通話時另一頭的聲音突然消失，或是從頭到尾都沒聲音，門市這幾年收到這個問題的頻率高得出乎意料——很多人第一反應是「iPhone 壞掉了」，但其實絕大多數靠自己在設定裡轉一轉就能解決。先說結論：九成案例都跟音訊輸出路徑選錯、音量被歸零或藍牙裝置沒斷乾淨有關，硬體真的壞掉反而是少數。
以下從最快、最安全的方式開始排查，一層一層往下。
這聽起來理所當然，但你可能沒注意到：iPhone 的音量分好幾種，通話音量要在通話進行中才能調整，平時按音量鍵改的是媒體音量或鈴聲音量，兩者互不影響。
做法：撥出一通電話（或用 FaceTime 測試），通話接通後直接按 iPhone 左側的「音量增加鍵（+）」，螢幕上方會出現「聽筒音量」字樣確認你在調的是正確那條。調到最高試試。
如果連音量條都不出現，或調到最高還是沒聲音，再往下看。
iPhone 通話有四個音訊出口：聽筒（貼耳朵那個）、喇叭（擴音）、藍牙耳機、有線耳機。問題最常出現在「耳機拔了但 iPhone 還以為耳機在」或「藍牙耳機沒電但連線還沒斷」。
確認方法： 通話中，螢幕上找「音訊」這個按鈕（舊一點的 iOS 版本叫「喇叭」），點進去會看到一個選單列出當前可用的音訊輸出裝置。如果你看到一個已經沒電或離你很遠的藍牙耳機被選中，那就對了——切換回「iPhone」或「擴音器」，聲音就回來了。
如果有線耳機插著，聽筒不會出聲音是正常的，拔掉耳機才能從聽筒聽。
藍牙裝置干擾： 去「設定 → 藍牙」，把你不需要用的耳機點進去選「中斷連線」，或直接關掉藍牙整個試試。有些客戶用 AirPods Pro 接電話，AirPods 放在耳機盒裡蓋子半開，iPhone 就一直把聲音送過去，結果人坐在 iPhone 旁邊什麼都聽不到。
iOS 15 之後加入的「聚焦模式」功能比很多人想像的更強悍，它可以設定成連通話聲音都靜音、或只允許特定聯絡人的來電有聲音。
確認路徑：設定 → 聚焦，看一下目前有沒有哪個模式是開啟的（「睡眠」「工作」「勿擾」），進去確認「允許通知」→「來自以下對象的來電」沒有設成「不允許來電」。
另外也看一下螢幕右上角控制中心，有沒有一個月亮圖示亮著，亮著就是勿擾模式開啟中。
軟體偶爾就是會出鬼。通話堆疊卡住、音訊驅動跑歪，重開機就清掉了。這步驟做起來 30 秒，但很多人嫌麻煩跳過，結果後來才發現重開就好了。
重開之後撥一通電話測試，若有聲音就是軟體問題，到這裡就好了。
某些 iOS 版本有已知的通話音訊 bug，Apple 會在後續更新修掉，保持系統最新其實是最省事的防護手段。
確認路徑：設定 → 一般 → 軟體更新，看看有沒有待更新版本。iPhone 16 系列全部支援 iOS 18，iPhone 15 / 14 / 13 也同樣支援，若你還在 iOS 16 或更早，建議直接更新到當前最新版。
iPhone 頂端那條細長縫（聽筒網格）非常容易卡住口袋棉絮或臉部油脂，尤其用了一兩年的機器，堵住之後聲音就是出不來或非常悶。
清潔方式： 用乾的軟毛刷（牙刷可以，但要乾的）輕輕沿著網格方向刷，不要用針或牙籤刺，會把網格捅破反而進水。也不要用濕布或酒精棉直接擦，iPhone 的防水等級是對整機，不代表聽筒位置可以反覆接觸液體。
清潔完之後撥電話測試，若聲音明顯變大就確認是物理堵塞問題。
在台灣行動網路信號很差的地方（地下室、山區、建物死角），通話走 4G VoLTE 時音質本來就會受影響，有時訊號掉到只剩一格甚至 E（2G），對方的聲音就可能時有時無甚至完全消失。
確認方式：看一下 iPhone 右上角的信號格數，試著換個位置走到戶外撥看看。如果換地方就好了，那是環境問題，不是手機問題。
另外，SIM 卡接觸不良也偶爾會讓通話出怪事。可以試試把 SIM 卡退出來（用退卡針從機側小孔插進去），確認卡沒有歪或髒，重新插入後重啟。
