iPhone App 一直閃退，其實九成的狀況都不是手機壞掉，而是 App 版本太舊、iOS 系統太舊、儲存空間爆掉，或是這個 App 本身跟你的手機「卡住」了。我在門市每個禮拜都會遇到好幾組客人拿著手機說「我的 App 一直跳出去」，多數時候我們照著固定的順序排查，十分鐘內就能解決，真的很少需要送修。這篇就把我們店裡實際在用的排查順序，一步一步整理給你，照著做，你自己在家就能先試。
第一步永遠是「強制關閉這個 App，重新開啟」。方法是從主畫面底部往上滑到一半停住（如果你的 iPhone 還有 Home 鍵，就快按兩下 Home 鍵），叫出多工畫面，找到那個一直閃退的 App 卡片，往上滑把它關掉，然後重新從主畫面點開。這個動作聽起來很基本，但因為 App 在背景執行太久、記憶體卡住的狀況非常常見，光是這一步就能解決不少閃退問題。
如果強制關閉重開還是一樣閃退，不要急著砍掉重灌，先照順序接下來做完這幾件事：檢查 App 有沒有更新、檢查系統有沒有更新、看看儲存空間夠不夠。這三個原因加起來，涵蓋了我們店裡遇到閃退問題的大多數案例。等這幾個都排除了，還是不行，才進入「刪除重灌」跟「重開機」這兩個比較大動作的步驟。
如果只有某一個 App 會閃退，其他 App 都正常，那問題通常出在這個 App 本身，跟手機系統關係比較小。排查順序建議這樣走。
先看 App 是不是最新版本。開啟 App Store，點右上角你的頭像，往下滑會看到「可用的更新專案」，如果這個 App 列在裡面，先更新。開發商常常會針對閃退問題出修正版，很多時候更新完就好了。接著看看這個 App 是不是很久沒更新了，有些 App 開發商已經停止維護，長期沒跟上新版 iOS，這種狀況更新也沒用，只能等，或是考慮換其他同型別的 App。
再來檢查這個 App 要的許可權有沒有被關掉，進「設定」、「隱私權與安全性」，看看這個 App 需要的相機、照片、網路等許可權是不是被誤關了，有些 App 少了關鍵許可權會直接閃退而不是跳出提示。另外也要確認 Apple ID 登入正常，需要登入的 App（尤其是遊戲、串流影片類），如果 Apple ID 或該 App 本身的帳號登入狀態異常，也可能造成一開啟就閃退。
我在門市遇過最多的情況，是客人的某個購物 App 或遊戲一直閃退，結果一查是 App 好幾個月沒更新，開發商版本都已經出到新的了，App Store 裡卻沒自動更新，手動點一下就解決。建議大家可以到「設定」、「App Store」，把「App 自動更新」開啟，就不用每次都自己記得檢查。
如果是「好幾個、甚至所有 App」都會閃退，那八九不離十跟系統或儲存空間有關，比較不會是單一 App 的問題。這時候要先做兩件事。
第一，檢查 iOS 版本。進「設定」、「一般」、「軟體更新」，看看有沒有可以更新的版本。iOS 每個版本都會修正跟 App 相容性有關的問題，很多 App 開發商也是配合最新 iOS 來調整，系統版本太舊，新版 App 就可能跟系統「對不上」而閃退。
第二，檢查儲存空間。空間不夠的時候，系統會為了騰出記憶體去限制 App 執行，這也很容易造成閃退，甚至連拍照、開相簿都會卡。這部分我們下面會有專門一段講怎麼查、怎麼清。
如果系統跟儲存空間都確認沒問題，全部 App 卻還是三不五時閃退，就要考慮是不是最近裝了什麼設定描述檔（例如公司或學校發的管理描述檔），或是「螢幕使用時間」裡設了太嚴格的內容與隱私許可權制，把 App 該有的許可權擋掉了，這種情況進「設定」、「螢幕使用時間」、「內容與隱私許可權制」檢查一下就知道。
這個問題我們常被問到，答案是：兩個都要做，順序上建議先更新系統、再更新 App。原因是新版的 App 常常是針對新版 iOS 去最佳化或修正相容性問題，如果你的系統版本太舊，就算 App 更新到最新版，也可能因為系統不支援某些新功能而閃退。反過來說，如果 App 版本太舊、卻硬跑在很新的系統上，也可能因為 App 沒跟上系統的變化而出狀況。
實務上我們建議：養成習慣兩邊都保持最新。系統更新走「設定」、「一般」、「軟體更新」，可以開啟「自動更新」讓手機在晚上充電時自動處理；App 更新則是前面提過的「App 自動更新」開關。兩個開關都開啟，之後就不用每次都自己記得檢查，閃退問題也會少很多。
不過也要提醒一下，如果你的 iPhone 是比較舊的機型，新版 iOS 不見得支援，這種情況「以 Apple 官網公告為準」，哪些機型能更新到哪個版本，建議上 Apple 官網查詢，或是直接到店裡讓我們幫你確認你的機型目前能更新的版本。
