iPhone收不到通知，其實九成以上的狀況，都不是手機壞掉，而是「通知許可權」「專注模式」「鎖定畫面顯示設定」這幾個地方其中一個被關掉、被排程，或是被系統的通知摘要功能延後推送了。我在門市每個禮拜都會遇到好幾位客人拿著手機說「我的Line都不會跳出來」、「這支手機是不是有問題」，結果十次有九次，開啟設定檢查兩三分鐘就解決了。這篇就照我平常在櫃檯教客人的順序，一步一步帶大家排查，看完應該就能自己處理大部分的情況。
在開始之前先說一件事：如果你是最近才換新機、或是剛更新過系統版本，通知設定有時候會在還原備份的過程中跑掉，這是正常現象，不是手機故障，照著下面的步驟重新檢查一遍就好。
這個判斷很關鍵，因為兩種狀況的排查方向完全不一樣。
如果是全部App都收不到通知，包括簡訊、電話、Line、信箱都沒反應，那問題通常出在系統層級，例如專注模式被開啟了、或是整支手機的通知總開關被誤關了，這種要從「設定」裡面的「通知」總覽去看。
如果只有某一個App不會跳通知，其他App都正常，那八九不離十是那個App自己的通知許可權被關掉了，或者是那個App本身在背景被系統限制了活動。這種狀況要進去那個App的個別設定去檢查，跟系統整體設定關係比較小。
我會建議客人先傳一則訊息給自己測試看看，或請朋友傳個Line貼圖過來，實際觀察手機有沒有反應、螢幕會不會亮、有沒有聲音或震動，這樣才能準確判斷是哪一種情況，接下來的步驟也才不會白做工。
這個狀況很常見，通常是因為每個App的通知許可權是各自獨立設定的，蘋果的系統設計就是讓使用者可以針對不同App分別決定要不要跳出提示、要不要有聲音、要不要在鎖定畫面顯示。
檢查方式是開啟「設定」，找到「通知」，往下滑會看到手機裡所有App的清單。點進你懷疑有問題的那個App，看看裡面「允許通知」這個選項有沒有開啟。如果這個開關是關閉的，那個App不管背景怎麼運作，通知都不會跳出來，也不會有聲音。
開啟之後，往下還會看到幾個細項，包括「橫幅樣式」（決定通知是短暫跳出還是持續顯示）、「聲音」、「畫面關閉時顯示於」（也就是鎖定畫面要不要顯示）。這幾個都要分別確認有沒有勾選，因為它們是各自獨立的，有時候客人只開了通知但沒開聲音，就會覺得「明明有設定為什麼還是沒聲音提醒」，其實是聲音那一項沒打勾。
另外要提醒一下，像Line、Messenger、Instagram這類即時通訊App，它們自己App內部通常也有一層通知設定，例如Line的「設定」裡面也有獨立的通知開關，如果App內的通知被關掉，就算iPhone系統這邊全部開啟，還是收不到，這種要兩邊都檢查才保險。
很多客人反映「手機亮起來的時候有跳一下，但我點開螢幕之後鎖定畫面上什麼都沒有」，這種狀況通常跟「畫面關閉時顯示於」這個選項有關。
在「設定」、「通知」、選擇對應的App之後，找到「畫面關閉時顯示於」這一項，裡面會有幾個選項可以勾選，包括「通知中心」、「鎖定畫面」、「橫幅」。如果「鎖定畫面」這個選項沒有打勾，那即使通知有推送、有聲音，你把螢幕點亮之後，鎖定畫面上也不會顯示那則訊息的內容，只有解鎖進去App裡面才看得到。
還有一種常見狀況是，鎖定畫面有顯示，但內容被隱藏成「1則通知」而不是實際訊息內容，這其實是蘋果的隱私保護設計，讓別人拿起你的手機看鎖定畫面時，不會直接看到訊息全文。如果你希望鎖定畫面直接顯示訊息內容，可以到「設定」、「通知」、「顯示預覽」，把設定從「解鎖時」改成「一律」。這個設定會影響到你的隱私，我在門市通常會提醒客人，如果常常把手機放在桌上、旁邊有其他人，建議還是維持「解鎖時」比較安全，看個人使用習慣決定就好。
有位客人跟我說他每次開會手機放桌上都收不到重要訊息通知，後來發現是他自己開了「解鎖時」顯示但同時鎖定畫面通知選項被關掉，兩個設定要搭配著看，缺一個都不行，這是最常被忽略的細節。
這是我在門市遇到最多的一個原因，特別是那種「早上開會用過勿擾模式，晚上發現一整天通知都沒有」的客人，十個有八個都是專注模式沒關掉，或是設了排程忘記取消。
專注模式的功能是讓使用者可以自訂特定時段或特定情境下，只允許重要聯絡人或特定App的通知進來，其他一律被靜音、不會跳出來也不會有聲音，只會安靜地收在通知中心裡面。這個功能本身很好用，但也是最容易讓人誤以為手機壞掉的原因。
檢查方式很簡單，開啟「設定」，找到「專注模式」，看看裡面有沒有任何模式是啟用中的狀態，例如「請勿打擾」、「工作」、「睡眠」這些。如果有啟用中的，先點進去看一下允許哪些聯絡人跟App透過，或者直接把它關閉測試看看。
