，很多背景資料還是會留在系統裡，一般使用者用肉眼是看不出來的。更麻煩的是，如果Apple ID沒有先登出，手機裡的「尋找我的iPhone」和「啟用鎖」會繼續綁著你的帳號，就算對方買到手機、資料也清空了，開機還是會要求輸入你的Apple ID密碼才能繼續使用，等於這支手機在對方手上直接變磚。所以正確清除資料，不只是保護你自己的隱私，也是對買家或收禮的人負責任的做法。
動手清除之前，門市會建議你照順序先確認幾件事，漏掉任何一項，事後都很難補救。
第一，先備份。不管你之後要不要換新機，資料備份都是第一步，透過iCloud備份或是連接電腦用Finder（或舊版的iTunes）備份都可以，備份前記得檢查一下「設定」最上方你的帳號裡「iCloud」的儲存空間夠不夠，不夠的話備份可能會做到一半卡住。
第二，記下你目前用的SIM卡或eSIM狀態。如果是實體SIM卡，記得清除資料前先取出，這張卡是你的門號，跟手機本體是分開的兩件事，插在新手機上就能繼續用；如果你用的是eSIM，则要到「設定 > 行動服務」裡確認這支手機是否還留著你的門號資料，稍後清除所有內容時系統通常會一併詢問是否要移除。
第三，把訂閱和裝置list檢查一遍。像是家庭共享、支付功能（Apple Pay綁定的卡片）、健身或音樂類的訂閱服務，都建議在清除之前先到各自App裡確認狀態，避免帳號一時對不上。
這是整個流程裡最重要、也最多人漏掉的一步。路徑是「設定 > 〔你的姓名，也就是Apple ID這一列〕>尋找 > 尋找『我的iPhone』」，把它關閉，過程中系統會要求輸入你的Apple ID密碼確認身分。關閉之後，再往上滑到帳號頁面最下方，選擇「登出」，把整個Apple ID從這支手機退出。這兩個步驟做完，手機的「啟用鎖」才會真正解除，下一個使用者拿到手機才能用自己的Apple ID正常設定使用。如果你人已經不記得密碼、或是帳號已經很久沒登入導致驗證卡關，建議直接帶手機到門市，讓門市人員協助確認身分之後處理，不要自己亂猜密碼多次嘗試，帳號可能會被鎖定更久。
備份做好、尋找關閉、Apple ID退出之後，才輪到真正動手清除資料的這一步。路徑是「設定 > 一般 > 傳輸或重置iPhone」，往下找到「清除所有內容和設定」，點下去之後系統會先跳出提示，告訴你這個動作會清除機身內所有資料，並詢問是否要保留部分網路設定，這裡建議直接選擇「清除所有內容」，也就是不保留任何個人設定的乾淨版本。系統接著會再次要求輸入裝置密碼或Apple ID密碼做最後確認，確認之後就會開始清除，過程中手機會自動重新啟動一到兩次，全部跑完之後，畫面會回到跟全新拆封時一模一樣的「你好」歡迎畫面，這就代表資料真的清乾淨了，也代表這支手機已經完全跟你的帳號脫鉤。
很多人賣手機時最擔心的其實是LINE，因為裡面聊天紀錄、好友名單都很重要。建議在做「清除所有內容和設定」之前，先打開LINE，到聊天記錄的備份功能，把對話紀錄備份到iCloud（實際的備份路徑與選項，請以你手機裡LINE App當下的「設定 > 聊天 > 備份與還原」畫面顯示為準，不同版本介面可能略有差異）。備份完成之後，再到LINE的帳號設定裡執行登出，這樣一來，帳號本身依然安全地留在雲端，換到新手機或是登入其他裝置時，只要用原本的帳號密碼登入，再照著LINE官方提示的步驟還原聊天記錄即可。如果沒有先登出就直接清除整支手機，帳號通常還是安全的（因為帳號是綁在LINE伺服器端，不是綁在手機本體），但聊天紀錄如果沒先備份，清除之後就真的救不回來了，這點務必提醒自己或家人先做。
