Face ID辨識率變差，九成不需要送修、更不需要整支重灌，先到「設定」把臉部資料刪掉重建一次，大多能立刻改善；如果是要轉手、借人或全家共用同一支手機，正確做法是先移除原本的Face ID資料、退出Apple ID並清除所有內容與設定，再讓下一個使用者用自己的臉重新建立，這樣才不會有資安疑慮，也不會出現「明明換人卻還能解鎖」的怪事。以下用門市實際會遇到的狀況，一項一項說給你聽。
很多客人一進門就說「我的Face ID壞掉了」，但九成不是硬體問題。先看三件事：鏡頭上緣那條窄窄的感應區（也就是瀏海或動態島那一排）有沒有貼膜、保護貼氣泡或髒污蓋住；臉部角度是不是常常低頭滑手機，長期用同一個怪角度會讓系統誤判；還有外殼、掛繩配件會不會不小心擋到頂端。這三個排除完還是不行，才輪到「重新設定」這一步。
我們會請客人先試「久久沒中一次」還是「常態性歪掉」。如果只是戴口罩、換髮型、瘦了一圈這種暫時性變化，通常靠系統內建的機器學習就會慢慢跟上，不用急著砍掉重練。但如果已經連續好幾天怎麼試都要靠密碼、甚至完全叫不出Face ID設定選項，那就代表建檔的資料已經不夠準，直接刪除重建最快，比繼續糾結原因划算。
這是門市最常被問的一種情境：家人接手舊手機、把手機借給小孩、或是二手轉賣給別人。正確順序一定是「先清除舊資料，再讓新使用者建檔」，千萬不要只刪Face ID就把手機交出去，因為Apple ID、訊息、相簿都還在，等於個資整包送出去。完整做法是進「設定」→最上方帳號欄→「登出」，把Apple ID退出裝置（會一併關閉「尋找」功能）；接著回到「設定」→「一般」→「傳輸或重置iPhone」→「清除所有內容和設定」，輸入密碼確認後，系統會把整支手機恢復到全新狀態，Face ID資料當然也會一起清空。新的使用者拿到手機後，開機設定精靈跑到「Face ID」那一步時，自己重新掃臉建檔即可。
如果只是自己要重建、不是換人使用，流程簡單很多。打開「設定」→「Face ID與密碼」（要先輸入手機密碼才進得去）→找到「重新設定Face ID」，點下去先確認要刪除現有資料，接著畫面會請你把臉對準框框，慢慢轉頭讓鏡頭掃過一整圈臉部輪廓，中途系統會提示轉頭角度不夠或太快，照指示放慢速度就好；掃完第一輪後通常還會請你「再做一次」，把頭稍微用不同角度再繞一圈，兩輪都完成後就會顯示設定完成。整個過程大概一分鐘內，不需要連網路、也不需要還原任何資料，設定好立刻能用。
在「Face ID與密碼」頁面裡，除了「重新設定Face ID」，還會看到「設定替代外觀」的選項。這是給同一個人在兩種明顯不同的樣貌之間切換用的，例如平常沒戴眼鏡、但常常會戴太陽眼鏡或濾藍光眼鏡出門，又或者上妝濃淡差很多，都可以額外加建一組臉部資料，兩組會互相輔助辨識，不是拿來給另一個人共用解鎖用的。要注意這功能一支手機只能有一位使用者的兩組外觀，不是拿來讓家人共用同一支手機的捷徑，家人共用手機還是建議走上面「清除後各自建檔」的路線，才不會有人臉互相解鎖的疑慮。
不會一直卡住，Apple的Face ID機制本身會隨著每次成功解鎖持續微調資料，所以剛換造型的前幾天可能要多摸幾次密碼，之後系統會自己校準回來，通常不需要特別去手動重建。真正會卡關的是口罩這種完全遮住口鼻的情境，如果你的手機支援「戴口罩時使用Face ID」這個選項，可以到「設定」→「Face ID與密碼」裡找找看有沒有這個開關，開啟後系統會改成只讀取眼周區域來辨識；若搭配Apple Watch解鎖，也可以在錶上的「設定」→「Face ID」（或iPhone端的「使用Apple Watch解鎖」）打開，戴口罩時只要手錶在手腕上、已解鎖狀態，iPhone感應到就會自動幫你解鎖，不用強迫辨識口罩下的臉。
不會。「重新設定Face ID」這個動作只影響臉部辨識這一項生物特徵資料，不會碰到你的照片、聯絡人、App裡的登入狀態或聊天紀錄。像LINE這類第三方App如果因為之前綁定了「Face ID解鎖App」，重建完可能要重新在App裡授權一次生物辨識登入，實際操作路徑請照該App內部「設定」裡的說明走，我們不會替第三方App的介面細節打包票，但可以確定的是重設Face ID本身不會讓你的聊天紀錄或雲端備份消失。真正會清空所有資料的，是前面提到「清除所有內容和設定」這個更大範圍的動作，兩者請不要搞混。
如果照著上面步驟做了、也排除口罩和貼膜這些外在因素，還是常常要靠密碼才能解鎖，那有可能是感應元件本身出狀況，這種情形建議帶手機來門市，我們會先幫忙檢查感光元件、原深感測相機模組有沒有明顯異常，再判斷需不需要進一步送修評估；純軟體面的問題我們現場大多能當場排除，不用預約帶回家等。
概念完全一樣，路徑名稱也幾乎相同，一樣是到「設定」→「Face ID與密碼」（部分機型可能顯示為「Face ID」），裡面同樣有「重新設定Face ID」跟「傳輸或重置」的清除選項。差別只在於iPad通常是橫向拿著讓鏡頭辨識，重建時記得維持你平常最常用的握持方向去掃臉，之後日常解鎖的角度才會跟建檔時一致、辨識率才會穩定。
如果你不確定自己這支手機的選單位置、或想在換新機前先了解目前主力機型在Face ID相關體驗上有沒有明顯差異，可以參考選機小幫手 /choose先比一輪，也歡迎直接到門市 /stores讓我們當面幫你檢查、順手把設定調到最適合你的狀態。
Q：重設Face ID需要連網路或還原備份嗎？ 不需要，重新設定Face ID是純本機端的動作，不會用到網路連線，也不涉及任何雲端備份還原，設定完立刻就能用，前後大概一分鐘。
Q：家裡兩個人可以共用同一組Face ID資料嗎？ 不建議，Face ID設計上是給單一使用者辨識用的安全機制，就算勉強讓另一個人的臉也建進「替代外觀」，也會讓解鎖安全性打折扣；真的要共用手機，還是回歸前面說的「清除後各自建檔」或考慮各自用自己的手機比較妥當。
Q：忘記密碼還能重設Face ID嗎？ 不行，重設Face ID一定要先輸入目前的手機密碼才能進入設定頁面，這是為了防止別人隨便拿你的手機亂改臉部辨識資料；如果連密碼都忘記，需要先透過Apple官方的裝置密碼救援流程處理，之後才能重新設定Face ID。
Q：轉賣手機前只做「重新設定Face ID」夠嗎？ 不夠，那只清掉臉部資料，Apple ID、訊息、照片、App登入狀態都還留在手機裡；轉賣或送人前一定要先登出Apple ID，再做「清除所有內容和設定」，才是真正安全的做法。
Q：戴眼鏡跟不戴眼鏡要各建一次Face ID嗎？ 不一定要另外建檔，Face ID本身會在每次成功解鎖時持續學習微調，多數人戴不戴眼鏡都能自動適應；如果兩種樣貌差異特別大、常常互換又常常認不出來，才建議用「設定替代外觀」多加一組資料會更穩定。