螢幕點了沒反應，九成不是壞掉，是卡住了。門市每個月都會遇到好幾個客人一臉緊張跑來說「我的 iPhone 螢幕壞了」，結果坐下來三分鐘，強制重新啟動一次就正常了。所以先深呼吸，別急著想換螢幕或送修，跟著下面的順序一步一步排查，大部分狀況在家就能解決。真的排查到最後還是不行，文章最後也會講什麼時候該直接進門市，不要自己硬拆。
這個判斷很關鍵，因為代表的原因完全不同。整片螢幕從上到下都點不動，通常是當機或系統層級的問題，重開機大機率能解；但如果只有某個角落、某一條邊、或是螢幕中間一小塊沒反應，其他地方正常，這種局部失靈比較常跟螢幕本身的排線、或是外力造成的內部損傷有關，軟體重開機通常救不回來。
實測方法很簡單：打開「設定」App，把整個螢幕滑一遍、每個角落都點點看，或者打開相機切換前後鏡頭再滑動變焦，觀察是哪個區域沒反應。如果是四個角落其中一個特別遲鈍，又剛好記得前陣子有摔過或壓到，那大概心裡要有底，這比較偏硬體，後面章節會講。
觸控失靈第一件事永遠是先試強制重新啟動，不是一般的關機再開機，是那組組合鍵：Face ID 機型（iPhone 8 之後的多數機型）快按一下調高音量鍵、再快按一下調低音量鍵，接著按住側邊按鍵不放，直到看到 Apple 標誌出現才放手。如果是舊款有實體 Home 鍵的機型（iPhone 6s 以前），按住 Home 鍵加側邊電源鍵不放。
這招之所以有效，是因為觸控圖層（也就是偵測你手指的那層電路）有時候會因為系統暫時卡住而「沒在聽」，畫面看起來正常、其實輸入訊號沒被處理。強制重新啟動會把整個系統的執行程序重新拉起來，等於是重灌記憶體，很多時候瞬間就恢復正常。門市統計下來，光這一招大概解決了一半以上進門的「觸控故障」客訴。
觸控面板偵測的是電容變化，任何介於手指跟玻璃之間的東西都可能干擾判讀，尤其是幾種常見狀況：保護貼邊角翹起進了氣泡或灰塵、螢幕噴到含酒精的清潔劑還沒完全乾、手指沾了乳液或油、天氣冷手指太乾（皮膚太乾電容訊號會變弱，這個很多人不知道）。
先把保護貼撕掉試試看，如果撕掉之後正常，代表問題出在貼膜本身，換一片品質好一點的貼膜就好，不用緊張。手濕手乾的狀況簡單粗暴：擦乾手、或呵一口氣稍微增加濕度再試。噴到清潔劑的話，靜置十分鐘讓它揮發乾淨再測。這幾個原因加起來，估計佔了門市另外三成左右的「假故障」。
有時候不是螢幕的問題，是那個 App 本身卡死了。判斷方式是回到主畫面（從螢幕最下方往上滑，或按 Home 鍵），如果主畫面能正常滑動、圖示能正常點開別的 App，只有原本那個 App 沒反應，那就是單一 App 當機，不是觸控硬體問題。
這種情況把那個 App 從背景滑掉關閉（多工介面往上滑掉那張卡片），重新打開通常就好了。如果同一個 App 常常這樣，去「設定」>「一般」>「App 儲存空間」看看是不是該 App 太久沒更新，App Store 更新到最新版本，很多觸控卡頓其實是 App 本身的程式錯誤，跟手機硬體完全無關。
蘋果偶爾會在特定 iOS 版本留下觸控相關的小 bug，尤其是大版本剛更新完的頭幾週，某些機型會出現螢幕邊緣觸控遲鈍、或是特定手勢誤觸的狀況，之後小版本更新就修掉了。去「設定」>「一般」>「軟體更新」看看有沒有新版本可以裝，如果目前系統版本已經有一陣子沒更新，先更新到最新版再觀察幾天。
這邊要老實講：不同機型、不同 iOS 版本受影響的狀況不完全一樣，哪個版本對哪支機型有已知問題，這種資訊變動很快，如果想確認自己這支機型是否在受影響名單內，還是以蘋果官網當時公布的版本資訊為準，不要只聽網路上的傳言。
如果螢幕大部分區域點不動，但你懷疑可能是某個實體按鍵先壞了（例如側邊鍵或音量鍵故障，導致某些手勢誤判），可以先開輔助觸控來測試。路徑在「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「輔助觸控」打開，螢幕上會浮出一顆虛擬按鈕，點開之後可以用它模擬 Home 鍵、鎖定、調音量等操作。如果透過這顆虛擬按鈕還是點不動，那代表是觸控偵測整個出問題，不是單一按鍵的事；如果虛擬按鈕本身沒問題，只是某個手勢功能怪怪的，範圍就縮小很多。
