先說結論給趕時間的朋友：如果你的iPhone來電時只會震動、聽不到鈴聲，九成機率不是手機壞掉，而是「靜音切換鍵」「音量」「專注模式」「藍牙裝置」這四個地方其中一個被不小心動到了。別急著預約送修，跟著門市店員平常幫客人排查的順序，從最簡單的檢查一路往下試，通常五到十分鐘內就能解決，真正需要送修的情況其實很少。
這篇會照著「最快排除、最多人中招」的順序來寫，每一段都是一個自問自答的小標題，你可以先看標題找到跟自己狀況最像的那一段直接跳過去，不用整篇從頭看到尾。
會這樣通常分兩大類：一種是「設定被改動」，這是最常見的，可能是不小心碰到側邊的靜音鍵、音量鍵按太多下、開了專注模式或勿擾模式、或是藍牙耳機還連著手機但你人沒戴著；另一種是「硬體或系統問題」，像是喇叭孔堵住、iOS更新後某個設定跑掉、或極少數情況下真的是喇叭零件出問題。門市每天接到的類似案例裡，真正是硬體壞掉的其實不到一成，絕大多數走一輪設定檢查就找到原因了，所以請先耐住性子，一步一步照著排查，不要一開始就往「壞掉」的方向想。
這是最多人中招、也最容易忽略的一個。iPhone左側（螢幕面朝自己時）有一根小小的切換鍵，撥到能看見橘色（舊機型）或有顏色標示的那一格，代表手機正處於靜音模式，這時候不管來電或訊息，都只會震動、不會發出鈴聲，連系統音效也一起被靜音。這根鍵很細，放在口袋、包包裡很容易被布料或其他物品不小心勾到，尤其是拿出手機、放回去的動作重複多了，被撥動的機率不低。
檢查方法很直覺：拿起手機側面看一下這根鍵目前的位置，把它往螢幕方向推到底、露出金屬本色（沒有顏色露出來），就是關閉靜音模式。推的時候通常會有一聲短震動確認，也可以順手打開「設定」看看有沒有跳出提示。如果本來就沒撥到靜音鍵，那我們往下一步繼續查。
就算靜音鍵沒問題，鈴聲音量如果被調到接近零，聽起來也會像是「沒有聲音」。iPhone的鈴聲音量跟通話中的音量是分開控制的，很多人習慣性用側邊音量鍵調整，但那個當下如果不是在通話狀態，調的其實是鈴聲與提醒的音量，長按或連續按太多下很容易一路降到底。
想確認目前鈴聲音量，可以打開「設定」→「聲音與觸覺回饋」（部分舊機型顯示為「聲音」），畫面上方會有一條「鈴聲和提醒事項」的音量拉桿，直接用手指把它往右拉高，同時螢幕會即時播放一小段鈴聲讓你聽，這是最快確認「現在到底有沒有聲音」的方法。如果拉到最大聲還是完全聽不到任何聲音，那就要懷疑不是音量問題，可能是喇叭本身或其他設定的狀況，我們後面會再談。這個畫面裡還有一個「用按鍵調整」的開關，建議打開，之後側邊音量鍵才能直接控制鈴聲大小，比較不會再莫名其妙被調到底。
這個是這幾年新機型最常見的「隱形兇手」。專注模式（舊稱勿擾模式）開啟時，畫面頂端狀態列通常會出現一個月亮或跟專注模式對應的小圖示，這時候即使鈴聲音量拉滿，來電還是可能只顯示在螢幕上、不會響鈴，取決於你設定的允許清單。很多人是被行事曆自動排程觸發（例如設定了「開會時間自動開啟」），或是不小心從控制中心點到才開啟的，自己都不知道正處於這個狀態。
檢查方式：把螢幕由右上角往下滑打開控制中心，看月亮圖示是不是亮著（有底色代表已開啟），點一下就能關閉；也可以到「設定」→「專注模式」，看目前有沒有任何模式顯示為「開啟中」，逐一點進去確認排程有沒有設定錯誤。如果你確實需要在特定時段開專注模式又擔心漏接重要來電，可以在該模式的設定裡把「聯絡人」加進允許清單，這樣家人朋友來電還是能正常響鈴，只有其他人的電話會被靜音，比整個關掉更實用。
如果你的iPhone曾經連過藍牙耳機、藍牙喇叭或車用藍牙，即使那個裝置現在不在你身邊，只要它還處於開機且在有效範圍內，iPhone有時仍會判斷「有可連接的音訊裝置」而把鈴聲導出去，結果就是耳機或喇叭那頭在響、你手上的手機卻靜悄悄的，只剩震動。這種狀況常發生在耳機放在包包深處、或車子熄火但藍牙模組還沒完全斷電的時候。
排查方法：打開控制中心，點右上角的音訊播放控制方塊（或直接到「設定」→「藍牙」），看目前手機是不是顯示「已連接」某個裝置。如果是，先把該裝置的藍牙關掉，或直接在控制中心把音訊輸出切回「iPhone」，再測試一次來電鈴聲。如果你根本不記得連過哪些裝置，也可以到「設定」→「藍牙」，把清單裡不常用、認不得的裝置直接「忽略此裝置」清掉，之後就不會再被誤連了。
