iPhone 卡在 Apple 標誌、一直轉圈圈，開不進桌面——門市最常遇到的原因是系統更新卡住、或 App 在背景造成開機衝突。大部分人不需要送修，一個強制重啟幾乎都能解決。如果重啟還是卡，表示系統檔案損壞，這時候用電腦做還原才是正解，資料有沒有備份決定你能用哪條路。
強制重啟的按鍵組合依機型而異，搞錯只是白費力氣：
重啟後 iPhone 會正常載入桌面，通常就結束了。如果跑完整個開機進度條又卡回去，代表問題比軟體當機更深，往下看。
復原模式（Recovery Mode）讓你在不清除資料的前提下，重新安裝 iOS 系統。成功率不是百分百，但值得先試。
步驟如下（以 iPhone 8 以後為例）：
如果「更新」失敗，才考慮「還原」——這會清除全部資料，裝回出廠設定。
iOS 17 之後 Apple 推更新的頻率明顯變高，從 iOS 17.0 到 iOS 17.6.1、iOS 18.x 已有超過 15 個版本。更新包在背景下載後、重啟安裝的過程中，如果遇到電量不足（低於 20%）、儲存空間不夠（剩餘空間少於 2 GB 容易出問題）、或 WiFi 中斷，就有機率卡在 Apple 標誌。
處理完這次之後，建議養成更新前先接充電器、確認剩餘空間的習慣，可以大幅降低再次發生的機率。
如果復原模式也沒能解決，DFU（Device Firmware Update）模式是技術層面更底層的還原方法，可以處理連 Recovery Mode 都救不了的韌體問題。操作步驟比復原模式更繁瑣，需要精確掌握按鍵時序，建議不熟悉的使用者直接帶到門市，讓技術人員處理，避免操作失誤讓 iPhone 進入無法辨識的狀態。
Q：強制重啟以後，iPhone 顯示「請連接電腦」的畫面，怎麼辦？
A：這表示 iPhone 已進入復原模式，不是壞掉。接上電腦、照上面「復原模式」的步驟，選「更新」重裝系統就可以了，大部分情況資料都能保住。
Q：我的 iPhone 電池完全沒電，充電後一直卡在 Apple 標誌，正常嗎？
A：正常。電量極低時 iPhone 需要先充到一定電量才能完整開機，建議接上充電器靜置至少 15 分鐘，再試強制重啟。如果充了超過 30 分鐘還沒反應，就要考慮復原模式了。
Q：做了還原，資料全不見了，還有辦法救回來嗎？
A：如果之前有開 iCloud 備份（設定 → [你的名字] → iCloud → iCloud 備份），在設定新 iPhone 的過程中可以選「從 iCloud 備份還原」找回資料。如果完全沒有備份，資料基本上是救不回來的——這也是為什麼 Apple 建議每次更新前先備份。
如果照上面步驟試了還是解決不了，或是不確定要選哪條路，歡迎帶著 iPhone 到 iLab 門市讓我們現場看一下，通常 15 分鐘就能判斷問題出在哪。找機器的話也可以先去 /choose 填需求，我們幫你挑。