會，而且是我們店裡遇到第二常見的原因，僅次於 App 沒更新。iPhone 的儲存空間如果所剩無幾，系統為了維持運作，會限制背景 App 的記憶體使用，這時候 App 在存檔、讀取資料、處理照片影片的時候特別容易閃退，尤其是遊戲、修圖、影片剪輯這類比較吃資源的 App。
查詢方法是進「設定」、「一般」、「iPhone 儲存空間」，上面會用長條圖顯示各類資料佔用的空間，包括 App、照片、訊息、其他等等。系統也會給你一些「建議」，像是「解除安裝未使用的 App」（這個功能會保留 App 的資料，之後重新安裝資料還在，很適合久久用一次的 App）、清理訊息中的大型附件、或是儲存影片到 iCloud 雲端來釋放手機空間。
實際整理空間的時候，建議先看照片跟影片佔了多少，這通常是佔用最大宗的部分，可以考慮開啟「iCloud 照片」把原始檔案存到雲端，手機上只留最佳化過的縮圖；也可以到「照片」App 裡的「已刪除的專案」把之前刪掉的照片、影片清空，這些其實還佔著空間，只是眼睛看不到。一般來說，我們建議至少保留 5GB 以上的可用空間，系統運作跟 App 執行才會比較順。
這是大家最擔心的問題，答案是：看情況，多數常見的 App 資料會保留，但不是百分之百保證。
如果這個 App 有支援雲端同步（登入帳號、資料存在雲端，像是很多購物、社群、雲端筆記類 App），刪除重灌之後重新登入帳號，資料通常都還在，不會不見。如果這個 App 是把資料存在手機本機、沒有登入機制或雲端備份（例如一些單機小遊戲、本地記事本），刪除重灌就會把資料清空、重新開始，這種情況動手之前一定要想清楚。
不確定的話，最保險的做法是先用前面提過的「解除安裝 App」功能，而不是直接「刪除 App」。解除安裝會移除 App 本體、釋放空間，但保留這個 App 的相關資料在手機裡，之後重新安裝同一個 App，資料會自動接回來。操作方式是長按 App 圖示，選擇「移除 App」，跳出選單時選「解除安裝 App」而不是「刪除 App」。如果閃退問題解除安裝重灌後解決了，代表原本的 App 安裝檔案可能損毀或不完整，這在下載過程被中斷時偶爾會發生。
重開機（不是強制關閉某個 App，而是整支手機關機再開機）確實有用，而且比大家想像的更有效，因為它會清空手機整體的記憶體暫存、重新啟動所有背景程式，很多「說不出原因、什麼 App 都可能閃退」的怪毛病，重開機之後就消失了。
建議的時機是：當你已經檢查過某個 App 或某幾個 App 個別的問題（更新、許可權、儲存空間），但閃退還是斷斷續續發生、抓不到固定原因的時候。重開機的方式很簡單，長按側邊按鈕加音量鍵（依機型不同，操作方式會有點差異），滑動關機，等個十秒再重新開機，讓系統完整重新啟動一次。
有一種狀況我們特別建議直接重開機優先做：如果你的 iPhone 已經連續開機超過一兩個禮拜沒關過，背景累積的暫存資料會比較多，遇到閃退或整體變頓的狀況，先重開機常常比查半天原因更快有效。這個小習慣平常就可以養成，不用等到出問題才做。
如果重開機之後，隔沒多久又開始閃退，那就代表問題不是暫時的記憶體卡住，要回頭重新檢查是不是系統版本、儲存空間，或是某個特定 App 沒處理乾淨。
如果你已經照順序做完「更新 App、更新系統、清出儲存空間、解除安裝重灌、重開機」這五件事，問題還是持續存在，尤其是符合以下幾種情況，就建議直接帶來門市，讓我們用專業工具幫你檢查，不要自己再花時間反覆試：
第一，閃退發生的頻率越來越高，甚至擴大到原本正常的 App 也開始閃退。第二，閃退的同時伴隨手機發燙、電池消耗異常快、或是螢幕偶爾出現短暫黑屏、破圖。第三，重開機、甚至「清除所有內容和設定」（這是比較大動作的還原，等於把手機恢復到接近全新狀態，動手前務必先確認雲端備份完成）之後，問題依然存在。這幾種狀況比較可能牽涉到儲存晶片、記憶體或其他硬體層面的問題，靠軟體排查已經沒辦法解決。
到店裡的時候，建議你可以先簡單記錄一下：大概是什麼時候開始閃退的、是不是特定 App 才會、有沒有做過什麼更新或安裝新東西，這些資訊能幫我們更快抓到方向。至於確切的機型檢測專案、目前最新機型的規格與功能，這部分還是以 Apple 官網公告為準，到店裡我們也會依照你當下的機型，現場幫你確認、實際測試給你看。
排查閃退問題其實不難，難的是耐心照順序一步一步做，很多人會跳過中間幾步直接砍機重灌，結果治標不治本，過陣子又發生同樣狀況。如果你照著這篇做完還是沒解決，或是不確定自己的機型能不能更新到最新系統，歡迎透過 選機小幫手 瞭解適合你的方案，也歡迎直接找離你最近的 門市，我們很樂意當面幫你看一看。