如果你人在店裡，或者剛好坐在Mac前面納悶「明明手機傳出去的訊息，怎麼電腦上完全沒看到」，先深呼吸，這件事九成都不是硬體壞掉，而是「Apple ID沒對齊」或者「iMessage設定沒打勾」造成的。店裡遇到這種狀況，通常三分鐘內就能排查完畢，完全不用重灌系統、也不用被說服換新機。很多客人一開始都很緊張，以為是主機板或無線模組出問題，但實際上打開設定畫面一看，十次有八九次都只是某個開關忘了打勾，或是兩台裝置根本沒登入同一組帳號。接下來我照著平常在門市幫客人排查的順序，一步一步帶你檢查，從最簡單、機率最高的原因開始，最後才會談到真的什麼狀況需要留機送修，你可以自己先試試看，真的搞不定再帶來門市也不遲。
最常見的原因只有兩種：一是Mac跟iPhone登入的Apple ID不是同一組，二是Mac的訊息App裡面，iMessage功能根本沒有打開，或者勾選的收發位址跟iPhone對不上。這兩種狀況加起來，佔了門市遇到「訊息不同步」問題的八成以上，少數才是網路問題或系統版本太舊。所以先別急著懷疑Mac壞了，跟著下面幾步慢慢核對就好，通常照順序做一輪，問題就解決了。
在Mac上打開「系統設定」，點選左側最上面顯示你名字的那一欄，往下捲可以看到目前登入的Apple ID帳號。同時間拿起iPhone，打開「設定」，一樣點最上面顯示名字的那一欄，看看帳號是不是完全一樣，包括信箱地址的英文字母跟大小寫都要對得上。很多客人家裡不只一組Apple ID，公司帳號跟個人帳號混著用，或者小孩之前借用長輩的手機設定過家人帳號，時間一久自己都忘了當初登入的是哪一組，這是門市最常見的地雷之一。一對齊帳號，訊息通常馬上就通了，不用再往下排查，也省得你懷疑是不是系統壞掉。
打開Mac上的「訊息」App，點選選單列的「訊息」→「設定」（部分系統版本顯示為「偏好設定」），切到「iMessage」分頁。確認畫面上有登入你的Apple ID，而且下方「你可以透過iMessage被這些地方聯絡」的清單裡，你常用的電話號碼跟Email都有打勾。如果清單是空的，或者只勾了一個很少用的舊信箱，難怪iPhone傳訊息時Mac完全收不到，因為系統根本不知道要把訊息也送一份到這台電腦。另外還有一個小地方常被忽略：畫面最上方「開始新對話的地址」下拉選單，最好選你平常給朋友的那個手機號碼，這樣別人回訊息時才會準確送到這台Mac，不然對方可能是回到你比較少用的信箱去了。順手把常用的號碼跟信箱都打勾，之後就不用再煩惱了。
這一步很多人不知道，卻常常是關鍵。在iPhone上打開「設定」→「訊息」，往下找到「文字訊息轉發」，點進去會看到你名下所有登入同個Apple ID的裝置，包括這台Mac。確認Mac那一列的開關是打開的。如果是關的，代表iPhone收到的一般簡訊（綠色泡泡，不是iMessage藍色泡泡）本來就不會轉發到Mac，這是設計上的正常行為，不是故障。如果你發現連藍色泡泡的iMessage都沒同步，才需要往下繼續排查，別把兩種情況搞混了。順帶一提，這個轉發功能需要iPhone跟Mac都連著網路才會生效，如果iPhone當下沒電關機或收不到訊號，Mac自然也就收不到轉發過來的簡訊，這不算故障，等iPhone恢復連線就會補上。
iMessage同步靠的是網路，Mac跟iPhone必須都能連上網際網路（不一定要同一個Wi-Fi，但兩邊都要有訊號）。可以先打開瀏覽器測試網頁能不能開，如果Mac連的是公司或飯店那種需要登入頁面的Wi-Fi，有時候系統背景的iMessage連線會被擋住而不自知。也可以到「系統設定」→「網路」確認Mac顯示的是「已連接網際網路」而不是只有「已連接」。網路正常但還是不同步，通常就是帳號登入的問題，回頭看前面兩步再確認一次。另外提醒一下，用VPN或某些企業防火牆連線時，偶爾會擋掉蘋果伺服器的特定連線埠，如果你剛好在公司或學校網路環境下遇到問題，換成家裡的Wi-Fi或用行動網路試一次，也是一個快速排除的方法。
