先講結論，讓大家安心一下：門市每天都會遇到「我朋友說有傳簡訊給我，但我完全沒收到」這種客人，十個裡面大概有八、九個，最後都不是硬體壞掉，而是設定卡住、網路訊號、或是被系統誤判成垃圾簡訊擋掉了。真正需要送修的比例其實很低，所以不用一發現收不到訊息就衝來門市，先照著這篇從最簡單的檢查開始，一步一步往下排除，通常都能自己解決。
底下的順序是我們店裡實際在教客人排查時的順序，從最快、最不需要動到設定的開始，愈後面愈需要花時間，最後才會講到什麼情況真的該進店裡讓工程師看。
這是第一個要釐清的重點，因為問題的方向完全不一樣。如果是「所有人傳給我都收不到」，那大概率是手機本身的網路、設定或系統出狀況；如果是「只有特定一兩個朋友傳的收不到，其他人都正常」，那反而要先懷疑是對方那邊的問題，例如對方手機沒訊號、對方誤傳到舊門號、或是你的號碼在對方手機裡被封鎖了。
建議先請一位朋友幫你測試，傳一則簡訊跟一則iMessage過來，看看兩種都收不到、還是只有其中一種收不到。這個小動作能幫你省下後面很多排查的時間，因為簡訊（綠色泡泡）跟iMessage（藍色泡泡）走的是完全不同的路線，一個走電信商網路，一個走Apple的伺服器，排查方向不一樣。
老實說，我們店裡遇過最多次的狀況，就是客人手機不小心開了飛航模式，或是控制中心裡誤按到類似飛航的圖示，結果整天都收不到任何東西，連電話都打不進來，客人自己完全沒發現。
檢查方式很簡單：從螢幕右上角（或有Home鍵機型從下方）滑出控制中心，看飛航模式的小飛機圖示有沒有亮起來，亮起來就代表已開啟，點一下關閉。接著看螢幕最上方的訊號格數，如果完全沒有訊號或顯示「無服務」，先試著到空曠一點的地方，或是把手機關機重開一次，很多時候訊號問題重開機就解決了。
如果訊號正常但還是收不到，再往下看下一步，通常問題會出在「行動數據」跟「Wi-Fi通話」有沒有開對。路徑是「設定」→「行動網路」，確認「行動數據」是打開的；如果你所在的地方Wi-Fi訊號比行動訊號好，也可以把「Wi-Fi通話」打開，這個選項通常在「設定」→「電話」→「Wi-Fi通話」裡面，開啟之後即使行動訊號弱，也能靠Wi-Fi把簡訊跟通話補進來。
如果朋友回報「藍色的iMessage一直傳不過去，變成綠色簡訊了」，或是「你怎麼都沒讀」，這時候要去檢查iMessage有沒有正常啟用。
路徑：「設定」→「訊息」，看最上面「iMessage」那一列的開關是不是打開的。如果本來是關的，打開之後通常會需要一點時間（有時候幾分鐘、有時候要等到隔天）才會重新註冊完成，這段等待期間可能會忽開忽關地收發不穩定，屬於正常現象，耐心等一下就好。
打開iMessage之後，再往下看「傳送與接收」這個選項，裡面會列出你目前綁定的Apple ID、電話號碼跟電子郵件地址，確認你朋友傳訊息時用的那個號碼或信箱，有勾選在你的清單裡。我們遇過不少客人換了新Apple ID或换了門號之後，舊的收件位址沒有勾掉、新的也沒加進去，結果朋友傳訊息就是傳到一個你根本沒在用的位址上，當然收不到。
這個聽起來很意外，但真的常常發生。iMessage的運作需要手機系統時間跟Apple伺服器對得上，如果手機的日期時間被手動調過、或是跟實際時間差太多，就可能造成連線驗證失敗，訊息傳送跟接收都會出問題。
檢查路徑：「設定」→「一般」→「日期與時間」，把「自動設定」打開，讓手機自己跟電信商的時間校準，不要手動調整。這個步驟一分鐘就能弄完，卻常常是被忽略的環節，尤其是那種帶出國、或曾經手動改過時區的手機，特別容易中這一招。
如果你最近剛換過SIM卡、辦過攜碼、或是換了新手機把舊卡插進去，簡訊收不到有可能是電信商那邊的帶機資料還沒同步完成，跟iPhone本身沒有關係。
自己可以先做的檢查是：把SIM卡退出來，用乾布擦一下金屣接觸點，確認沒有氧化或髒污，再重新裝回去，接著關機重開一次。如果訊號格數正常、也能打電話，但就是收不到簡訊，這時候比較大的可能是電信商那邊的簡訊中心設定沒跟上，這種狀況建議直接撥打你的電信商客服，請他們確認「簡訊中心號碼」跟「門號的簡訊功能」是否正常開通，這部分不是靠手機設定能解決的，門市這邊也沒辦法遠端幫你查電信商後台的資料。
