iPhone 突然顯示「無服務」，訊號格數變成一格灰色的「×」，打電話打不出去、傳訊息卡在轉圈圈，說真的，這是我們門市天天都會遇到的求救狀況。先講結論：九成的無服務都不是手機壞掉，而是暫時性的電信端斷線、飛航模式誤觸、SIM 卡接觸不良，或是網路設定值跑掉，這些在家自己動手排查，通常十分鐘內就能解決；真的排查完還是沒訊號，才需要往電信商或硬體問題去想。以下我用門市實際教客人的順序，一步一步帶你排查。
「無服務」（No Service）指的是手機完全連不上任何電信業者的行動網路，狀態列會直接顯示「無服務」四個字，而不是有訊號格但格數很少。這跟「訊號弱」不太一樣——訊號弱是你在地下室、電梯或偏遠山區，還是能看到一兩格訊號，只是收發比較慢；無服務則是完全沒有連上任何基地台，等於手機跟電信網路之間的橋斷了。
會出現無服務，常見原因大概分成四大類：
門市經驗是，十個客人有八九個都是前三類，真正到硬體故障的比例其實不高，所以不用一看到無服務就緊張覺得手機壞了。
我教客人的順序永遠是「先軟後硬、先簡單後複雜」，照這個順序走，大部分狀況走不到第三步就解決了：
走完這四步，大概能排除掉一半以上的無服務狀況。如果還是沒訊號，接下來就要往 SIM 卡跟系統設定去查。
實體 SIM 卡的部分，最直接的做法是取出卡片再重新插入。用退卡針（或迴紋針）從側邊卡槽把卡取出，用乾布輕輕擦拭金屬接點，確認沒有髒汙、刮痕或明顯損壞，再重新插回去、確認插到底、方向正確。很多時候只是卡片跟卡槽接觸不良，重新插一次就恢復訊號了。
如果重插也沒用，可以試著把這張 SIM 卡插到別支手機上（借家人朋友的），看看卡片本身在別的手機上收不收得到訊號：
eSIM 使用者這幾年愈來愈多，尤其換新機或用第二門號的客人。eSIM 沒有實體卡可以插拔，排查方式不太一樣：到「設定」>「行動服務或網路」，看看你的 eSIM 那一行門號有沒有顯示「已開啟」，如果整條不見了或顯示異常，通常代表 eSIM 設定檔異常，這種狀況大部分需要聯絡電信業者重新傳送 QR Code 或設定檔重新安裝，門市這邊可以協助你確認手機端的設定有沒有跑掉，但實際重新傳送設定檔還是要電信商那邊處理。
門市這邊常遇到客人是雙卡雙待，一張實體卡一張 eSIM，結果不小心把「預設語音門號」切到已經停用或沒訊號的那張卡，導致誤以為手機壞了。建議到「設定」>「行動服務或網路」把兩張卡的狀態都檢查一次，比較保險。
前面提過飛航模式是最常見的兇手，但除了控制中心那個小飛機圖示，還有幾個容易被忽略的角落也值得檢查：
另外提醒一下，部分維修過的手機、或是曾經摔過泡過水的機子，內部天線排線可能有輕微鬆脫，這種情況重開機或許能暫時恢復，但會反覆發生無服務，這種就不是設定問題了，建議直接到門市檢測。
有的，而且這塊是門市比較常需要動手處理的部分。iOS 系統偶爾會有版本 bug 影響網路連線，尤其是剛更新完新版本的頭幾天，如果你發現無服務是「更新完 iOS 之後才開始」的，可以先檢查：
至於具體是哪一支機型、哪一個 iOS 版本有已知網路問題，這種資訊更新很快，建議還是以 Apple 官網公告或客服說明為準，到店的時候也可以直接請店員幫你確認你手上這支機子當下的軟體版本狀態，我們會比較清楚近期有沒有相關已知案例。
出國旅遊、出差最怕的就是落地那一刻手機還是無服務，這邊給幾個實用的檢查方向：
台灣客人出國最常見的烏龍，是落地忘記開飛航模式再重開行動資料，結果手機還在搜尋台灣電信商的基地台，卡住半天顯示無服務。落地後建議直接開飛航模式十秒再關掉，讓手機重新掃描當地可用的電信業者，通常會快很多。
會不會洗掉資料是大家最常問的問題，答案是：重置網路設定不會刪除照片、App、聯絡人這些個人資料，但會清除以下設定，需要重新設定：
操作路徑是：設定 > 一般 > 移轉或重置 iPhone > 重置 > 重置網路設定，輸入你的螢幕鎖定密碼後確認即可，過程大約一兩分鐘，完成後手機會自動重開機。
這個動作可以解決不少疑難雜症，因為它會把電信業者的 APN 引數、網路連線相關的底層設定全部重新抓一次，很多卡在「有 SIM 卡卻顯示無服務」很久修不好的狀況，重置網路設定往往是最後一根救命稻草。建議在重新插卡、重開機都試過還是沒用的時候再做這步，因為要重新輸入 Wi-Fi 密碼比較麻煩，能不做就先不做。
排查了這麼多步驟，最後幫大家整理一個簡單的判斷原則：
該找電信客服的情況：
該進門市的情況：
老實說，最新機型偶爾會有官方已知的網路連線議題，這部分資訊更新很快，具體是哪一支型號、哪個版本有已知狀況，還是要以 Apple 官網公告 為準，到店的時候可以直接請店員幫你確認你手上這支機子當下對應的狀態，比自己上網查更準確。
如果排查到最後還是沒有頭緒，或是想直接請專業的人幫你看，歡迎透過 選機小幫手 先簡單描述一下你的狀況，或是直接找離你最近的 門市，帶著手機過來，我們現場幫你測一測，通常十幾分鐘就能給你一個明確的方向。