iPhone 的 Wi-Fi 通話只要到「設定」>「行動網路」（部分機型是「設定」>「電話」）裡找到「Wi-Fi 通話」選項開啟，讓門號完成一次線上授權，之後只要連上家裡或公司的 Wi-Fi，就算收訊格數是零，也能正常撥打、接聽電話。這個功能在門市裡常常被問到，尤其是住在地下室、頂樓加蓋、鋼骨結構大樓，或是家裡剛好在收訊死角的客人，十個有八個問完之後都會恍然大悟説「原來手機早就內建這個功能」。這篇就用門市店員平常跟客人解說的口吻，把 Wi-Fi 通話從原理、開啟步驟、常見卡關原因，到出國能不能用，一次講清楚。
一般我們打電話，手機是透過電信商的基地台訊號（也就是俗稱的收訊格數）把語音封包送出去，走的是電信商自己的行動網路。Wi-Fi 通話則是把同一通電話的語音，改成透過你連線的無線網路傳出去，最後還是會接到對方的電話號碼，對方接起來完全感覺不出差異，來電顯示也還是你原本的手機號碼，不會變成什麼奇怪的網路電話號碼。
簡單講，Wi-Fi 通話不是另外一個 App，也不是另外一組帳號，它是把「打電話」這個動作換一條路走而已。對客人來說最直接的感受就是：以前在家裡某個角落打電話會斷斷續續、聽起來像機器人，開了 Wi-Fi 通話之後，只要家裡網路穩定，講電話就會變得跟平常在訊號好的地方一樣清楚。
這邊要澄清一個常見的誤會：Wi-Fi 通話跟 LINE 語音通話、FaceTime 音訊通話不一樣。LINE、FaceTime 這類是「網路電話」，只有雙方都裝同一個 App 才能打；Wi-Fi 通話撥出去的仍然是一般電話號碼，對方用什麼手機、有沒有裝什麼 App 都無所謂，接起來就是接起來，帳單上顯示的也還是一般通話紀錄，不是網路流量。
這題老實說，答案要看兩個地方：一是你的 iPhone 機型和作業系統版本，二是你的電信商有沒有開放這項服務、以及你的資費方案是否支援。
以 iPhone 的角度來說，這功能已經存在好一段時間了，多數還在使用中的機型基本上都有支援，但每支手機支援與否還是跟軟體版本、地區設定有關，這部分請以 Apple 官網公告為準，到店裡也可以直接請店員幫你確認你手上這支機型當下是否支援。
而電信商這邊才是比較容易卡關的地方。台灣幾家主要電信商（中華電信、台灣大哥大、遠傳電信，以及各家的虛擬電信業者）是否開放 Wi-Fi 通話、需不需要另外申請、資費方案有沒有限制，這些都會隨著電信商政策調整而不同，是否開放與支援機型，一律以 Apple 官網及台灣電信商公告為準，我們店裡不會幫你保證「你這個門號一定可以用」，最保險的做法是先打電信商客服或查電信商官網確認你的門號狀態，再回頭來開手機端的設定。
店裡常遇到客人以為「手機有這個選項就代表一定能用」，結果開下去顯示灰色按不動，或是開了但實際上還是沒作用。這種情況九成不是手機的問題，而是門號那邊還沒有完成電信商端的授權，這時候真的要打電話問電信商，不是重開機、不是換手機就能解決的。
假設你的門號跟機型都已經確認支援，開啟步驟大致上是這樣（因為介面會隨 iOS 版本略有調整，實際畫面文字可能會有些微不同，這裡講的是一般流程，正式畫面請以你手機當下顯示的為主）：
第一步，開啟「設定」App。第二步，點進「行動服務」或「行動網路」（雙卡機型可能會分別列出兩個門號，要選對你想開啟的那一個）。第三步，往下找到「Wi-Fi 通話」這個專案並點進去。第四步，把「此 iPhone 上的 Wi-Fi 通話」開關開啟。第五步，這時候系統通常會跳出一個確認畫面，說明你的緊急地址（給緊急救援單位定位用），把地址資訊填好或確認無誤，然後同意條款。
有些機型或系統版本，「Wi-Fi 通話」的入口是放在「設定」>「電話」裡面，不是放在「行動網路」底下，如果照上面步驟找不到，可以換這條路試試看。開啟後系統會需要跟電信商那邊做一次線上驗證，通常是幾秒到幾分鐘內就會完成，完成後畫面上通常會顯示「Wi-Fi 通話」已啟用的字樣，或是狀態列在連上 Wi-Fi 時會顯示「Wi-Fi 通話」的小字樣。
