很多客人走進店裡，第一句話就是「我的 iPhone 螢幕突然多了一條綠線」——光聽描述大概就知道是怎麼回事，但要弄清楚是軟體還是硬體問題，還是得按步驟來排查。這篇文章把我們在店裡遇到的實際情況整理出來，讓你照著做就能判斷下一步。
iPhone X 以後的機型（包含 XS、XR、11、12、13、14、15 全系列，以及 SE 第二、三代）都改用 OLED 或 Super Retina XDR 螢幕，和舊款 iPhone 的 LCD 技術不同。OLED 每個像素是獨立發光，一旦像素點損壞或排線出問題，就容易出現垂直條狀色彩異常，也就是你看到的綠線、粉線、白線，有時候甚至是整排彩色線條並排出現。
造成綠線的原因大致分兩類：
硬體問題（最常見）
軟體問題（相對少見）
要初步判斷是哪一種，做一個簡單測試：截圖後看截圖裡有沒有線條。如果截圖乾淨但肉眼看得到綠線，代表是顯示硬體有問題；如果截圖裡也有線條，反而偏向軟體或資料層的問題。
不一定，但八成以上是。客人來店裡的案例裡，大部分說「我沒有摔」，但再細問，才想起三天前手機側邊撞到桌角、或是放在後口袋時坐下去壓到。OLED 面板很怕集中的壓力或側向撞擊，就算外觀玻璃完整無缺，內部面板也可能已經損傷。
不過也真的有少數案例是沒有撞過，直接無預警出現綠線。這種情況有時和 iOS 更新有關，也有可能是製造缺陷。Apple 曾針對少數機型推出「螢幕修復計畫」，符合條件的可以免費更換。建議到 Apple 官網搜尋「Apple 維修與服務計畫」，用你的序號確認機型是否在列。序號在「設定 → 一般 → 關於本機」裡可以找到。
不管線條是什麼顏色，送修之前先自己試這幾步，說不定就解決了：
第一步：強制重開機 這是最基本也最值得試的第一步。跟一般長按電源的重開機不同，強制重開機會完整清除記憶體暫存，排除顯示驅動的暫時錯誤。步驟在下一段依機型說明。
第二步：確認 iOS 是否最新版 設定 → 一般 → 軟體更新，有更新就先裝。Apple 有時候在小版本更新裡修掉已知的顯示 Bug，特別是剛升完大版本之後出現的問題，往往一個小版本更新就處理掉了。
第三步：關閉顏色濾鏡 有些客人不知道自己開過這個設定，路徑是：設定 → 輔助使用 → 顯示與文字大小 → 顏色濾鏡，確認是否被開啟。如果開著，關掉後畫面偏色的問題通常立刻消失。
第四步：截圖測試 如前面說的，截圖確認線條在不在。這步驟也能幫你跟客服或維修人員解釋狀況，直接把截圖秀出來就一目了然。
這是很多客人搞不清楚的地方，按機型整理如下：
iPhone 8、iPhone X、iPhone XS/XR，以及 iPhone 11、12、13、14、15 全系列（含 Plus、Pro、Pro Max、Ultra）
整個過程大約按住側邊鍵 10 秒左右，中途不要放開。
iPhone 7 / 7 Plus
iPhone 6s、6s Plus 及更早機型（含 SE 第一代）
強制重開機後等手機完全開機，再觀察綠線有沒有消失。消失了，代表是軟體暫時性問題，繼續觀察就好；線還在，就繼續往下走。
是的，真的有這種情況。特別是 iOS 大版本升級後（例如 iOS 16、17、18 各自剛推出時），有少數機型會出現顯示驅動異常，重開機或更新小版本就能解決。如果你的線條是在某次更新後才出現，而且在強制重開機或更新後消失，幾乎可以確定是軟體問題，硬體沒有受損，不需要送修。
注意：如果螢幕在綠線消失後，某個區域觸控變得不靈敏，或色彩看起來偏黃、偏暗，還是建議讓 Apple 授權服務中心的技術人員直接檢查，確認有沒有潛在的面板損傷。
軟體步驟都試過了，綠線還是穩穩地在螢幕上，基本上可以確定是螢幕硬體問題，要換螢幕。這個時候有幾個管道可以選擇：
透過「Apple 支援」App 預約 打開 Apple 支援 App，選擇你的裝置 → 螢幕與顯示 → 螢幕損壞，可以預約到 Apple Store（台灣目前有台北信義、台北101兩家直營店）或 Apple 授權服務提供商（ASP）。不建議直接走進去等，有預約才能保障有足夠時間讓技術人員處理。
