先講結論：如果你的iPhone最近解鎖要「歪頭、拿遠一點、甚至要試兩三次」才成功，十次裡面大概九次不是硬體壞掉，是保護貼太厚、拿手機的角度習慣改變了、或者臉部資料太舊、太單一造成的。真正需要送修的，是Face ID完全罷工、跳出「無法使用Face ID」的紅字警告，或者螢幕上緣有明顯磨損、摔過、進過水。這篇我把門市常見的排查順序整理出來，照著做，大概花你十分鐘。
多數情況不是壞掉，是「感測條被擋住」或「資料庫過時」。Face ID靠的是原深感測相機模組，裡面有紅外線發射器、泛光照明器跟感測鏡頭，全部塞在螢幕上緣那一小條黑邊裡。只要這條黑邊被保護貼、貼膜氣泡、灰塵、甚至手機殼邊角材質擋住一點點角度，系統辨識信心值就會下降，於是它會多花時間比對，或乾脆要你「看兩次」。另一個常見原因是你臉部資料是很久以前建立的——鬍子、髮型、眼鏡款式、甚至戴口罩的頻率改變太多，系統比對起來就沒那麼快。真正的硬體故障（感測器燒毀、模組進水、摔機導致排線鬆脫）在門市統計裡其實佔比不高，但確實存在，後面會教你怎麼分辨。
會，而且是門市最常抓到的元凶。先看保護貼：把手機拿到光線好的地方，側著看螢幕最上緣那條黑色感測條，保護貼邊緣如果蓋到黑條範圍內（哪怕只有0.5毫米），或者貼膜跟螢幕之間卡了一層薄薄的氣泡、指紋油，紅外線穿透率就會被打折。這也是為什麼很多人「貼新的保護貼之後Face ID變慢」——新貼的貼合角度、厚度跟舊的不一樣，系統要重新適應。解法很直接：把保護貼撕掉重貼一次，貼的時候用店家或說明書建議的定位卡，確保邊緣完全避開黑條範圍；如果你的保護貼本身標示不支援Face ID機種，直接換一張。手機殼的問題比較少見，但如果殼子邊框特別厚、或者鏡頭孔位偏移壓到上緣邊框，拿手機時角度會被殼子帶偏，你可以先拿掉殼子測試看看解鎖速度有沒有明顯變快，有變快就是殼子的問題。
很有用，而且是我們在門市最常見「當場解決」的做法。路徑是：設定 → Face ID與密碼（輸入你的螢幕鎖定密碼）→ 重設Face ID，先把舊的臉部資料刪掉，再點「設定Face ID」重新建立一次。重建的時候有幾個小技巧能讓辨識更準：一是把臉部完全轉滿一圈（螢幕會提示你慢慢轉頭畫圓），不要中途停下來重來，速度不用快但不要卡頓；二是如果你平常有戴眼鏡、沒戴眼鏡都會用手機解鎖，建議先用一種常態建好，之後系統會在你解鎖時自動學習新的樣貌，不需要刻意兩種都建；三是重建的環境光線要正常室內光，太暗或逆光重建出來的資料庫品質會比較差。如果你原本就有「替代外觀」這個功能（部分機型的第二次臉部資料，例如常戴口罩、常戴帽子的人可以多建一組），建議也一併重新建立，兩組資料都是舊的話，比對速度一樣會被拖慢。
有幾個容易被忽略的設定值得檢查。第一，設定 → Face ID與密碼裡確認「使用Face ID解鎖iPhone」這個開關是打開的，如果你之前手動關過又忘記開，系統會退回密碼輸入，感覺上就像「解鎖變慢」。第二，注意力感應這個功能——設定 → 輔助使用 → Face ID與注意力，裡面「需要注意力才能啟用Face ID」預設是開的，這個功能會要求你的眼睛確實看著螢幕才放行，如果你常常是隨手一撈、眼睛沒完全對準鏡頭，系統判定「沒注意力」就會多等一輪甚至要求再看一次。這不是故障，是設計上的防偷窺機制，但如果你覺得沒必要這麼嚴格，可以在這裡關掉，解鎖速度會明顯變快，只是安全性會稍微降低(有人可以在你閉眼或沒注意時用你的臉解鎖)。第三，低耗電模式跟部分省電情境下，系統會降低背景處理效能，Face ID的比對速度理論上會受一點影響，如果你長期開著低耗電模式，可以先關掉測試對照。
