先講結論：十次有八次不是手機壞了，是設定被不小心動到，或是保護殼太厚把震動悶住了。真正的硬體故障，反而是排到最後才會遇到的狀況。別緊張，我們一項一項來，門市每天都在處理這種問題，很快就能抓出原因。
很多客人拿著手機衝進門市說「完全不震」，結果坐下來一測，其實是有震動，只是放在包包深處或穿著厚外套沒感覺到。建議先做個簡單測試：把手機平放在桌上，請朋友打電話進來，用眼睛看、用耳朵聽，桌面震動的聲音很明顯，如果連放桌上都聽不到咖咖咖的聲音，那才是真的沒震動，可以繼續往下排查。另外也提醒，如果手機殼裝了支架掛在車上或立在桌面，震動被結構吸收掉的機率也不低，這個等一下會單獨講。
首先打開「設定」→「音效與觸覺回饋」，畫面裡會看到「響鈴時震動」和「靜音時震動」兩個獨立開關，這兩個是分開控制的，很多人只確認了一個就以為都設好了。如果你平常手機是開聲音（沒切靜音鍵），那決定你有沒有震動的，就是「響鈴時震動」這一項，把它打開即可。這邊也常見一個誤會：有人以為音量調大聲，震動就會跟著出現，其實音量跟震動是兩回事，音量再大，這個開關沒開一樣不會震。
如果你習慣把手機切成靜音（側邊那顆切換鍵切到看得到橘色的位置），那要看的是「靜音時震動」這個開關。很多客人的情況剛好相反：響鈴時震動有開，但靜音時震動沒開，結果手機切靜音之後來電、訊息通通沒感覺，還以為手機壞了。建議兩個開關都打開，這樣不管你手機是響鈴還是靜音狀態，來電跟訊息都會震，比較不會漏接。
這個是這兩年最常見的踩雷點。「專注模式」（設定裡叫「聚焦模式」或「專注模式」，依系統版本命名略有不同）如果設定成「工作」「睡眠」或自訂模式，裡面除了會過濾來電訊息的通知，也可能連帶把震動一起悶住，尤其是啟用了「靜音」相關的細項設定時。檢查方法：打開「設定」→「專注模式」，看目前是不是有模式正在啟用中（狀態列如果有月亮或圖示會提示），點進去看「允許的人與App」設定得夠不夠寬鬆。如果懷疑就是它搞的鬼，最快的方法是先把所有專注模式都關掉，測試震動正不正常，確認是這個原因之後，再回頭把允許名單設定好，不用整個功能都放棄不用。
「設定」→「音效與觸覺回饋」再往下滑，會看到「系統觸覺回饋」這個總開關，這個原本是控制打字、解鎖、下拉選單那種細微的觸覺震動，理論上跟來電震動是分開的兩套系統，但如果你的系統版本比較舊，或是不小心整個「觸覺回饋」都關掉，確實可能影響到整體的震動表現。保險起見，這個開關也順手打開看看，尤其如果你的手機是稍微舊一點的機型，用的系統版本也偏舊，建議先把系統更新到最新版本，官方通常會把這類細節整理得更清楚，實際名稱與選項位置一律以Apple官網公告為準。
這個真的很常見，尤其是那種軍規防摔殼、加了支架的殼，或是手機套很緊很包覆的皮套。震動馬達（Taptic Engine）本身沒有壞，但外殼結構吸收掉大部分震動，加上手機平放在軟質桌墊、沙發、床上，震動傳不出去，感覺起來就跟沒震一樣。測試方法很簡單：把手機殼整個拆掉，直接平放在桌面上（硬質桌面，不要墊軟墊），再打一通電話進來聽聽看有沒有明顯的咖咖聲。如果拆殼之後震動明顯變強、變清楚，那就不是手機的問題，是殼的問題，換一個比較輕薄、貼合度好一點的殼就能解決，不需要花錢送修。