另外要注意的是，控制中心裡面也可以快速開關專注模式，有些客人是不小心滑到控制中心、手指誤觸開啟了「請勿打擾」，自己完全沒印象有設定過，這種狀況直接從控制中心把它關掉就能恢復正常，非常快。還有一個容易忽略的地方是，專注模式可以設定「跨裝置同步」，如果你的iPhone跟iPad或Mac有登入同一個Apple帳號，其中一台開啟專注模式，其他裝置也會一起被靜音，這點也可以留意一下。
這也是最近幾年iOS新增的功能常被誤會成故障的原因。通知摘要（Notification Summary）的設計，是把你設定為「不緊急」的App通知，集中在你指定的時段一次送出，而不是每次都即時跳出來打斷你，用意是減少手機一直震動響起打擾生活。
如果你發現某個App的訊息「不會馬上跳出來，但過一段時間或是早上固定時間就會一次跳一堆」，那很可能是這個App被加進了通知摘要的名單裡。檢查方式是到「設定」、「通知」、「排定摘要」，裡面會列出被排入摘要的App清單，還有你設定的摘要推送時段，通常預設是早上跟晚上各一次。
如果你希望某個App一定要即時通知，不要被排進摘要延後，可以直接在這裡把那個App從摘要清單移除，或者回到前面提到的個別App通知設定裡面，把它排除在摘要之外。這個功能對於像新聞、促銷通知這類App很實用，但如果不小心把工作訊息或即時通訊App也排進去，就會讓人誤以為手機收不到通知，其實只是被延遲集中推送而已。
門市店員最常被問的萬用解法就是「要不要重開機看看」，這句話聽起來有點敷衍，但其實背後是有道理的。iPhone的通知服務是靠系統背景程式在運作，如果某個程式卡住、或是網路連線狀態異常沒有自動恢復，重新啟動可以讓所有背景服務重新初始化，很多疑難雜症因此就自然排除了。
如果你已經照著前面的步驟檢查過通知許可權、專注模式、鎖定畫面顯示、通知摘要，全部都確認沒問題，但通知還是不會即時跳出來，這時候我會建議先重新啟動手機試試看，操作很簡單，同時按住電源鍵跟任一音量鍵幾秒鐘，等畫面出現滑桿之後滑動關機，等個十秒再重新開機即可。
另外也可以順手檢查一下網路連線，通知的推送是需要透過網路（Wi-Fi或行動網路）才能送達的，如果手機處於飛航模式、或是訊號很差、或是Wi-Fi連上了但實際上沒有網路，都會導致通知延遲甚至完全收不到。可以開啟瀏覽器試著開個網頁看看能不能正常載入，確認網路是通的。
如果重開機之後還是沒改善，也可以檢查一下手機的儲存空間是否已經被塞滿，儲存空間嚴重不足有時候也會影響到背景服務的正常運作，包括通知的接收，這個可以在「設定」、「一般」、「iPhone儲存空間」裡面看到目前使用狀況。
老實說，通知收不到而是硬體問題的比例非常低，我在門市這幾年遇過的案例裡，絕大多數最後都是設定造成的，真正跟硬體有關的情況通常會伴隨其他更明顯的異常，例如手機完全沒有震動反應（連遊戲的震動回饋都沒有）、喇叭完全沒有任何聲音（包括播放音樂也沒聲音）、或者手機整體運作異常緩慢、常常當機重開機。
如果你確認過震動馬達跟喇叭在其他情境下（比如播音樂、玩遊戲）都是正常的，那基本上可以排除硬體因素，問題還是出在軟體設定上，建議耐心把前面幾個步驟重新確認一次，尤其是專注模式跟個別App的通知許可權，這兩個是最常被忽略、也最容易被誤觸的地方。
我自己在門市也會遇到客人堅持說「我什麼都沒動過」，結果一起檢查發現是家人朋友借用手機時不小心開了某個設定，或是系統更新之後某些許可權被重設成預設值，這種狀況很正常，並不代表使用者做錯了什麼，設定被改動的原因很多，重點是找出來調整回來就好。
如果你已經照著上面的步驟一項一項確認過，包括App通知許可權、鎖定畫面顯示、專注模式、通知摘要都排除了，重開機也試過，網路連線也正常，但問題依然存在，或是你發現手機同時有其他異常，例如觸控不靈敏、電池消耗異常快、螢幕有閃爍，這種情況我會建議直接帶來門市，讓店員用診斷工具實際檢查一下系統狀態跟軟硬體，會比自己在家反覆猜測有效率很多。
另外，如果是家裡長輩使用的手機，很多時候設定被誤觸自己也講不清楚是怎麼變的，這種帶來門市當場一起檢查、順便教怎麼操作，通常比在電話裡遠端指導更快解決，也比較安心。
最新機型的細部功能選項名稱跟位置，會隨著系統版本更新略有調整，如果你發現手機上的選項跟這篇文章描述的位置不太一樣，建議以Apple官網公告為準，或是到店裡讓店員直接對照你手機當下的系統版本確認一次，這樣最準確。
通知的問題大部分真的不難處理，只要照順序一步一步檢查，通常都能自己找到原因並且解決。如果你正在考慮換一支新的iPhone、或是想了解不同機型在通知與訊息推送上的差異，歡迎先用選機小幫手簡單比較一下，有任何操作上卡關的地方，也隨時歡迎到附近的門市找我們，現場動手一起排查，通常幾分鐘就能還你一支正常會跳通知的iPhone。