如果前面幾步都確認沒問題，訊息還是兜不起來，可以試試「登出重新登入」，很多時候能重新拉一次同步。在Mac的「訊息」→「設定」→「iMessage」分頁裡，點選「登出」，等個十秒鐘，再重新輸入密碼登入。iPhone這邊則是到「設定」→「訊息」，把iMessage開關關掉再打開，等待畫面顯示啟用完成。兩邊都重新登入之後，通常訊息會慢慢跑回來，有時候需要等個幾分鐘，不用一直重複點擊。
會。如果Mac或iPhone的系統時間不準，iMessage的伺服器驗證有時候會出問題。到Mac「系統設定」→「一般」→「日期與時間」，確認「自動設定日期與時間」是打開的；iPhone則是「設定」→「一般」→「日期與時間」，同樣確認自動設定有打開。另外系統版本太舊也可能導致相容性問題，不同機型能更新到的最新系統版本不一樣，這部分請以Apple官網公告的版本支援清單為準，門市可以幫你確認目前系統版本，但能不能繼續升級要看機型年份。
這是另一種常見狀況，跟「不同步」略有不同，通常是「訊息記錄在iCloud」這個設定沒開。到iPhone「設定」→最上面帳號欄位→「iCloud」→「顯示全部」，找到「訊息」，確認開關是打開的；Mac則是在「系統設定」→帳號欄位→「iCloud」裡確認「訊息」也有勾選。這個功能會把訊息紀錄透過iCloud同步保存，換新機之後只要用同一組Apple ID登入，並且等待iCloud資料下載完成，舊的對話通常會陸續跑回來，資料量大時可能需要一點耐心等待，尤其是含很多照片的對話串。
老實說，走到這一步，還會遇到問題的比例已經很低了。如果前面帳號、設定、轉發、網路、時間都確認沒問題，訊息還是斷斷續續，可以先試試「重新啟動」Mac跟iPhone這個最笨但常常有效的做法。如果重開機之後還是不行，或者Mac上的「訊息」App本身會當機、閃退，這就比較像是軟體本身出狀況，建議帶到門市讓工程師檢測，通常會看系統診斷紀錄來判斷是設定問題還是需要重新安裝系統。真的遇到硬體層級的網路模組異常機率很低，但如果檢測後確認需要送修，門市會照實際狀況跟你說明，不會不必要地建議換機。
Q：為什麼有些訊息在iPhone是藍色，Mac卻收不到？ 藍色代表iMessage，理論上只要兩邊登入同個Apple ID、iMessage設定都打勾就會同步。如果還是收不到，多半是Mac的iMessage分頁裡沒有勾選對應的電話號碼或信箱，回頭檢查那個清單就好。
Q：綠色簡訊為什麼Mac上看不到，是壞了嗎？ 不是壞掉，這是設計本來就這樣。綠色泡泡是一般簡訊，要靠iPhone「設定」→「訊息」→「文字訊息轉發」把Mac那一列打開，才會把簡訊內容轉送到電腦上顯示。
Q：登出iMessage會不會把訊息紀錄刪掉？ 不會，只要有開「訊息記錄在iCloud」，登出再登入之後資料通常都還在，只是重新拉取需要一點時間。真的很在意的話，可以先確認iCloud空間還夠用，避免同步中斷。
Q：換了新Mac，舊對話一直沒出現怎麼辦？ 先確認新Mac的Apple ID跟iPhone一致，並且「系統設定」裡iCloud的訊息同步有打開。資料量大的話，第一次同步可能要等上一段時間，尤其是圖片跟影片附件比較多的對話串，耐心等一下通常就會慢慢補齊。
Q：不同機型或系統版本，設定路徑會不會不一樣？ 會，蘋果不同世代的系統選單長得略有差異，尤其舊機型能升級到的系統版本也不同。實際選單名稱與位置，還是以Apple官網最新公告為準，不確定的話直接帶來門市，我們可以當場對照畫面幫你確認。
如果自己排查完還是搞不定，或者想順便看看現在換新機划不划算，歡迎用選機小幫手 /choose先估一下，也可以直接找住家附近的門市 /stores，讓店員當場幫你看設定，通常比在電話裡講半天還快。