去 Apple 授權服務提供商（ASP） 台灣各縣市的 iLab 門市都是 Apple 官方授權的 ASP，使用 Apple 原廠零件，維修後享有 Apple 保固。如果跑不到台北直營店，ASP 是最安心的選擇，零件品質和直營店是一樣的。
不要去一般的路邊維修店 這點想特別說清楚：路邊店換的螢幕大部分是副廠面板，觸控靈敏度和色彩表現都比不上原廠，而且裝上去之後 Face ID 可能出問題，iOS 也可能跳出「螢幕無法驗證」的提示。只要讓非授權人員拆過機，Apple 正式維修時也可能拒絕保固，後續更麻煩。
費用取決於你的保固狀態，大致分三種情況：
在 Apple 一年有限保固內，且非人為損壞 如果能確認是製造缺陷（沒有任何撞擊痕跡，且在 Apple 維修計畫列表裡），有機會免費修。但大部分綠線案例是撞傷或壓傷造成，這種情況一年保固不涵蓋。
有 AppleCare+ 螢幕損壞屬於意外損壞，每次需要負擔自付額（依機型不同，確切金額以 Apple 官網為準），整體仍比自費維修便宜很多。AppleCare+ 每年最多理賠兩次意外損壞，螢幕和其他意外分開計算。
沒有保固，自費維修 費用視機型差異很大，iPhone 15 Pro Max 的螢幕比 iPhone 13 貴上不少，確切報價請以 Apple 官網服務定價或直接詢問 ASP 服務人員為準，Apple 不定期會調整。
送修前備份是鐵律。換螢幕理論上不會動到儲存資料，但任何維修都有意外的可能性。去設定 → 你的名字 → iCloud → iCloud 備份，確認最近有備份，或用 Mac 的 Finder（Windows 用 iTunes）接線手動備份一次再送修。
Q：綠線只在某個 App 出現，關掉 App 就沒了，這樣需要換螢幕嗎？
這種情況多半是軟體問題，特別是那個 App 有記憶體異常或顯示衝突。先強制關閉那個 App，確認 iOS 和 App 本身有沒有待更新的版本。如果只有特定 App 才觸發、重開機後一段時間不出現，不用急著送修，但要持續觀察。如果觸發越來越頻繁，或開始蔓延到其他 App，就要認真考慮去 ASP 讓技術人員看一下。
Q：綠線出現了但觸控還是正常的，可以先撐著用嗎？
可以暫時用，但 OLED 面板的損壞通常是漸進的——今天一條細線，過幾週可能變兩條，幾個月後整塊顯示可能失效。如果手機還在保固期或有 AppleCare+，建議盡早預約處理，拖越久有時候會超過理賠條件的申請時效。如果手機已經很舊、打算半年內換新機，可以評估維修費用和換機成本哪個划算。
Q：聽說 iPhone X 有官方免費綠線維修計畫，我的機型也可以申請嗎？
Apple 確實曾針對部分 iPhone X 推出螢幕問題的免費維修計畫，但該計畫已在 2023 年底結束受理。其他機型目前沒有同樣的計畫。想確認自己的機型有沒有在任何服務計畫內，可到 Apple 官網搜尋「Apple 維修與服務計畫」，用序號查詢；序號在設定 → 一般 → 關於本機裡可以找到。
Q：換螢幕之後，Face ID 和 True Tone 還能正常用嗎？
在 Apple 授權服務中心（Apple Store 或 ASP）換螢幕，Face ID 和 True Tone 正常情況下不受影響。Face ID 的 TrueDepth 鏡頭模組在螢幕上方，授權技術人員會保留原廠感應器；True Tone 的校正資料也會跟著原廠面板移轉。如果是去非授權店更換副廠螢幕，True Tone 功能通常會消失，Face ID 也有被影響的風險。
Q：我沒有 AppleCare+，自費換螢幕費用太高，有別的選擇嗎？
幾個方向可以考慮：一是以舊換新，部分機型即使螢幕有輕微損傷，Apple 或電信商的以舊換新方案仍可以折抵購買新機費用，實際折抵金額以現場估價為準，有時候跟換螢幕費用差不多，直接換新機比較划算。二是詢問 Apple 是否提供維修分期，部分服務方案可以用 Apple Card 或指定支付方式分期。具體選項直接在預約時問技術人員，他們可以幫你比較。