「我手機是不是壞了？來電都不會響。」這句話在 iLab 門市每週都會聽到好幾次。但拆開來看，真正揚聲器壞掉的沒幾支，絕大多數是某個設定被自己或家人不小心動到了。所以先別急著想送修，花三分鐘照下面的順序查一遍，原因通常就跑出來了。
順序我刻意排得有道理：從最容易中、又最容易忽略的開始，越往後越接近硬體。照著走就好，不用全部做完，中途有聲音了就可以停。
iPhone 左側、靠螢幕那一面有顆實體靜音鍵。只要它被撥向背面、鍵旁露出一條橘色，就是靜音模式——來電完全不響，通知只剩振動。
這顆是門市第一名的「兇手」，尤其長輩的手機，常常是放口袋或從包包拿進拿出時被蹭到，本人完全沒印象。把它往螢幕方向撥回來，橘色不見了就對了。
如果你用的是 iPhone 16 系列，那顆換成了「動作按鈕」，作用一樣，要切換靜音可以長按或進設定改。
要記得一件事：靜音鍵只管鈴聲跟通知聲，音樂、影片、鬧鐘它都不管。很多人就是看鬧鐘照響，才誤以為手機沒問題、反而往別的地方找。
靜音鍵確認沒事之後，按一下手機左側的音量上鍵，螢幕會跳出鈴聲音量條。直接把它推上去。
要是音量條明明已經拉到頂、鈴聲卻還是很小聲，那就不是這裡的問題，往下繼續看設定。
打開 設定 → 聲音與觸覺回饋（iOS 17 之後就是叫這個名字），找到鈴聲與提示音那一段，把滑桿拉到最右邊。
順手看一下滑桿下面的「用按鈕調整」有沒有開。它如果是關的，你剛剛在步驟二按音量鍵根本動不到鈴聲，難怪沒反應。
實際遇過不少人是更新完 iOS、這個滑桿莫名歸零，鈴聲就整個沒了。這是已知狀況，不是手機壞，手動拉回去就好。
設定 → 專注模式 裡面有勿擾、睡眠、工作、個人這幾個情境，只要其中任何一個開著，來電鈴聲就可能被它過濾掉。
最快的檢查法：從右上角往下滑出控制中心，看那顆月亮圖示旁邊有沒有跟著一個名字，像「工作」「睡眠」。有的話點一下關掉。睡眠模式最容易中，因為很多人設了排程，到了時間自己就開了。
順帶提一個 iOS 17 之後好用的設定，可以省掉每天開開關關的麻煩：路徑是 設定 → 專注模式 → 選你的情境 → 允許通知 → 允許通話自。在這裡指定「我的聯絡人」或一份名單，就算專注模式開著，這些人打來照樣會響。家裡有長輩或小孩要找你的，設一下很實用。
如果是「別人打來都正常，就某一個人打來沒聲音」，那多半是這個人被單獨設了無聲鈴聲——iPhone 可以幫每個聯絡人指定鈴聲，當然也能指定成「無」。
從「電話 → 聯絡人 → 點進那個人 → 編輯」，看鈴聲這欄是不是顯示「無」或某個靜音音效，改回正常鈴聲就解決了。
軟體偶爾會把音訊服務卡住，這種卡死光改設定救不回來，重開機反而最有效：
按住側邊鍵加上任一顆音量鍵，出現「滑動以關機」就滑掉它。等螢幕全黑，再按側邊鍵開機。開好之後找人撥一通、或自己打去測，確認鈴聲有沒有回來。
走到這一步，才輪到懷疑硬體。iPhone 底部那排揚聲器格柵很會卡灰塵、棉絮，口袋裡放久了尤其明顯，也可能進過水氣。
清的時候用乾的軟毛牙刷輕輕刷開孔就好，或拿壓縮空氣罐、隔個十公分左右短短地噴幾下。
刷完如果音量明顯回來了，那揚聲器其實沒壞，只是被堵住而已，虛驚一場。
「鬧鐘會響、可是來電完全沒聲音，這正常嗎？」 正常，這就是靜音模式該有的樣子。靜音鍵只靜掉鈴聲跟通知，鬧鐘它管不到，所以鬧鐘照響不代表手機沒事。回頭確認靜音鍵撥回了（沒橘色），再把鈴聲音量拉滿就好。
「上面全試過了還是沒聲音怎麼辦？」 老實說，七步都走完還沒救，那大概真的是揚聲器或音訊晶片的問題，這就不是自己能處理的範圍了。直接帶著手機來 iLab 門市，我們用診斷工具實測一下到底是哪壞了、要不要換零件，現場檢測免費、也不用先預約，省得你自己瞎猜。