先講結論給大家安心：iPad螢幕卡住、觸控沒反應，九成以上都是軟體暫時性當機，不是硬體壞掉，更不是所謂的「變磚」。門市每天都會遇到客人拿著一臺黑屏或畫面凍結的iPad進來，臉色都很緊張，深怕資料不見了。但實際上，只要照著順序做，多半在門市櫃檯前三分鐘內就能救回來。這篇就照店裡教客人的步驟，從最簡單的做到最後才判斷要不要送修，機型舊一點、系統版本不同會有些微差異，實際畫面請以Apple官網支援頁為準。
先確認一件事：iPad是真的當機（畫面停在某個畫面不動、觸控完全沒反應），還是其實已經關機、螢幕只是黑的。方法很簡單，長按頂端或側邊的電源鍵五到十秒，看看螢幕有沒有任何反應，包括螢幕忽然變亮又暗、或出現一下下的蘋果標誌。如果完全沒有任何畫面變化，那代表電力可能真的耗盡了，先接上原廠或有認證的充電器，插著等十到十五分鐘再嘗試開機，很多時候客人以為當機，其實只是電池完全沒電、開機瞬間反應太慢造成的誤會。如果螢幕確實停在某個畫面（例如卡在App、卡在Apple標誌轉圈圈、或桌面圖示都在但按什麼都沒用），那就是當機沒錯，往下看強制重新開機的做法。
這是解決當機最有效、也最安全的第一招，完全不會刪除任何資料，資料都還在裡面，大家可以放心做。因為不同機型的按鍵配置不一樣，這邊分兩種常見組合講：
如果是有Face ID、沒有Home鍵的iPad（近幾年的iPad Pro、iPad Air多半是這類機型），做法是快速按一下音量調高鍵、再快速按一下音量調低鍵，接著按住頂端電源鍵不放，直到螢幕全黑之後出現白色Apple標誌再放開，整個過程大概撐十到二十秒。
如果是有Home鍵的iPad（一般款iPad、舊款iPad mini常見），做法更單純，同時按住頂端（或側邊）電源鍵和Home鍵，兩個一起按著不放，直到畫面出現Apple標誌再放手。
按的時候要注意，中途螢幕如果只是閃一下又黑掉，代表按太快放開了，沒關係重來一次，這次撐久一點，一定要看到Apple標誌穩定出現才放手。強制重新開機之後，iPad會照正常流程開機，回到鎖定畫面，這時候再輕觸螢幕測試觸控有沒有恢復。
如果按了強制重新開機的組合鍵，撐了二十秒以上還是完全沒反應，螢幕依舊死黑或維持原本卡住的畫面，先別急著下結論說壞了，再確認兩件事。第一，先把iPad接上原廠變壓器和連線線，插著牆上插座（不要只插電腦USB孔，供電量可能不夠），充個半小時到一小時，因為有極少數狀況是電池電量低到連強制重開機的訊號都無法完整執行，充飽一點電之後再試一次組合鍵，成功率會提高不少。第二，檢查連線線和變壓器本身有沒有問題，換一條確定沒問題的線試試看，避免是充電線本身壞掉、造成一直處在低電量迴圈當機的假象。如果充電、換線之後再試一次強制重新開機還是完全沒有畫面，這時候才建議直接跟門市預約，讓工程師用診斷工具實際檢測，這種情況比較可能牽涉到硬體層面。
有一種狀況是螢幕看起來正常顯示，時間、通知都有在跳動，但不管怎麼滑、怎麼點都沒有任何反應，這種通常不是真的當機，而是觸控功能區域性性地卡住了。這種狀況一樣先做強制重新開機，做法跟上面完全一樣，因為觸控沒反應本質上也是系統暫時卡住的一種表現。
如果強制重新開機後觸控恢復正常，但之後又重複發生同樣狀況，接下來要懷疑的方向有兩個：一個是螢幕保護貼或保護殼是不是有異物、氣泡、或邊緣翹起，蓋住了觸控感應的邊緣區域，尤其是側邊有實體按鍵或邊框比較窄的機型，保護貼稍微貼歪就可能幹擾邊緣手勢；另一個方向是手指或螢幕上如果沾到水氣、汗水、或不明液體，觸控感應也可能誤判，先用乾淨乾布把螢幕整片擦乾擦淨，再測試看看。如果是戴著螢幕保護貼使用，也建議暫時撕掉測試一次，排除保護貼本身的問題。
這個區分很重要，因為排查方向完全不一樣。先重新開機之後，先不要開任何App，只在桌面上滑動、點開設定、開相機這些系統內建功能，測試看看觸控和畫面是否都正常。如果系統功能都正常，只有某一個特定App一開就卡住當機，那問題八九不離十出在那個App本身，跟iPad硬體或系統沒有關係，處理方式是：到設定裡找到那個App，看看App Store有沒有更新可以裝，開發商通常會針對當機問題持續修正版本；如果已經是最新版本還是一樣，可以先把該App移除、重新安裝一次，很多時候是安裝檔案本身有損毀。
如果是整臺iPad不管開哪個App、甚至連系統設定都會卡住當機，那代表問題比較偏向系統層級，這種狀況才需要往下看「清除所有內容和設定」或考慮系統更新這類比較大動作的處理方式。
