手機螢幕左上角突然跳出「無服務」，或是狀態列一直轉圈圈顯示「搜尋中」，訊號格數整個消失，這狀況我們門市幾乎每天都會遇到客人拿著手機來問。先講結論安大家的心：這九成以上都不是手機硬體壞掉，通常是訊號暫時性卡住、SIM卡接觸問題，或是軟體小狀況造成的，真的需要送修的比例其實不高。以下就照我們在店裡實際幫客人排查的順序，從最簡單的講到比較麻煩的，大家跟著做一遍，通常在第三、四步就會解決了。
不是，別自己嚇自己。「無服務」的意思是手機目前抓不到電信商的基地台訊號，可能原因很多，包括你剛好在訊號死角、電信商基地台維護、SIM卡沒有正確讀取、系統軟體暫時打結，甚至只是手機切換基地台時卡了一下。這跟手機「壞掉」是兩件事，就像收音機一時收不到台，不代表收音機壞了。我們建議先照下面的步驟一步步排除，真的都試過還是不行，才需要進一步檢查。
真的有用，而且是我們門市第一個會請客人做的動作。手機的基頻（負責處理訊號的晶片）跟系統之間偶爾會卡住一個小迴圈，重開機可以把這個狀態整個重置。做法很簡單：長按側邊按鈕加任一音量鍵，滑動關機，等十秒再按住側邊鍵開機。不要只是用「輕觸滑動」的快速重啟，建議完整關機再開，效果比較確實。我們店裡統計過，光是這一步就能解決大概三到四成的無服務案例。
這也是一個很有效、而且不用重開機就能試的方法。打開「設定」，點一下最上面的飛航模式圖示（飛機圖案）讓它變成開啟，等個十五秒，再點一次關掉。這個動作會強迫手機斷開目前的基地台連線，重新去搜尋附近的訊號，很多時候手機原本卡在一個訊號弱的基地台上，這樣一開一關就能讓它換去抓比較強的訊號。如果你人在捷運上、電梯裡剛出來，或是剛下飛機，特別建議先做這個動作。
如果前面兩步都沒用，這一步值得花兩分鐘做。找退卡針（或迴紋針拉直也行），輕輕插進手機側邊那個小圓孔，把SIM卡托盤推出來，看看SIM卡有沒有歪掉、卡緣有沒有明顯刮痕或髒污，用乾的軟布擦一下金屬接點，再重新裝回去，注意方向要對、要卡到底。如果你用的是eSIM，這一步可以跳過，改成到「設定」、「行動服務」，確認你的門號那一條有顯示為「開啟」狀態，如果被誤關掉了直接點開就好。老實說，SIM卡接觸不良雖然不是最常見的原因，但排查起來很快，順手檢查一下不吃虧。
如果重開機、飛航模式、SIM卡都確認過還是不行，接下來建議做兩件事。第一，到「設定」、「一般」、「軟體更新」看看有沒有可以更新的版本，蘋果偶爾會針對訊號連線問題釋出修正，把系統更新到最新版有機會直接解決。第二，如果更新完還是老樣子，可以試著重設網路設定，路徑是「設定」、「一般」、「傳輸或還原iPhone」、「還原」、「重設網路設定」。這邊要老實跟大家講清楚，重設網路設定會清掉你存過的WiFi密碼、藍牙配對紀錄跟VPN設定，但不會動到照片、訊息、App這些資料，做之前記得手邊有WiFi密碼可以重新輸入就好。
有可能。如果你在同一個地點，家人朋友用同一家電信商的手機都有訊號，只有你的手機沒有，那大概率是手機端的問題，照前面步驟排查就對了。但如果你換到別的地點、甚至借別支手機插你的SIM卡測試，發現不管到哪都收不太到訊號，那就很可能是電信商那邊的問題，例如你附近的基地台在維修、當地的訊號覆蓋本來就比較弱，或是你的門號被電信商那邊的系統誤停用了。這種情況建議直接打電話給你的電信商客服，或是拿另一支確定有訊號的手機打去問，客服可以直接幫你查後台的門號狀態。
不會洗掉資料，這點可以放心，很多客人一聽到「重設」兩個字就緊張。重設網路設定只會清除跟連線有關的記憶，像是WiFi密碼、藍牙配對、VPN跟APN設定這些，你的照片、訊息、聯絡人、App、遊戲進度統統不會動。真正會動到全部資料的是「清除所有內容和設定」，這個跟重設網路設定是完全不同的兩個選項，路徑上也分得很開，大家做之前看清楚選項名稱再點下去，不要按錯。
老實說，走到這一步的客人比例真的不高，但還是要誠實跟大家講清楚判斷標準。如果你已經重開機、飛航模式開關、檢查SIM卡、更新軟體、重設網路設定都做過，而且確認過不是電信商那邊的問題，訊號還是持續顯示無服務或一直搜尋中，這時候就建議帶來門市檢測。特別是如果手機有摔過、泡過水的紀錄，或是換過非原廠零件維修過，這些都可能影響到天線或基頻晶片，需要用儀器實際量測訊號強度才能確認問題出在哪。另外像是保護殼太厚、殼上有金屬邊框或磁扣設計，偶爾也會干擾到天線接收，這種可以先拆殼測試看看有沒有改善。不同機型的天線位置跟基頻晶片設計本來就不完全一樣，實際能否維修、維修費用大概多少，還是要以Apple官網公告的服務項目與現場檢測結果為準，我們不會用猜的跟你報價。
Q：手機顯示無服務，但WiFi還可以正常上網，這是怎麼回事？ 這代表你的行動網路（電信商訊號）出問題，但WiFi網路本身沒有受影響，兩者是分開的系統。可以先照前面飛航模式、重開機的步驟排查行動訊號，暫時WiFi還能用不用太擔心。
Q：換SIM卡到別的地方訊號正常，是不是SIM卡壞了？ 如果同一張SIM卡在你手機上收不到訊號，換到別支確定正常的手機上卻可以用，那就代表問題出在你的手機而不是SIM卡，建議照前面軟體排查步驟繼續處理，或直接帶來門市檢測。
Q：出國之後手機一直顯示搜尋中，正常嗎？ 出國初期手機需要一點時間搜尋當地漫遊或新SIM卡的基地台，通常開飛航模式再關閉可以加速這個過程。如果超過十幾分鐘還是搜尋中，建議確認漫遊功能是否開啟，或是聯繫當地電信商確認SIM卡是否已生效。
Q：訊號格滿格但打電話會斷線，跟無服務是同一個問題嗎？ 不完全一樣，這比較偏向通話品質或基地台切換的問題，跟完全沒訊號的無服務狀況成因不同，但排查方向類似，可以先試重開機跟重設網路設定，如果經常發生建議記錄發生的地點跟時間帶來門市討論。
Q：重設網路設定之後，行動數據還要重新設定嗎？ 大部分情況系統會自動抓回電信商的APN設定，不需要手動輸入，重開機後行動數據通常會恢復正常。如果重設後行動數據一直沒有恢復，可以到「設定」、「行動服務網路」確認一下是否有異常，或聯繫電信商確認。
如果排查一輪之後訊號還是不穩定，也可能是時候考慮換一支狀況更好的手機，歡迎參考選機小幫手 /choose幫你比對合適的機型，或是直接帶著手機到離你最近的門市 /stores，讓我們用儀器實際檢測看看問題出在哪裡。