門市櫃台前最常上演的一幕，就是客人把 iPhone 推過來說「相機打不開」，畫面黑成一片，快門按了也沒反應。每次我都會先安撫一句：先別急著想送修。實際處理下來，十次裡有八九次根本不是相機壞了，而是 App 暫存卡死，記憶體一時轉不過來。真正鏡頭模組故障的，反而是少數。
所以順序很重要，從最沒副作用的招式開始，一步步往下。多數人試到第二步就解決了。
這招最快，也完全不會動到任何資料，我永遠第一個推薦。
主畫面從底部向上滑、停一下，叫出 App 切換器，找到相機那張預覽卡，往螢幕外一甩，把它徹底關掉。回主畫面再點開相機。
黑畫面通常就在這裡消失了。如果還是黑的，別灰心，往下走。
很多人以為按一下電源鍵睡眠就算重開，其實那只是熄屏，記憶體裡的殘留還在。要清乾淨得完整關機。
Face ID 機型（iPhone X 以後）同時按住側鍵加上任一顆音量鍵，等「滑動來關機」出現再滑掉。如果你用的是側邊指紋的 iPhone SE，單按住側鍵就會跳出關機畫面。
關機後我習慣讓它靜置十秒再開，給系統一點喘息。開機完馬上測相機。順帶一提，重開機不會刪掉任何照片或設定，這點可以放一百個心，門市常有長輩怕一關機照片就不見，其實完全不會。
這點容易被忽略。相機要吃 GPU，如果你前面剛剪過影片、玩過 AR 濾鏡，或一堆 App 全堆在背景沒關，相機很可能搶不到資源就只給你黑畫面。
再叫一次 App 切換器，把用不到的全往上甩掉，特別是影片剪輯跟 AR 那類最吃效能的。清完再開相機看看。
iOS 17 之後隱私管控變得更細，這反而衍生一個新狀況：相機權限不小心被關，App 就是叫不出畫面。
到「設定 →隱私權與安全性 →相機」，先確認相機本身的存取沒被關掉。
還有一個更常見的情境：你不是直接開相機 App，而是在 Instagram 或 LINE 裡面想拍照才黑畫面。那就要回到同一條路徑，往下找到對應的 App，確認它有拿到相機授權。門市遇過好幾次，問題根本不在相機，是某個社群 App 的權限被誤關了。
這一步有個額外好處，能幫你分辨是「某一顆鏡頭壞了」還是「整套軟體在鬧」。
打開相機，點右下角切換鏡頭的圖示，前後鏡頭來回切。再滑到下方模式欄，試試「慢動作」或「人像」。
如果某顆鏡頭畫面正常、另一顆死黑，那大概率是那顆鏡頭的硬體出狀況了，軟體再怎麼弄也救不回來，這種情況就直接帶來檢測比較省事。
前面都試過還是黑，可以動用「重置所有設定」。它會清掉 Wi-Fi 密碼、桌布這些偏好，但照片、App、資料一個都不會少。
路徑是「設定 →一般 →傳輸或重置 iPhone →重置 →重置所有設定」，做完重開機再測相機。
如果上面每一步都走過、你也確定不是進水或摔機那種硬體問題，剩下的招就是備份後完整恢復了。這一步門檻高一點，務必先用 iCloud 或 Mac 上的 Finder 把資料整包備好，否則洗掉就回不來。
路徑：設定 →一般 →傳輸或重置 iPhone →清除所有內容及設定。
恢復完成後，我的建議是先別急著「從備份回復」。先在乾淨的初始狀態下測相機，如果這時候相機是好的，就代表問題藏在備份裡的某個設定或 App，再慢慢把資料還原回去、逐步縮小範圍就能揪出兇手。要是連乾淨狀態都黑畫面，那答案很明確，硬體的事，軟體幫不上忙。
相機一開就閃退、不是黑畫面，這篇也救得到嗎？ 前三步通用，先強制關閉重開、完整重開機、清背景。如果還是一直閃退，去「設定 →一般 →iPhone 儲存空間」看一眼，空間塞滿了相機照樣跑不動，這個比想像中常見。
手機剛從水裡撈起來就黑畫面，軟體排查有用嗎？ 重開機可以試一下，但坦白說進水後的黑畫面，大多是內部腐蝕或鏡頭進水，這不是軟體能處理的。當下最該做的是立刻關機、千萬別插電充電，盡快帶來讓人判斷損傷程度，拖越久腐蝕越嚴重。
走到這裡還沒解，那很可能是鏡頭模組、排線或 ISP 晶片這類硬體問題，軟體確實使不上力。帶著 iPhone 來 iLab 學校，現場由專人幫你判斷是該送修還是評估換機，省得自己瞎猜。如果你本來就在考慮換一支，也可以先用 選機小幫手 看看哪台適合你，再決定要修還是換。