iPhone 喇叭沒聲音，九成以上不是硬體壞掉，而是靜音鍵開著、音量被調到最低、藍芽還連著別的裝置，或是喇叭孔卡了棉絮灰塵。這句話是我們門市每天在櫃檯講最多次的一句，因為十個客人拿著「喇叭壞掉」的手機進店，最後真的是喇叭硬體故障的，可能連兩個都不到。所以在你考慮花錢送修之前，先跟著我這篇文章，從最簡單的地方一步一步排查，很多時候三分鐘就能自己解決，完全不用花錢。
依照我們門市的經驗，客人反映「喇叭沒聲音」，實際狀況大概可以分成幾種型別，先搞清楚自己是哪一種，排查起來會快很多。
第一種是「設定問題」，也就是靜音鍵不小心被撥到、音量鍵被誤按到最小、或是勿擾模式、專注模式把鈴聲和通知都靜音了。這種狀況佔的比例最高，尤其是手機放在口袋或包包裡，靜音鍵很容易在拿取的過程中被碰到。
第二種是「連線問題」，手機以為你要用藍芽耳機、藍芽喇叭，或是連著車用音響、AirPods，但你人根本不在那些裝置旁邊，聲音其實有輸出，只是輸出到別的地方去了，你當然聽不到。
第三種是「軟體問題」，可能是某個 App 當機、系統跑到一半卡住、或最近剛更新完系統，導致音訊服務異常，這種通常重新開機就能解決。
第四種才是「硬體問題」，喇叭孔進水、卡了灰塵棉絮、或是喇叭本身零件真的損壞，這種通常會伴隨其他徵兆，例如聲音有雜音、忽大忽小、只有一邊有聲音，或是明明音量調很大聲音卻很小。
建議大家不要一開始就認定是硬體壞了，先從最簡單、最不花錢的方式排查起，通常都能自己解決。
先把手機側邊拿出來看，iPhone 左側上方有一顆實體切換鍵，這就是靜音鍵。如果你看到旁邊露出橘色（或紅色）的標示，代表手機正處於靜音狀態，這時候鈴聲、通知音、遊戲音效這類「系統提示音」都會被消音，但要注意，靜音鍵不會影響音樂、影片、Podcast 這類你主動播放的媒體聲音，也不會影響導航語音，這個觀念很多客人會搞混。
接著檢查音量，按手機左側的音量鍵，螢幕上會跳出音量條，確認有沒有被調到最低。另外也建議開啟「設定」App，找到「音效與觸覺回饋」，確認鈴聲和提示音的音量滑桿沒有被拉到底。
再來檢查「專注模式」，從螢幕右上角下滑開啟控制中心，看看有沒有月亮圖示（勿擾模式）或其他專注模式的圖示是亮著的，如果有，先關掉試試看。有些客人設定了「睡眠」或「工作」專注模式，忘記手動關閉，導致白天通知都沒聲音。
我們門市常遇到客人急急忙忙跑進來說手機壞了，結果一查是靜音鍵不小心被撥到，尤其是新機主人手還不熟悉側邊按鍵位置的時候特別常見。真的別不好意思，這種狀況我們天天處理，兩秒鐘就能確認。
如果以上都確認過，聲音還是沒有，先強制重新開機一次，這是排除軟體暫時性異常最快的方法，很多時候問題就這樣解決了。
會，而且這是我們門市第二常見的狀況。iPhone 只要曾經配對過藍芽耳機、藍芽喇叭、車用音響、智慧手錶，甚至是電視、投影機，只要那個裝置的藍芽是開著的、又在附近，iPhone 就有可能自動把聲音切過去，即使你人根本沒戴耳機、沒在車上。
檢查方式很簡單，開啟控制中心，看右上角的網路卡片，點一下展開，如果看到目前輸出的裝置寫著某個藍芽裝置的名字，而不是「iPhone」，那就是聲音被導到別的地方去了。點一下切換回「iPhone」，聲音應該就會恢復正常。
