手電筒按鈕變灰色、點下去完全沒反應，十次裡面大概八九次都不是硬體壞掉，是系統暫時把它「鎖」起來了。真正需要送修的閃光燈硬體故障其實比大家想的少很多。以下就照我們門市平常幫客人排查的順序，從最快解決的講到最需要留意的，一步一步來。
先講結論：iPhone的LED閃光燈同時也是相機的補光燈，手電筒功能其實是「借用」相機模組去驅動閃光燈。只要系統判斷「現在不方便用相機／閃光燈」，控制中心裡的手電筒圖示就會直接變成灰色、按不動，這是設計上的保護機制，不是故障訊號。
會觸發這個保護機制的情境，常見的有五種：電池電量太低、手機本身過熱、有其他程式正在使用相機（例如視訊通話還沒完全結束通話）、家長或學校在「螢幕使用時間」裡限制了相機許可權，還有系統本身跑到一半當掉需要重開機。真正跟硬體有關的，通常是摔過、進過水，或者連相機App裡的閃光燈選項也一起失靈，這種才需要認真考慮送修。
先看電量。如果螢幕右上角或狀態列出現電池不到20%的紅色警示，或者手機本身有跳出「電池電量過低」的通知，這時候手電筒和相機閃光燈幾乎都會被系統暫時關閉，因為瞬間點亮LED需要比較大的電流，系統會優先保住通話跟基本運作。這種情況不用緊張，插上充電線，充到20%以上再試一次，多半當場就恢復正常。
第二個容易忽略的是手機過熱。夏天放在車內、邊玩遊戲邊充電、或是套了太厚的手機殼又拿去曬太陽，都可能讓機身溫度過高。過熱時螢幕會先變暗，接著跳出溫度過高的提示，這時候閃光燈、手電筒、甚至相機都會暫停使用。做法很簡單：拿掉手機殼，移到陰涼通風的地方，等個十到十五分鐘讓機身自然降溫，不要立刻塞進冰箱或冷氣孔猛吹，溫差太大反而不好。
如果電量、溫度都正常，手電筒圖示還是灰的，先確認控制中心本身有沒有異常。從螢幕右上角（有Face ID機型）或往上滑（Home鍵機型）叫出控制中心，看看手電筒圖示是不是根本不存在，還是存在但灰掉按不動。
如果整個圖示都不見了，去「設定 → 控制中心」看一下「手電筒」有沒有被移除，如果被拿掉了就往下滑「更多控制項」重新加回去。如果圖示還在但灰掉，代表不是控制中心設定的問題，而是系統當下判斷相機不能用，要往下面幾個方向查。另外提醒一下，長按手電筒圖示可以拉出亮度分段（低、中、高三段），有些客人以為手電筒壞了，其實是不小心長按拉到最低亮度，在白天亮的地方看起來像沒開，晚上暗處其實有微光，這點務必先排除。
這個原因我們在門市遇到的頻率比想像中高，尤其是家長幫小孩設定的手機、或公司配發、學校管理的機器。如果「螢幕使用時間」裡限制了相機的使用許可權，整個相機功能（包含手電筒，因為它借用相機模組）就會被系統直接擋掉，控制中心的圖示就會呈現灰色。
檢查方法：「設定 → 螢幕使用時間 → 內容與隱私許可權制」，如果這個功能是開啟的，往下找「允許的App」或「App限制」，看相機是不是被關閉。如果是家長自己設定的，把相機開啟即可；如果密碼忘記了，或這臺手機是公司、學校用MDM（行動裝置管理）統一管控的，那就要透過管理員後臺調整，一般使用者這邊是改不動的，這種情況也不算故障，帶回去問公司IT或學校資訊組會比帶到門市更快解決。
如果開啟相機App整個黑屏、卡住、閃退，或者相機能開但閃光燈選項也是灰的，這通常就不只是手電筒單一功能的問題，而是相機系統整體出狀況。這時候可以先做這個小測試：開啟相機App，切到「拍照」模式，看左上角的閃光燈圖示能不能正常切換開/自動/關。如果連這個都按不動，代表問題出在相機模組的驅動層，跟手電筒是同一個根源。
常見誘因是有背景App正在偷偷佔用鏡頭，例如視訊通話軟體沒有完全結束、或某些掃描類App在背景常駐。做法是把最近使用過的App都關掉（從App切換器往上滑掉），再重新開一次相機和手電筒測試看看。如果關掉背景程式後恢復正常，代表就是資源佔用的問題，不是硬體壞。如果還是不行，就進入下一步重開機。
這一步幾乎能解決一半以上「查不出原因」的手電筒問題。重開機不是單純鎖定畫面再開啟，要做完整的關機再開機：有Face ID的機型同時按住側邊按鈕和任一音量鍵，拉出「滑動來關機」後往右滑，等畫面全黑約十秒後再按住側邊按鈕開機；有Home鍵的舊機型則是按住側邊（或頂端）電源鍵拉出關機滑桿。這個動作會清掉暫時卡住的系統程式，包含卡住的相機驅動。
如果重開機還是沒解決，接著檢查iOS版本：「設定 → 一般 → 軟體更新」，看看有沒有可以更新的版本。蘋果偶爾會針對相機、閃光燈驅動修過小bug，尤其是新機型剛上市那幾個月，系統穩定性還在調整期，這種情況更新到最新版本常常就直接排除掉問題。更新前記得先接上Wi-Fi、電量充到50%以上或插著充電線，避免更新過程斷電。