還原網路設定 如果你懷疑是某次更新或設定異動之後才出問題，可以試試還原網路設定：設定 → 一般 → 傳輸或重置 iPhone → 重置 → 重置網路設定。這個動作會清掉所有 Wi-Fi 密碼和藍牙配對記錄，但不會刪資料，重置完之後重開機。
電話 App 的通知與通話轉接設定 路徑：設定 → 電話 → 通話轉接，確認沒有把通話轉到另一支號碼去。另外 設定 → 電話 → 在其他裝置上通話 也確認一下，如果你有 Mac 或 iPad，有時候接聽動作被其他裝置搶走，你的 iPhone 本身沒聲音是因為電話被 Mac 接走了。
排除 App 衝突 如果問題只發生在特定 App 的通話（例如 LINE 通話沒聲音但一般電話好的），那是 App 的麥克風或音訊權限問題，不是系統問題。路徑：設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風，確認該 App 有開麥克風權限；另外也可以去 App 本身的設定裡確認揚聲器選項。
DFU 模式還原（最後手段） 如果以上全部試過都無效，下一步是連接電腦用 Finder（Mac）或 iTunes（Windows）把 iPhone 做一次完整還原。這個操作會清除所有內容，建議先備份到 iCloud 或電腦端。若還原後問題依然存在，就可以確定是硬體問題，需要送修了。
老實說，如果你做完上面所有步驟——調音量、切音訊輸出、關藍牙、重開機、更新系統、清潔聽筒、還原網路設定，問題還是在，那很可能是硬體層面的問題：
這種情況建議直接帶去 Apple 授權服務中心或 iLab 門市現場評估，現場用測試裝置交叉比對能更快確認是哪個部位出問題，不用自己猜。
Q：iPhone 通話時對方聽不到我說話，這也是聽筒問題嗎？ A：不一樣。對方聽不到你，是麥克風的問題，跟聽筒是兩個不同的元件。先確認 設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風 → 電話 有開啟。如果 FaceTime 或 LINE 通話對方也聽不到，試試看錄音 App 測試麥克風有沒有聲音，若錄音也沒聲，大機率是麥克風硬體問題或被異物堵住。
Q：換了新 iPhone 之後打電話沒聲音，舊機沒問題，是新機故障嗎？ A：很可能是設定轉移過來的藍牙配對或電話轉接設定在作怪。先去 設定 → 電話 → 通話轉接 確認是關閉的，再去 設定 → 藍牙 把舊耳機配對清掉。另外「在其他裝置上通話」如果開著，通話可能被舊 iPhone 或 Mac 搶走。
Q：LINE 通話有聲音，但一般電話沒聲音，這是什麼問題？ A：這個情境比較特別——LINE 通話走網路（VoIP），走的是喇叭輸出；一般電話走電信網路，走的是聽筒。如果 LINE 好但電話沒聲音，很可能是聽筒本身有問題，或是貼耳感應器失靈（導致聽筒在通話時沒有被正確觸發）。可以在一般電話通話中試試按「擴音」，改用喇叭輸出，如果擴音有聲音，幾乎可以確認是聽筒或感應器問題，建議送修。
Q：iPhone 進水後通話沒聲音，放乾之後還是一樣，怎麼辦？ A：iPhone 雖然有防水等級（IP67 或 IP68，視機型而定），但防水不是永久的，舊機或有過跌落、維修的機器防水性會下降。進液後聽筒網格裡殘留水分的確會讓聲音變很小甚至消失，通常自然放乾 24–48 小時後改善，但若元件已受損則不會自己好。不建議用吹風機或放米桶，反而可能推入更深。建議來門市或送 Apple 授權服務中心檢測，確認有沒有主機板進液腐蝕。
大部分的通話無聲問題，帶著 iPhone 在門市現場十分鐘以內就能確認是軟體還是硬體——如果你自己排查到一半搞不清楚方向，歡迎直接來 iLab 門市，或用選機小幫手先了解是否需要換機。