另外提醒大家，AirPods 系列有自動切換功能，只要耳機盒開啟、或耳機戴上偵測到耳朵，就會自動連線，有些人耳機放在包包裡沒戴，但盒子沒關緊，也可能誤觸發連線。如果你常常遇到這個困擾，建議可以到「設定」裡的藍芽選單，把不常用的裝置直接「忽略此裝置」取消配對，減少誤連的機會。
這是一個很多人會搞混的觀念，其實 iPhone 上有兩顆（或三顆，依機型而定）獨立的喇叭系統：一顆是「聽筒喇叭」，位於螢幕上方，講電話貼耳朵聽的時候用的；另一顆是「外放喇叭」，通常在機身底部（部分機型搭配上方輔助），播音樂、看影片、鈴聲、免持通話用的都是這組。
這代表「通話聽不到」跟「外放沒聲音」有可能是完全不同的兩個問題，甚至可能只有其中一個故障，另一個正常。舉例來說，如果你打電話貼耳朵聽不到聲音，但播音樂外放完全正常，那問題很可能出在聽筒喇叭，或是螢幕上緣的感應元件；反過來，如果打電話開擴音沒問題，但播音樂沒聲音，那問題比較可能在底部外放喇叭或喇叭孔堵塞。
排查的時候建議分開測試：先用電話 App 撥打「117報時台」或請朋友幫忙打給你，測試聽筒；再開一首音樂測試外放；接著用擴音功能通話，測試外放喇叭是否能傳出通話聲音。三種情境分開記錄結果，到店裡跟我們說明，我們可以更快判斷是哪一顆喇叭出問題，也能更快抓到方向。
有些客人是在系統更新完之後才發現喇叭沒聲音，這種狀況通常不是喇叭真的壞了，而是音訊相關的背景服務沒有正常重啟。建議依序做以下幾件事：
第一，強制重新開機。iPhone 沒有 Home 鍵的機型，操作方式是快按音量調高鍵、快按音量調低鍵，再按住側邊按鍵直到出現 Apple 標誌，這個動作會強制重啟系統，比單純滑動關機更能解決卡住的服務。
第二，檢查「設定」裡是否有系統更新的通知，如果有，先把更新完成，有時候半途卡住的更新確實會影響部分功能。
第三，如果是特定一個 App 沒聲音、其他 App 都正常，例如只有某個影片 App 沒聲音，其他 App 播放音樂正常，那問題很可能出在那個 App 本身，可以先刪除重新安裝，或是檢查該 App 內部有沒有獨立的靜音設定。
第四，回想一下問題發生前有沒有掉到水裡、進水、或是接觸過液體，這點很關鍵，因為進水造成的喇叭異常，初期常常會被誤以為是軟體問題，聲音會悶悶的、有雜音，過一陣子才完全沒聲音。
外放喇叭孔在機身底部，長時間放口袋、包包，很容易卡進棉絮、灰塵，甚至沙子，這也是我們門市檢測後最常發現的「非硬體損壞」原因之一。
在家可以先做這些簡單處理：拿一支乾淨的軟毛刷（牙刷也可以，但要選新的、乾的），輕輕刷過喇叭孔的縫隙，方向盡量平行不要用力戳。也可以搭配吹氣球（相機清潔用的那種吹球）朝喇叭孔輕輕吹幾下，把裡面的灰塵吹出來。真的不建議用針、牙籤這類尖銳物品去挖，很容易戳壞裡面的防塵網或振膜，反而造成真正的硬體損壞。
如果是進水，iPhone 較新的機型有一定程度的抗水能力，但不代表完全防水。萬一不小心泡到水或淋到雨，建議先把手機擦乾外部，接上 Lightning 或 USB-C 傳輸線時如果偵測到介面有液體，螢幕會跳出警示，這時候先不要充電，靜置在通風的地方風乾，讓喇叭孔的水氣自然排出，可以搖一搖手機或用嘴巴對著喇叭孔吹氣輔助排水，但絕對不要用吹風機的熱風直吹，也不要放進米桶，這些坊間偏方對手機內部零件反而有風險。