如果重開機、更新都做了問題依舊，可以試試「重置所有設定」：「設定 → 一般 → 移轉或重置iPhone → 重置 → 重置所有設定」，這個動作不會刪除照片、App或資料，但會把Wi-Fi密碼、控制中心排列、螢幕使用時間之類的個人化設定清空回原廠狀態，等於把所有可能被誤改的設定都歸零一次。做完記得重新登入Wi-Fi、重新排列控制中心。這是我們門市在排除軟體因素時的最後一關，如果做到這裡還是灰的，基本上就要往硬體方向想了。
判斷硬體故障最直接的方法，就是回到相機App裡實際拍一張需要用到閃光燈的照片。在暗處把閃光燈模式切到「開」，按下快門，如果閃光燈完全沒有閃、畫面依舊全黑，同時手電筒也打不開，這種雙重都失靈的狀況，硬體故障的機率就比較高了。反過來說，如果相機閃光燈拍照時能正常閃，只是控制中心的手電筒圖示灰掉，那基本上可以排除硬體問題，回頭檢查前面提過的設定跟系統面。
摔過、進過水是最直接的硬體風險因子。如果最近有摔到鏡頭附近、掉進水裡、或者機身邊框有明顯變形，即使外觀看起來完好，內部的閃光燈模組電路也可能受損。這種情況不建議自己拆機檢查或用什麼「敲一敲」、「吹風機吹一吹」的偏方，蘋果裝置的相機模組跟主機板整合度很高，非專業拆解容易造成二次損壞，反而讓原本能免費排除的軟體問題，變成要付費維修的硬體問題。
如果你已經做過前面充電、降溫、重開機、更新iOS、重置所有設定，相機App拍照時閃光燈也確認打不出來，那基本上可以判定是硬體層面的問題，這時候自己再繼續試也不會有進展，建議直接預約門市檢測。特別是以下幾種狀況，我們會建議提早送修而不是拖著：手機曾經摔到鏡頭區域或進水，之後開始出現閃光燈異常；閃光燈孔附近能看到有裂痕、變色或霧氣；相機App本身頻繁閃退或黑屏，不只手電筒受影響。
送修前有幾個小提醒，可以省下不少來回時間。第一，先確認保固狀態，「設定 → 一般 → 關於本機」可以看到序號，之後上蘋果官網的保固查詢輸入序號，就能知道還在不在保內，或者有沒有買AppleCare+。第二，如果手機能開機，先備份一次資料，維修過程有時需要清除或替換零件，備份是保護自己資料最保險的做法。第三，把前面自己排查過的步驟簡單記一下，到門市直接跟服務人員說「已經充電、重開機、更新過系統、也重置過設定，相機拍照閃光燈也確認打不出來」，這樣可以省掉重複測試的時間，直接進入診斷。
基本排查邏輯是通用的，不管是Home鍵機型還是Face ID機型，電量、過熱、控制中心、螢幕使用時間、重開機這幾個步驟都適用。差別主要在操作路徑上：Home鍵機型是從螢幕底部往上滑叫出控制中心，Face ID機型是從右上角往下滑；重開機的按鍵組合也不同，前面已經分開說明過。
具體到哪個機型會有哪些額外的系統選項或介面差異，蘋果每次系統更新都可能微調設定選單的位置，這部分還是以Apple官網當下公佈的最新說明為準比較保險，畢竟iOS版本更新頻率不低，門市看到的畫面也會隨著系統版本略有不同，不敢說每一版都百分之百一樣。
Q：手電筒突然自己關掉，是被別的App搶走了嗎？ 有可能，如果當下有其他App在使用相機（例如視訊通話還沒結束通話、掃描類App在背景執行），系統會優先讓那個App用鏡頭，手電筒可能因此被強制關閉。把背景App都關掉再重新開啟手電筒通常就能恢復。
Q：手電筒可以調亮度嗎，還是隻有開跟關兩段？ 可以調，長按控制中心裡的手電筒圖示，會拉出低、中、高三段亮度選單，往上滑動選擇你需要的亮度。如果長按完全沒反應、選單也是灰的，代表不是亮度設定問題，要往系統或硬體方向排查。
Q：重置所有設定會不會把照片、App都清掉？ 不會，重置所有設定只會清除個人化設定，例如Wi-Fi密碼、控制中心排列方式、螢幕使用時間限制，照片、聯絡人、已安裝的App都不會受影響。真正會清空資料的是「清除所有內容和設定」，這是完全不同的兩個選項，操作前務必看清楚字樣。
Q：手電筒壞了，相機拍照還能正常用，這樣是硬體問題嗎？ 不太算典型的硬體問題，因為手電筒跟相機拍照用的是同一個LED閃光燈，如果拍照時閃光燈能正常閃，代表硬體本身是好的，問題大機率出在軟體設定或系統暫時卡住，回頭檢查螢幕使用時間限制跟重開機這兩步比較有機會解決。
Q：小孩的手機手電筒打不開，是不是我設定的螢幕使用時間鎖住了？ 很可能是。如果你在「設定 → 螢幕使用時間 → 內容與隱私許可權制」裡限制過相機許可權，整個相機功能連同手電筒都會被鎖住並顯示灰色。用你設定的螢幕使用時間密碼進去把相機開啟即可，這不是故障，是設定生效中。