這也是門市很常聽到的說法：「明明之前都好好的，一更新系統就變這樣。」原因通常不是iOS更新本身把喇叭弄壞，而是系統更新後某些個人化設定（像是專注模式排程、藍牙自動連線、音量偏好）在還原或合併設定時跑掉、被重置或被意外開啟，本質上還是回到前面幾步講的那些檢查項目。另外也有極少數情況是更新過程被中斷，導致部分系統服務沒有正常啟動，這時候可以試著把手機重新開機一次（不是單純鎖螢幕，是完整關機再開機），讓系統服務重新載入，很多莫名其妙的小毛病關機重開就會消失。
如果重開機後還是沒改善，可以到「設定」→「一般」→「關於本機」看目前的iOS版本號，跟Apple官網公告的最新版本比對一下，不同機型支援的功能與已知問題會有落差，實際狀況還是以Apple官方頁面公告為準，門市這邊看到的是多數客人的共同經驗，不能保證每一支機型、每一個版本都完全一樣。
前面幾步如果都確認正常——靜音鍵沒撥到、音量拉滿、專注模式關閉、藍牙沒有誤連、也重開機了——這時候才比較需要考慮是不是喇叭本身的問題。可以做兩個簡單測試來縮小範圍：第一，播放一首音樂或影片，聽聽看外放喇叭有沒有聲音，如果連音樂都放不出來，代表問題出在喇叭硬體或音訊系統，跟鈴聲設定無關；第二，如果音樂放得出來、只有來電鈴聲沒聲音，那問題比較可能還是卡在專注模式、勿擾例外名單或是特定聯絡人被設成靜音（在通訊錄裡，個別聯絡人也可以被單獨設定為「靜音」，可以打開該聯絡人資料確認一下）。
另外也要看一下手機底部的喇叭孔（通常在Lightning或USB-C接口兩側的小孔）有沒有明顯堵塞，像是棉絮、灰塵卡住，或是手機曾經進過水、掉過地上摔到，這些都可能影響喇叭發聲，用軟毛刷輕輕清一下孔洞，有時候聲音就會恢復正常，但如果懷疑是進水受潮，就不建議自己硬清，直接送門市檢測比較安全。
老實說，會走到這一步的比例真的不高。如果你已經照著前面每一段都試過一輪，音樂喇叭放得出聲音、但來電鈴聲就是完全靜音，或是外放聲音本身就明顯變小、有雜音、悶悶的感覺，那就比較傾向是喇叭元件或主機板連接的問題，這種狀況自己在家很難進一步排查，建議直接帶到門市，讓店員用診斷工具實際測試喇叭模組，確認是單純喇叭故障還是牽涉到其他零件，再依機型與保固狀態評估維修方式跟費用，不同機型、不同保固期間的處理方式與費用會不太一樣，實際報價與保固範圍還是以Apple官網或門市現場評估為準。
Q：我把音量拉到最大，還打開了控制中心確認專注模式也是關的，可是來電還是只有震動，這是為什麼？ 先確認一下是不是通訊錄裡那位聯絡人被單獨設成靜音，這個設定跟整體專注模式是分開的，個別聯絡人卡片裡也能設定「靜音」。如果排除這個，也試著重新開機一次，很多設定卡住的狀況重開機就會恢復正常。
Q：耳機明明沒有戴著，為什麼鈴聲卻好像從耳機那邊傳出去？ 藍牙耳機只要開機、在有效距離內，就算你沒戴著，手機仍可能自動判斷要把聲音輸出過去。先到控制中心的音訊控制方塊把輸出切回iPhone本機，或直接關掉耳機藍牙，再測一次鈴聲即可。
Q：手機摔到地上之後，鈴聲突然變得很小聲，跟摔到有關嗎？ 有可能，摔機容易造成喇叭孔位移、進灰塵，或內部連接排線鬆脫，導致音量變小或悶悶的。可以先用軟毛刷清一下喇叭孔試試看，如果清完還是沒有改善，建議直接送門市檢測，別自行拆機。
Q：為什麼我在家裡鈴聲正常，出門在外卻常常聽不到？ 這通常跟環境噪音有關，不是手機本身的問題，戶外或吵雜場所本來就容易蓋過手機喇叭的音量。可以到「設定」→「聲音與觸覺回饋」把鈴聲音量固定調高一點，或選擇音量比較渾厚的鈴聲款式，實際效果因周遭環境而異。
Q：舊機型跟新機型的鈴聲設定路徑會不一樣嗎？ 基本邏輯大致相同，但選單名稱與畫面配置在不同iOS版本、不同機型之間確實會有些微差異，例如「聲音」跟「聲音與觸覺回饋」的字樣不同，實際畫面請以自己手機當下顯示的為準，若找不到對應選項，也可以直接到門市請店員現場帶著操作一次。
以上排查方式如果都試過還是找不到原因，或是想換一支喇叭更穩定、鈴聲不容易漏接的新機，都歡迎參考選機小幫手，也可以直接找離你最近的門市讓店員當面幫忙檢查。