門市櫃台前，十個拿 iPhone 來說「螢幕怪怪的」的客人，大概有八九個最後是自己在現場就解決掉的。觸控亂跳、滑一滑突然有一塊不聽話、打字老是按錯鍵——聽起來很嚇人，好像螢幕要壞了，但真正是硬體故障的，老實說沒那麼多。多數時候是髒污、保護貼、軟體卡頓，或是你完全想不到的「充電線」在搗亂。
所以先別急著估維修費。下面這幾件事按順序試一遍，絕大部分的鬼觸都會在某一步消失。真的全都試過還是亂跳，那才輪到硬體上場。
開始之前，先確認你的 iPhone 是 iOS 17 以上（設定 → 一般 → 關於本機 → 軟體版本）。手邊準備一塊乾淨的超細纖維布就夠了，另外留一台能上網的裝置在旁邊查步驟。如果你的狀況很明確是「插著充電線才亂跳、拔掉就好」，可以直接跳到後面講充電干擾那段，那一段專治這個。
聽起來太簡單，但這真的是門市最常遇到的元兇。iPhone 是電容式觸控，靠的是手指的微電流，所以螢幕上的油脂、汗水、水氣，全都會干擾感應層判斷。一張貼歪、起泡、或是路邊買的非 MFi 廉價保護貼，也常常是鬼觸的真兇。
先按側鍵把螢幕鎖起來，用乾的超細纖維布把整片螢幕擦一遍。別噴酒精上去——Apple 官方是允許用 70% 異丙醇棉片輕擦邊框沒錯，但螢幕面板本身盡量乾擦就好。擦完如果保護貼已經氣泡破損，或你根本不確定它的來路，乾脆先撕掉裸機測一下。順手把手機殼也拿掉，有些殼會壓到螢幕邊緣，那一圈就容易出問題。
台灣這個天氣還有個很煩的狀況：梅雨季、或是大熱天從外面走進冷氣房，螢幕上會結一層你肉眼幾乎看不到的細微水氣，這時候觸控也會暫時抽風。把它擦乾、放著靜置個五分鐘再試，常常就好了。
有時候是系統背景程序出包，觸控層的狀態整個亂掉，這種重開機就能解決。注意是「強制重啟」，不是滑關機，兩者不一樣。
iPhone 8、X 之後的所有機型都是同一套：快速按一下再放開音量＋鍵，接著快速按一下再放開音量－鍵，然後按住側鍵不放，一直到螢幕出現 Apple 標誌才放手。
萬一觸控已經完全點不動、連滑關機都做不到，可以用 Lightning 或 USB-C 線接上電腦，在 Mac 的 Finder 裡確認裝置還活著、抓得到。重啟完之後，徒手在螢幕四個角落和中間都滑一滑，看看還有沒有哪一塊鬼觸或沒反應。
有個很容易被忽略的點：輔助使用裡的「輔助觸控」如果不小心開著，那顆懸浮按鈕有時會跟某些 app 衝突，跑出自動點擊的行為，看起來就跟鬼觸一模一樣。
到設定 → 輔助使用 → 觸控 → 輔助觸控，確認它是關的；本來開著的話先關掉觀察。同一頁的「觸控調節」和「觸控住」也順便看一眼，別被意外打開。
這點門市看太多了：有人一升上新的大版號 iOS，鬼觸反而變嚴重，急著跑來問是不是手機壞了。其實 Apple 會在後面的小版號更新裡修觸控韌體的 bug，通常下一版就修掉了，先別自己嚇自己。
到設定 → 一般 → 軟體更新，有更新就點「下載並安裝」。更新務必連 Wi-Fi——用中華電信、遠傳、台灣大的行動數據跑大型更新很容易中途斷掉，那才麻煩。電量也保持五成以上，或乾脆邊充邊更新。
這一段單獨拉出來講，因為它是最常被忽略、卻一講就讓客人恍然大悟的狀況：插著充電線時觸控亂跳，一拔掉立刻正常。
原因不在手機，在充電器。有些非原廠或品質差的充電器接地不良，電流的雜訊會直接干擾到觸控層。這時候你怎麼重開機、怎麼清螢幕都沒用，因為問題根本不是手機本身。
試這幾招：換成 Apple 原廠的 USB-C 或 Lightning 充電器、或有 MFi 認證的產品來測；把充電器從延長線拔下來，直接插牆上的插座，接地會穩得多；真的不行，改用 MagSafe 或 Qi 無線充電，整個繞過有線那條干擾路徑。
前面全試過都沒救，可以重置設定。先講清楚：這不會刪你的資料、照片、app，但會清掉 Wi-Fi 密碼、藍牙配對、鍵盤學習這些個人化的東西，事後得重設一遍，所以放在最後。
路徑是設定 → 一般 → 轉移或重置 iPhone → 重置 → 重置所有設定，輸入 Face ID 或密碼確認。重置完先別急著還原備份，直接裸測觸控有沒有改善。如果鬼觸這時候消失了，那八成是某個第三方 app 或某個設定值在搞鬼，之後再一項一項還原，慢慢把兇手框出來。
到這裡還亂跳，問題大概就在硬體層，也就是我們門市真正會建議你帶機過來的情況。常見的幾種：
螢幕曾經摔裂、或換過非原廠面板，這種觸控 IC 的品質本來就不穩；進過水，觸控層殘留的水氣會慢慢腐蝕；還有電池膨脹把螢幕從底下頂起來，導致觸控接點接觸不良——後面這個尤其要留意，膨脹電池放著不處理是有風險的。
這類就別再自己折騰了，帶 iPhone 到 iLab 學校門市，我們技術人員會先幫你做免費的初步檢測，確認到底是要送 Apple 原廠維修、還是換原廠螢幕模組。裝置如果還在保固內，也可以先打 Apple 客服 0800-020-021，或到 Apple Store 預約 Genius Bar。
最後補兩個櫃台常被追問的：
螢幕有一整塊完全沒反應、像死掉一樣，是軟體問題嗎？ 多半不是。這種局部「死區」通常是硬體，最常見就是摔過導致觸控排線鬆脫，或換面板時排線沒扣緊。軟體排查對死區幫助有限，這種就別浪費時間，直接帶來 iLab 或找 Apple 原廠。
剛升 iOS 17 之後才開始鬼觸怎麼辦？ 先回去設定 → 一般 → 軟體更新看 Apple 有沒有放後續修正版，通常幾週內就會出。真的等不及，可以用 iTunes 或 Finder 備份後降回前一版，但降版有時間限制，Apple 一旦停止簽署舊版就降不回去了，要做趁早。
說到底，觸控的問題九成是小毛病，自己花十分鐘就能排掉。會走到要維修那一步的，其實是少數。要是你試到一半沒把握、或乾脆懶得一步步測，直接把手機拿來 iLab 給我們看一眼最快；如果你是順便在考慮該不該換機，也可以先到 /choose 看看自己現在這台還值不值得修。