如果對方確定有傳，你這邊也確定訊號跟設定都正常，接下來很值得懷疑的就是「訊息被篩選掉了」。
第一個要看的是封鎖名單，路徑「設定」→「訊息」→「封鎖的聯絡人」，確認對方的號碼或Apple ID沒有被你不小心加進去。有些人手滑點到封鎖、或是之前為了擋廣告簡訊把整串號碼都加進黑名單，剛好把朋友的號碼也擋掉了。
第二個常被忽略的地方是「訊息篩選」功能，路徑「設定」→「訊息」，看「篩選未知寄件人」這個選項有沒有開啟。這個功能開啟之後，不在你通訊錄裡的號碼傳來的訊息，會被歸類到「未知」的分頁裡，不會出現一般通知，也不會顯示在主要訊息列表最上面。很多客人就是漏看了這個「未知寄件人」分頁，訊息其實一直都在，只是被安靜地放到旁邊去了，建議進「訊息」App，看看畫面上方是不是有「已篩選」的分類頁籤，點進去確認一下。
另外如果你手機開了「勿擾模式」、「專注模式」或「睡眠時間」，也要確認訊息通知有沒有被靜音了，路徑「設定」→「專注模式」，檢查目前啟用中的模式，是不是把某些聯絡人的通知擋掉了。訊息其實有收到，只是手機安靜地不提醒你而已，這種狀況也很常被誤認為「收不到」。
前面幾項都檢查過還是不行，可以試試看比較「重一點」的手段，但這幾招做之前建議先確認雲端備份是最新的，或至少通訊錄、照片有另外備份，比較安心。
第一招是登出再登入Apple ID：「設定」最上面點自己的名字，往下拉找到「登出」，登出後重開機，再重新登入同一組Apple ID，這個動作等於逼系統重新跟Apple伺服器建立一次連線，能解決不少「卡住」的狀態。
第二招是重置網路設定：「設定」→「一般」→「移轉或重置iPhone」→「重置」→「重置網路設定」。這個動作會清掉Wi-Fi密碼、藍牙配對紀錄、行動網路設定，但不會刪除照片或App資料，做完之後手機會重開機，Wi-Fi密碼要重新輸入。如果前面提到的行動數據、Wi-Fi通話這些設定莫名其妙跑掉、或是怎麼設都設不對，這招通常能一次把底層設定歸零重來。
如果以上每一項都確認過，而且是所有人傳訊息給你都收不到、訊號也正常、設定也都對，這時候才比較可能是硬體層面的問題，例如天線、SIM卡槽接觸不良，或是主機板相關的零件出狀況。這種情況建議帶著手機直接進門市，讓工程師用診斷工具實際測一次訊號跟收發狀況，會比自己在家繼續猜設定更準確。進店前如果能先簡單記下「什麼時候開始收不到、有沒有摔過或碰過水、最近有沒有換過SIM卡或系統」，會讓現場診斷快很多。
Q：為什麼有時候只有iMessage收不到，簡訊卻正常？ 這代表你的行動網路跟SIM卡都是好的，問題多半出在iMessage的啟用狀態或伺服器註冊沒完成。回頭檢查「設定」→「訊息」裡的iMessage開關跟「傳送與接收」清單，通常就能找到卡住的地方。
Q：換了新手機，舊手機上的訊息還會一直跳出來嗎？ 如果舊手機沒有登出Apple ID或關閉iMessage，確實有可能兩台都收到同一則訊息。建議在舊機還在手邊時就先登出，如果舊機已經不在身邊，可以到Apple的裝置管理頁面移除舊裝置的登入權限。
Q：出國的時候收不到簡訊，回國就正常了，這是手機的問題嗎？ 出國期間如果沒有開通國際漫遊或當地沒有訊號，本來就收不到簡訊，這跟手機本身沒有關係。回國訊號恢復正常，之前累積的簡訊通常會陸續補送進來，不用特別擔心。
Q：為什麼朋友說我已讀不回，但我根本沒看到訊息？ 先確認一下是不是被歸到「已篩選」的未知寄件人分頁裡，這種狀況不會跳出一般通知，也可能是專注模式把對方的通知靜音了，訊息其實已經在手機裡，只是沒有被提醒。
Q：重置網路設定會不會把照片或LINE的對話紀錄刪掉？ 不會，重置網路設定只會清除Wi-Fi密碼、藍牙配對跟行動網路的相關設定，不會動到照片、App資料或任何對話紀錄，重開機之後把Wi-Fi密碼重新輸入就能恢復使用。
如果排查一輪之後還是抓不到原因，或是想換一支收訊更穩定的新機，可以參考選機小幫手 /choose看看適合的機型，也歡迎直接到門市 /stores讓工程師現場幫你檢測。