這是台灣使用者秋冬到隔年初特別容易碰到的情境。Face ID在iOS 15.4之後支援「戴口罩解鎖」,原理是它會抓你眼睛周圍的特徵做比對，可信度天生比看全臉低一些，所以速度慢、偶爾要求你再看一次是正常現象，不是故障。要不要開這個功能，路徑在設定 → Face ID與密碼 → 戴口罩解鎖式的Face ID,把開關打開，如果你常戴口罩通勤、開車，建議開起來搭配Apple Watch解鎖(需要你有Apple Watch並在設定 → Face ID與密碼裡把「Apple Watch解鎖」也打開),兩個機制會互相搭配，失敗一次就換Watch補位，體感上會順很多。眼鏡的問題通常不用特別處理，系統會自動學習你戴眼鏡跟沒戴眼鏡的樣貌並存進同一組資料，但如果你新配了一副造型差很多的眼鏡(比如從細框換成粗黑框、或换成有色鏡片的),可能需要多解鎖幾次讓系統重新學習，一兩天內通常會恢復正常;如果超過三五天還是常常失敗，回到前面提到的方法，直接重建一次Face ID資料會比乾等系統學習更快。
這點我要老實說:每一次iOS大版本更新，確實都有一小部分用戶回報Face ID變快或變慢，原因通常跟這次更新有沒有調整生物辨識演算法有關，但Apple不會公開演算法細節，我們門市也沒辦法斷言「這個版本一定會怎樣」,實際差異請以Apple官網的軟體更新資訊為準。可以確定的是，如果你的iOS版本太舊(落後兩個大版本以上),系統累積的小bug跟相容性問題會變多，Face ID表現不穩定的機率確實會提高一些。建議做法是:設定 → 一般 → 軟體更新，先看目前版本跟最新版本差多少，如果落後不多、手機用起來正常，不用急著更新;如果落後很多，或者你剛好在Face ID變慢的同時也遇到其他小毛病(卡頓、App閃退),那更新到最新版本是值得一試的排查步驟，更新前記得先備份。另外提醒一件事:千萬別為了「聽說降級能解決」去刷舊版系統，iOS降級不但操作複雜、Apple官方也不保證支援，反而容易把手機搞成更麻煩的狀態。
判斷標準很簡單，分三個層次。第一層是「變慢但還能用」——需要多看一次、需要調整角度，這種按照前面的方法排查基本都能改善，不用送修。第二層是「大部分時間失敗，但偶爾成功」——如果排查完保護貼、重建資料、檢查設定之後仍然這樣，可以先觀察一兩天，如果沒有改善，建議預約門市檢測，可能是原深感測相機模組的排線接觸不良，這種問題肉眼看不出來，需要用診斷工具測。第三層是「完全無法使用，跳出紅字警告」——設定裡Face ID選項直接消失，或者一開就跳「無法使用Face ID的無法初始化」這類訊息，這種基本上是硬體故障，尤其如果手機曾經摔過、進過水、螢幕上緣曾經維修過(換過非原廠螢幕組件),原深感測相機模組是螢幕總成的一部分，非原廠或維修不當的螢幕很容易導致Face ID直接失效。這種情況不用再自己排查，直接預約到店讓門市用診斷工具檢查，如果在保固內或有AppleCare+,處理起來會快很多；如果已經過保，店員也會先報價，你可以自己決定要不要修。