如果手機最近摔過、掉進水裡、或螢幕邊角有明顯裂痕，老實說，前面那些軟體排查大概率沒用，不是叫你別試，是別浪費太多時間在上面。外力撞擊常常會讓螢幕跟主機板之間的排線鬆脫或受損，液體則會腐蝕觸控 IC 上的接點，這兩種都是實體損傷，重開機、更新系統這種軟體層級的動作救不回硬體斷開的訊號線。
門市看過不少客人因為螢幕角落一小塊不靈，以為是系統問題自己試了兩三天，結果進來檢測才發現是排線已經鬆脫，拖越久有時候受潮氧化情況會更嚴重，建議這種有明確外力事件的狀況，直接跳到送修那一段，別浪費時間軟體試來試去。
有，這是真的。螢幕面板跟主機板之間的黏著劑、還有觸控 IC 本身的電路，用久了會有自然老化，尤其台灣氣候潮濕，長期下來偶爾出現觸控偶發性遲鈍不算罕見，尤其是用了超過三年、常常在戶外或高濕度環境使用的機況。這種老化型的觸控問題通常特徵是「斷斷續續」，不是每次都發生，天氣潮濕或機身發燙的時候比較明顯，冷卻或除濕之後又恢復正常一陣子。
如果你的狀況符合這個描述，前面軟體排查步驟還是值得先做一輪，確認不是巧合，但心理上要有個底，如果排查完還是偶發性出現，而且機齡確實老了，這種情況換螢幕或評估是否該換機，會比一直軟體排查更實際。
排查到這裡，如果強制重新啟動、拿掉保護貼、更新系統都試過還是沒用，或者你的狀況本來就屬於摔過、進水過、螢幕裂痕、老舊機型偶發故障這幾類，那就別再自己摸了，直接找專業檢測。這裡要提醒一件事：千萬別自己上網買零件拆機，觸控排線跟螢幕總成是一體的精密組件，拆裝過程稍微施力不對，原本只是排線鬆動的小問題，很容易變成連主機板都跟著壞掉的大問題，反而更花錢。
實際檢測費用跟維修方式，因為機型、故障成因、有沒有 AppleCare+ 保固而完全不同，同一支 iPhone 螢幕總成故障，在保固內跟保固外的處理方式差很多，精確的費用與流程還是要以蘋果官網當時公告的資訊，或門市現場檢測結果為準，這篇沒辦法給一個放諸四海皆準的價錢，講了也不準。
Q：重開機好了，但過幾天又發生一樣的狀況，是不是要送修了？ 如果同樣的觸控失靈重複出現，尤其發生頻率越來越高，建議別再自己反覆重開機當作解法，這種反覆發作通常代表底層有個沒解決的軟體衝突或初期硬體異常，先確認系統版本是最新的，再找時間讓門市做個檢測，及早抓到問題比較不會演變成更嚴重的故障。
Q：螢幕在充電的時候特別容易觸控失靈，平常又正常，這是什麼原因？ 這種狀況常見於原廠認證以外的充電線材或充電頭，劣質配件在充電時可能產生電磁干擾，影響觸控面板的電容偵測。先換一條原廠或有 MFi 認證的傳輸線試試看，如果換了還是一樣，才需要考慮是主機板供電或螢幕本身的問題。
Q：戴螢幕保護貼之後觸控變得比較不靈敏，是保護貼的問題嗎？ 有可能。太厚、材質太粗糙、或是廉價鋼化膜的保護貼，確實會讓電容感應的靈敏度打折扣，尤其邊緣容易誤判。可以先撕下來裸機測試對照，如果拿掉就恢復正常，換一片品質好一點、貼合度高的保護貼即可解決，不算手機故障。
Q：手指乾燥冬天特別容易觸控沒反應，有辦法改善嗎？ 可以試著在點擊前對手指哈一口氣增加一點濕度，或塗抹護手霜等手指稍微吸收後再擦乾使用，兩種方法都能讓皮膚電容訊號變得比較明顯。如果冬天狀況特別困擾，也可以在「設定」裡把觸碰持續時間稍微拉長，系統對觸控訊號的容忍度會提高一些。
Q：iPhone 進水後過了幾天，螢幕才開始觸控異常，還來得及處理嗎？ 液體造成的損害通常不是進水當下就馬上壞，而是內部氧化腐蝕慢慢擴大影響範圍，所以拖了幾天才出現症狀很常見。這種情況不建議再等，越晚處理氧化範圍可能越大，維修成功率也會跟著降低，建議儘快關機、避免再開機嘗試，直接送到門市做進水檢測評估。
不知道自己這支機型該修還是該換，也可以參考 選機小幫手 /choose 抓個大概方向，或是直接帶著手機去 門市 /stores 讓店員當面幫你看，通常比在網路上猜測準確得多。