如果響鈴震動、靜音震動、專注模式、觸覺回饋開關都確認正常，拆殼測試也還是感覺不到震動，接下來可以懷疑幾個方向：一是App本身的通知設定被單獨關掉了震動（例如某個通訊軟體在自己的App內設定裡把提示音跟震動都關了），這個要進「設定」→「通知」，點進特定App確認它的震動選項；二是手機曾經摔過、進過水，內部的Taptic Engine受到撞擊或受潮，這種情況通常伴隨其他異狀，例如喇叭聲音變悶、麥克風收音變差；三是單純系統跑一次小bug，重開機通常就能解決，這個放在下一段講。
老實說，門市遇到的震動異常，有不少比例是重開機就解決的，系統跑久了偶爾會有小狀況卡住，跟震動相關的服務也可能受影響。步驟很簡單：長按側邊鍵配合音量鍵叫出關機滑桿，關機後等十秒再開機（不要只是快速重啟）。如果重開機沒用，接著檢查「設定」→「一般」→「軟體更新」，看看是不是有待更新的版本，系統更新裡有時候會修正跟感應器、觸覺回饋相關的小問題。如果懷疑是設定被誤動但又找不到是哪一項，也可以考慮「設定」→「一般」→「傳輸或還原iPhone」→「重置」→「重置所有設定」，這個動作不會刪除照片跟App資料，但會把Wi-Fi密碼、鎖定畫面等系統設定還原成預設值，包含震動相關設定，算是排查到中段時可以試的一招。
如果以上設定、重開機、更新系統、拆殼測試全部都做過，手機在完全沒有外殼、平放硬質桌面的狀態下，來電、鬧鐘、訊息通通沒有任何震動反應，而且不是只有某一個App沒震（是整支手機都沒震），這種情況比較傾向是Taptic Engine（震動馬達）本身的硬體問題，常見成因是摔過、進過水，或是零件老化。這時候建議直接送檢測，門市可以幫忧做基本的硬體檢測，確認是不是震動馬達本身故障，如果在保固內或有AppleCare+，維修會比較有保障；如果已經過保，也會依機型與版本狀況，給你一個實際的維修費用估算，讓你自己判斷划不划算，不會強迫推銷。實際維修方案與費用，還是要以Apple官網或門市現場檢測結果為準，畢竟不同機型結構不太一樣。
Q：為什麼我的iPhone只有部分App會震動，其他都不會? 這通常不是硬體問題，而是個別App的通知設定被單獨關掉震動了。到「設定」→「通知」找到沒有震動的那個App，點進去確認「聲音與觸覺回饋」裡的震動選項有沒有被關掉，重新打開即可。
Q：手機摔過一次之後就不震動了，是Taptic Engine壞了嗎? 有這個可能，摔到的衝擊力有機會影響到震動馬達的連接或結構。建議先做前面提到的設定與重開機排查，如果排查後確認完全沒震動，就比較傾向是硬體受損，建議儘快送門市檢測，避免拖久了影響其他零件。
Q：為什麼半夜手機來電都不震，白天卻正常? 這很可能是「睡眠」專注模式在特定時段自動啟用，把震動或通知都調整過了。到「設定」→「專注模式」→「睡眠」檢查排程時間與允許名單設定，把重要聯絡人加進允許清單，就能避免半夜漏接又不吵醒你。
Q：進水之後手機震動變弱，是永久性的損傷嗎? 進水對Taptic Engine跟其他零件都是風險，短時間內建議先讓手機徹底乾燥、避免充電，並觀察震動有沒有慢慢恢復。如果過幾天仍然明顯變弱或完全消失，建議送門市檢測，進水造成的內部氧化有時候是漸進式的，越早處理越好。
Q：重置所有設定會不會把照片跟App都刪掉? 不會，「重置所有設定」只會清除系統層面的設定，像是Wi-Fi密碼、螢幕亮度、震動相關選項等，照片、聯絡人、已安裝的App跟裡面的資料都會完整保留，可以放心操作，是排查震動問題時風險很低的一個步驟。
如果排查完還是抓不出原因，或不確定自己現在用的機型適合怎麼設定，歡迎參考選機小幫手 /choose，也可以直接找門市 /stores幫你現場檢測。