會，這是門市很常遇到的一個原因，尤其是好幾年沒特別注意更新的iPad。開啟設定，點進一般，再點軟體更新，看看有沒有可以安裝的新版本。如果系統版本落後太多，一方面舊版本本身可能存在已知的穩定性問題，官方後續版本通常會修正；另一方面越來越多App要求新的系統版本才能正常運作，用舊系統硬開新版App，當機機率也會提高。
更新之前有幾個小提醒：先確認電量在百分之五十以上，或直接插著電源更新；確認Wi-Fi網路穩定，更新中途斷線容易造成更新失敗；更新前也建議先做一次備份，可以用iCloud或連線電腦備份，這是不管有沒有當機都該養成的習慣，資料備份好，之後不管遇到什麼狀況都比較不用擔心。更新完成之後iPad會自動重新開機一次，這時候再測試觸控和整體反應是否恢復穩定。
會，這點很多客人沒想到。iPad跟所有電子產品一樣有建議的操作溫度範圍，一般建議在攝氏零度到三十五度之間使用，如果夏天放在密閉車內曬太陽、或冬天放在戶外低溫環境，都可能讓系統為了保護硬體而暫時鎖住、畫面看起來像當機，這時候螢幕通常會出現溫度過高的警示畫面，或直接黑屏沒反應。遇到這種狀況，做法是把iPad移到常溫、通風的地方，不要立刻充電或立刻使用，讓機身溫度自然降回正常範圍，通常十到二十分鐘後就能恢復正常開機使用，這種狀況強制重新開機也可能沒用，因為系統本身就是刻意暫停運作，硬撐著按只會浪費時間，耐心等溫度降下來才是正解。
如果前面的步驟都做過了，包括強制重新開機、充電、換線、更新系統，還是三不五時就整臺當機或觸控失靈，這種反覆發生的狀況，比較適合用清除所有內容和設定這個做法，把系統整個恢復到出廠狀態，等於是重新蓋一次房子，很多累積下來、原因不明的軟體衝突都能一次清乾淨。
清除完成之後，iPad會像全新開機一樣，這時候再選擇從備份還原，資料都會回來，同時也順便排除掉舊有的軟體問題。如果清除重設之後過沒多久又開始當機，這種狀況就要開始懷疑是硬體層面的問題了。
講到這裡，該做的軟體排查步驟大致都涵蓋到了，接下來說什麼時候不用再自己摸索，直接預約門市比較實際。第一種情況，強制重新開機完全沒反應，充電、換線都試過還是黑屏。第二種情況，螢幕本身有摔過、撞過的痕跡，當機同時伴隨螢幕出現色塊、線條、區域性不顯示畫面，這種比較可能是螢幕排線或面板本身受損。第三種情況，清除所有內容和重新設定之後，沒多久又反覆當機，代表問題可能不在軟體，而是儲存空間晶片或主機板層面的狀況。第四種情況，觸控只有某個固定區域完全沒反應，其他區域正常，且撕掉保護貼、擦乾螢幕都沒有改善，這種通常是面板觸控層區域性故障。
遇到以上這幾種狀況，建議直接帶來門市，讓工程師用診斷工具實際檢測，會比自己在家反覆嘗試更有效率，也比較不會因為反覆重新開機或錯誤操作，讓原本單純的軟體問題變得更複雜。如果不確定手上這臺是不是還在保固內，或想先了解送修大概要多久，都可以先參考選機小幫手 /choose或直接找離自己最近的門市 /stores，帶著機器過來，現場看比較準。
Q：iPad當機重開機會不會把照片、App都刪掉？ 不會，強制重新開機只是讓系統重新啟動一次，跟電腦當機按重開機是同樣的概念，裡面的照片、App、設定都完全不會受影響，可以放心操作，不用擔心資料不見。
Q：強制重新開機一直失敗，是不是代表iPad已經壞了？ 不一定，先確認電量是不是太低，接上原廠變壓器充電半小時到一小時之後再試一次，也可以換一條確定沒問題的連線線測試。如果充電換線後還是完全沒有畫面反應，才比較需要考慮送門市檢測。
Q：觸控只有某一小塊區域沒反應，其他地方都正常，該怎麼辦？ 先撕掉螢幕保護貼、把螢幕擦乾淨再測試一次，排除保護貼翹起或有異物卡住感應的可能。如果撕掉之後同一個區域還是沒反應，這種區域性性的觸控失靈比較偏向面板本身的問題，建議直接讓門市工程師檢測。
Q：iPad放在悶熱的車裡忘記拿出來，回來發現黑屏當機，正常嗎？ 這是常見狀況，系統偵測到機身溫度過高會暫時鎖住保護硬體，看起來就像當機。把iPad移到室內通風處，先不要充電也不要立刻使用，等溫度降回常溫，通常十到二十分鐘內就能正常開機。
Q：多久沒更新系統，會比較容易當機？ 沒有固定的時間標準，但如果超過半年以上都沒檢查過軟體更新，穩定性問題和相容性問題都會慢慢累積，建議定期到設定、一般、軟體更新看一下，有新版本就趁電量充足、網路穩定時安裝，能減少不少當機的機會，實際版本內容與適用機型仍以Apple官網公告為準。