機種之間確實有差，但具體差多少，實際體感請以Apple官網公布的機型規格為準，這邊講的是門市觀察到的大方向。愈新的機型，原深感測相機模組的角度容忍度愈高、演算法也愈成熟，所以同樣是保護貼蓋到一點邊緣，新機型可能還是辨識得出來，舊機型(例如iPhone X、XS這類第一代、第二代導入Face ID的機種)容忍度較低，一點點遮擋就容易失敗。如果你用的是這類較舊機型，又長期覺得Face ID速度不如朋友的新手機，這是正常的世代差異，不是你的手機故障，但前面提到的保護貼、重建資料這些方法一樣有效，能幫你把體感速度拉到那台手機該有的水準。
給一個具體的操作順序，不用一次全部做，一步一步來，通常做完前三步就會有明顯改善。第一步，檢查保護貼跟手機殼有沒有蓋住螢幕上緣的感測條，有疑慮就先撕掉貼膜、拿掉殼子測試。第二步，設定 → Face ID與密碼，重設並重新建立臉部資料，如果你常戴口罩或戴眼鏡造型差異大，建立時保持自然常態即可。第三步，檢查「需要注意力才能啟用Face ID」跟「戴口罩解鎖式的Face ID」這兩個開關是否符合你的使用習慣，依需求開關。第四步，設定 → 一般 → 軟體更新，確認系統版本沒有落後太多。第五步，如果以上都做完仍然常常失敗或整個罷工，那就是該預約檢測的時候了，別自己拆機或找不明來源的維修管道處理原深感測相機模組，這個零件精密度很高，非專業拆裝很容易造成永久性損壞。
如果你排查完還是拿不定主意，不確定自己這支手機的Face ID表現算正常還是異常，歡迎直接帶手機來門市讓我們用診斷工具看一下，通常五到十分鐘就能給你明確答案。如果你是在考慮換一支新手機順便解決舊機累積的各種小毛病，也可以參考選機小幫手，依你的使用習慣抓幾支合適的機型給你比。
Q：撕掉保護貼後Face ID真的會變快嗎，需要多久生效？ 撕掉後通常立即就有感，因為紅外線穿透率直接恢復正常，不用等系統重新學習。如果撕掉還是慢，建議接著做一次Face ID重建，兩個步驟疊加起來效果最明顯。
Q：關掉「需要注意力才能啟用Face ID」安全性會不會差很多？ 會稍微降低，因為關掉後有人拿著你的手機對著你的臉(即使你沒有注意看螢幕，甚至閉著眼)也可能解鎖成功。如果你不是特別注重這層防護、只想要解鎖速度快，關掉是合理的取捨，設定 → 輔助使用 → Face ID與注意力可以隨時改回來。
Q：換了新的鋼化玻璃保護貼之後突然要看兩三次才解鎖，是保護貼有問題嗎？ 很有可能。不同品牌保護貼的厚度、透光率、邊緣裁切位置都不一樣，即使兩片看起來差不多，實際遮擋感測條的比例可能不同。建議換一片標示明確支援Face ID、邊緣有做感測區域鏤空的保護貼，大部分情況都能解決。
Q：戴口罩解鎖式的Face ID開啟後，反而更常失敗，是正常的嗎？ 是正常的，因為口罩解鎖比對的資訊比全臉少，系統的辨識信心值天生比較低，失敗率跟等待時間都會比全臉解鎖稍高一些。如果你常戴口罩，建議搭配Apple Watch解鎖一起使用，兩者互補，體感會順很多。
Q：手機摔過一次外觀沒壞，但之後Face ID開始不穩定，需要馬上送修嗎？ 不一定要馬上送修，但建議儘快檢測。摔機可能造成螢幕總成內部排線輕微鬆動，一開始可能只是偶爾變慢，持續惡化下去有可能完全失效，愈早檢測愈能避免小問題拖成大維修，建議直接預約門市讓專業工具測一下比較安心。