Face ID 解不開，第一件事先強制重啟，而不是急著刷機或送修。門市遇到的案例裡，超過八成都是暫時性的軟體狀態卡住——TrueDepth 相機的 IR 點陣或距離感應器有時會在 App 佔用過多資源後暫時失能，重啟之後全數恢復正常。iPhone 8 以後機型強制重啟方式：按一下音量 + 鍵 → 按一下音量 − 鍵 → 按住右側邊鍵不放，直到出現 Apple logo 再放開。整個流程大約 10–15 秒。
很多人一開始不知道：iOS 17 的 Face ID 在以下狀況會自動要求輸入密碼，不是故障，是設計如此——
如果你的情況符合以上任何一點，輸入密碼一次之後 Face ID 就會恢復，這不算故障。
如果重啟之後還是一直辨識失敗，或者辨識率變低（戴口罩環境除外），建議直接重新登記。路徑：設定 → Face ID 與密碼 → 輸入密碼 → 重新設定 Face ID → 先刪除舊的，再點「設定 Face ID」重新掃描。
登記時幾個細節影響很大：光線要均勻（不要逆光、不要太暗）、正臉對準孔圈、讓系統完成兩輪轉頭掃描。iOS 17 起新增「第二個外觀」功能（同一個路徑頁面往下找），如果你常在不同光線環境或戴眼鏡切換，可以補錄第二組，辨識率會明顯改善。
有少數情況是某個 App 在背景長期請求 Face ID / 生物辨識權限被系統鎖定，導致整體 Face ID 失能。可以這樣排查：設定 → Face ID 與密碼 → Face ID 的使用 區塊，確認「iPhone 解鎖」、「App Store」、「密碼自動填入」的開關都是開啟狀態。如果某項是灰的，重新打開。
另外，若你有安裝 MDM 企業設定檔（學校或公司裝置），管理員政策有可能停用 Face ID，這種情況要找管理員處理，不是 iPhone 本身的問題。
如果做完以上步驟、重新登記還是直接跳回錯誤（沒有進入掃描流程，或掃描中途一直失敗），才有可能是 TrueDepth 相機硬體問題。判斷方式：到設定 → Face ID 與密碼，如果頁面上方直接顯示「Face ID 無法使用，請前往 Apple 授權服務中心」的提示訊息，代表系統已自我診斷出硬體異常，這時確實需要送檢。
另一個參考：打開「相機」App，確認前鏡頭可以正常拍照——如果前鏡頭影像也異常，或手電筒旁邊的感應器區域有物理損傷，硬體問題機率高。
Q：Face ID 認不出我的臉，要不要送修？ A：大部分不用。先強制重啟、再重新登記臉部，九成情況都能解決。只有在設定頁面出現「Face ID 無法使用」的錯誤提示，或掃描完全無法進行時，才需要送檢。
Q：換了眼鏡或戴口罩之後 Face ID 一直失敗，怎麼辦？ A：iOS 15.4 起已支援「戴口罩解鎖」（需在設定 → Face ID 與密碼開啟「戴口罩時使用 Face ID」），適用 iPhone 12 以後機型。眼鏡則建議到「第二個外觀」補錄一組戴眼鏡的臉部資料。
Q：Face ID 每次都要輸入密碼，沒辦法直接解鎖，是正常的嗎？ A：如果每次都要輸密碼，通常是因為超過 48 小時沒有成功辨識，或剛重開機。輸一次密碼解鎖之後，Face ID 就會重新啟動。如果每天都需要輸密碼，代表 Face ID 辨識一直失敗，建議重新登記。
如果以上步驟都試過、問題還在，歡迎帶來 iLab 學校門市讓我們現場幫你檢測——我們會先確認是軟體還是硬體問題，再建議後續處理方式，不需要先猜。