進水後的喇叭聲音異常，很多客人以為擦乾放一晚就沒事了，其實有些水氣殘留在喇叭腔體裡，短期內聲音悶悶的、忽大忽小，過幾天完全沒聲音，這代表水氣可能造成氧化，建議進水後這幾天多留意喇叭表現，異常持續超過兩三天就該找店員檢查，別拖到氧化擴大才處理。
如果你已經照著前面的步驟，確認靜音鍵沒開、音量正常、沒有藍芽裝置搶走聲音、重開機試過、也清潔過喇叭孔，聲音還是有問題，那這時候真的要考慮是硬體故障了。以下幾種徵兆，代表建議直接到店裡檢測：
聲音完全沒有，不管播什麼、怎麼調音量都一樣安靜；聲音有明顯的雜音、破音、電流聲，尤其是音量調大聲的時候特別明顯；只有左右其中一邊喇叭有聲音（部分機型是立體聲雙喇叭設計）；聲音忽大忽小，敲一下機身或彎折手機就會改變；曾經明顯進水、摔過、或機身有變形的痕跡。
這些狀況大多牽涉到喇叭本體的振膜、音圈或連線排線受損，這類零件損壞通常沒辦法靠清潔或軟體排查解決，需要拆機檢測甚至更換零件，建議直接請門市協助檢測，避免自己拆機反而讓保固失效或造成二次損壞。
很多客人會擔心「拿去店裡是不是就要花大錢」，其實不一定，先讓我說明一下我們的流程。到店之後，我們會先用診斷工具跑一輪硬體檢測，確認喇叭、麥克風、聽筒這些音訊相關元件各自的狀態，這個檢測本身通常不會另外收費，主要是幫你確認問題出在哪裡，也能同時看看還在不在保固內、有沒有 AppleCare⁺。
如果檢測發現只是喇叭孔堵塞造成的聲音悶，我們現場協助清潔，通常當場就能處理好；如果確認是硬體零件損壞，會依照機型、保固狀況、以及是否原廠零件維修，說明對應的費用跟預估工時，讓你自己決定要不要維修，不會沒講清楚就直接動手。
至於實際費用跟最新機型的維修方案，這部分變動比較快，建議到店讓店員實際檢測後，依照 Apple 官網公告的當下費用為準比較準確，我在這裡沒辦法幫大家報一個固定價格，怕誤導大家的預算規劃。如果你不確定自己的手機還在不在保固期內，也可以直接帶手機加上序號來店查詢，我們可以馬上幫你查。
喇叭孔堵塞其實是可以預防的，這裡分享幾個門市常建議客人的日常習慣。第一，盡量避免手機直接放進有棉絮的口袋，或跟鑰匙、零錢這類會掉屑的東西放在一起，長期下來灰塵很容易卡進喇叭孔跟充電孔。第二，定期（大概一兩個月一次）用軟毛刷輕輕清潔喇叭孔跟充電孔周圍，不需要拆殼，順著縫隙刷過就好。第三，在潮濕的環境，例如浴室、廚房，盡量不要把手機放在旁邊，水氣長期累積對喇叭跟介面都不好。第四，選購保護殼的時候，注意底部喇叭孔位置是否有完整鏤空，太密的殼可能會悶住聲音，讓你誤以為喇叭壞了，其實只是殼擋住而已。
保養其實花不了太多時間，但可以大幅降低喇叭孔堵塞造成的困擾，也能減少不必要的送修次數。
如果你已經照著上面的步驟排查過，還是沒辦法確定問題出在哪裡，也不用自己在家一直摸索，直接把手機帶來給我們看最快。想先線上了解一下自己的狀況，或想知道換新機、加購 AppleCare⁺ 的選擇，也可以先用選機小幫手簡單瞭解一下，有需要實際檢測或維修，歡迎直接找離你最近的門市，我們現場幫你確認清楚再決定下一步。
以下整理幾個客人最常追問的細節問題，補充在前面段落沒有完全講到的部分。