資料清乾淨只是其中一半，賣相跟狀態也很重要。門市看過太多客人資料處理得很好、但是螢幕還貼著三年前的保護貼、盒裝配件散落各處，導致收購價直接被打折。建議賣之前先做幾件事：檢查電池健康度（「設定 > 電池 > 電池健康度與充電」可以看到目前的最大容量百分比，這個數字買家通常會很在意）；檢查外觀有沒有明顯刮傷或摔痕，能清潔的部分先清潔乾淨；把原廠配件、盒子、購買證明能找到的都一併準備好，會影響到買家對這支手機保養狀況的信任度；另外也要記得，如果手機還在保固期內或是有加保care保固類服務，保固本身通常是跟著序號走、可能可以移轉給下一位使用者，實際移轉方式與資格認定請以Apple官方保固條款及當下公告為準，門市這邊也能幫忙查詢這支序號的保固現況。
如果是要把手機送給家人朋友，而不是賣給陌生人，資料清除這一步驟其實一樣重要，不會因為對方是熟人就可以省略，只是心態上會不太一樣。門市建議即使是送給家人，還是要完整跑一次「清除所有內容和設定」，一來是尊重對方，讓他從乾淨的畫面開始設定自己的新手機；二來是避免自己的舊帳號、舊資料萬一哪天被誤觸還原，反而造成困擾。如果你打算換上當年度最新款的iPhone，把舊手機留給家人接著用，這種情況也很常見，這時候可以順便利用「設定 > 一般 > 移轉或還原iPhone」的功能，讓對方直接把手機拿到你旁邊，用「透過另一台iPhone」的方式快速轉移聯絡人、照片等資料到他自己的新Apple ID底下，這樣兩支手機都能各自乾淨地重新開始，實際畫面與選項名稱請以你手機當下系統版本顯示為準。
如果你自己操作起來不放心，或是遇到密碼忘記、帳號卡住這類狀況，直接帶著手機到門市是最快的做法。門市人員可以協助確認Apple ID身分、引導你完整跑完關閉尋找、退出帳號、清除資料的整套流程，也能順手幫你檢查電池健康度、外觀狀況，給你一個實際的收購或估價參考。如果你還沒決定要換哪一支新手機，也可以先參考選機小幫手 /choose，依照你的預算跟需求抓個方向；想直接找門市協助處理舊機，門市 /stores可以查到離你最近的服務據點。
Q：清除資料之後還能反悔、把東西救回來嗎？ 如果清除之前有確實做iCloud或電腦備份，資料都還留在備份檔裡，之後用同一個Apple ID登入新手機時可以選擇「從備份回復」救回來。但如果手機本身已經清除、備份也沒做，資料基本上就無法復原了，所以務必養成先備份、後清除的順序。
Q：忘記Apple ID密碼，沒辦法關閉尋找怎麼辦？ 可以先嘗試透過「忘記密碼」的帳號救援流程重設密碼，成功登入後再回頭關閉尋找、退出帳號。如果卡關卡很久，建議直接帶手機和購買證明到門市，由門市人員協助確認身分，走正規流程處理，不要在網路上找來路不明的「解鎖」方式。
Q：手機已經賣掉才發現忘記關尋找，怎麼辦？ 建議立刻透過電腦或另一台裝置登入iCloud網頁版，在「尋找」功能裡找到那支裝置，選擇「從帳號中移除」，這個動作可以在對方裝置端解除跟你帳號的綁定關係，讓對方能正常設定使用，同時也保護了你自己帳號的安全。
Q：SIM卡或eSIM需要特別處理嗎？ 實體SIM卡在清除資料前記得先取出保留，它是你的門號憑證，跟手機本體無關。如果是eSIM，「清除所有內容和設定」時系統通常會主動詢問是否一併移除這支手機裡的行動服務資料，照畫面指示確認即可，之後可以再向電信業者申請把門號轉移到新的裝置上。
Q：清除之後畫面卡住不動，是不是壞了？ 清除過程中手機會自動重開機一到兩次，屬於正常現象，只要電量充足，耐心等待通常幾分鐘內就會完成，不需要中途強制關機。如果真的卡住超過十幾分鐘毫無反應，建議連接電腦嘗試進入還原模式處理，或是直接帶來門市請人幫忙檢查，不用自己硬摸索。