如果你是在門市買新機、或是請我們幫忙做資料轉移的客人，通常我們會順手幫你檢查一下這個設定，但如果是自己在家設定卡住，也不用緊張，多半就是上面講的電信商授權還沒生效，或是網路本身不穩定造成驗證失敗。
最直觀的判斷方法，是看手機畫面最上方的狀態列，通話中如果是走 Wi-Fi 通話，通常會在訊號格旁邊出現「Wi-Fi 通話」的字樣，如果沒連 Wi-Fi 或是 Wi-Fi 通話沒生效，那還是會走一般的行動網路訊號，畫面上就不會有這行字。
另外一個判斷方式，是在通話撥出去之前，如果你人在收訊很差、格數幾乎是零的地方，但只要 Wi-Fi 是連上而且訊號穩定的，電話一樣可以正常撥出去，接聽也一樣清楚，這代表 Wi-Fi 通話真的有在運作，因為單靠電信訊號在那個位置根本打不出去或會斷線。
至於通話品質，只要你連的 Wi-Fi 頻寬和穩定度夠，講電話的清晰度通常會比收訊差的行動網路環境好上不少，比較不會有那種一格訊號斷斷續續、對方聽不清楚的狀況。反過來說，如果你家的 Wi-Fi 本身就常常斷線或很慢，開了 Wi-Fi 通話也不會變魔術，通話品質還是會受影響，這時候問題就不在手機設定，而是要回頭檢查家裡的網路環境跟路由器擺放位置。
這是店裡第二常被問的問題，通常原因有幾種可能。第一種，也是最常見的，是你的電信商還沒有替這個門號開通 Wi-Fi 通話服務，這種情況下手機的設定選單裡可能根本不會出現這個專案，或是出現了但點進去是空的、按鈕反灰按不下去，這時候要先確認電信商那邊的狀態。
第二種可能，是你的 iOS 系統版本太舊，某些較舊的作業系統版本可能沒有這項功能，或是需要更新到特定版本以上才會出現，建議先到「設定」>「一般」>「軟體更新」看看有沒有可以更新的版本。
第三種，是地區設定的問題，如果你的 iPhone 是從海外購買、或是地區設定不是台灣，有時候會影響到這類跟電信商繫結的功能顯示，可以到店裡讓我們幫你檢查一下手機的地區與電信業者設定是否正確。
第四種比較少見，但也偶爾遇到，是雙卡雙待的機型，如果你插的其中一張卡是他牌 SIM 卡或是預付卡，某些方案可能本來就不支援這項服務，這部分同樣建議直接詢問你的電信商比較準確。
Wi-Fi 通話用的是你連線的無線網路頻寬，不會額外消耗你的行動資料用量，如果你連的是家裡或公司自己的 Wi-Fi，那更是完全不會佔用到你手機資費裡的上網流量。語音通話本身佔用的頻寬其實不大，跟看影片、傳大檔案比起來小很多，一般家用網路連講好幾通電話都不太會有壓力。
至於收費方面，Wi-Fi 通話撥出去的電話，計費方式通常會比照你資費方案裡原本的通話分鐘數、市話或行動電話通話費率去計算，並不是另外收一筆「網路電話費」，但實際計費規則還是可能因電信商方案不同而有差異，建議還是以你申辦的資費方案內容及電信商公告為準，如果不確定，直接打客服問清楚最保險，不要自己猜。
Wi-Fi 通話是解決室內收訊差最方便、成本最低的方法之一，因為多數家庭本來就已經有網路，不用額外花錢買裝置，設定好之後也是自動運作，不用每次打電話前特別做什麼操作。但它不是唯一的方法，如果你家的問題比較嚴重，比如整棟都幾乎收不到訊號、或是連 Wi-Fi 本身都不穩定，那可能要考慮的方向就不只是手機端的設定了。
比較常見的其他做法，像是跟電信商反映申請訊號改善（有些電信商會提供小型基地台增強裝置，俗稱小蜂巢，但申請條件和適用性因電信商而異，建議直接洽詢你的電信商），或是先改善家裡的 Wi-Fi 覆蓋，例如加裝 Mesh 網狀路由器讓訊號死角變少，這樣不只 Wi-Fi 通話品質會變好，平常上網、追劇、視訊會議也會一併改善。如果你不確定自己家裡的網路環境適合怎麼調整，也歡迎到門市跟我們聊聊，我們可以幫你看看整體的使用情境再給建議。
理論上，只要你人在國外，手機連上當地可用的 Wi-Fi（飯店網路、當地電信商的漫遊網路、或是租用的行動 Wi-Fi 分享器），Wi-Fi 通話設定如果原本就是開啟的狀態，很多情況下出國後依然可以透過 Wi-Fi 撥打電話回台灣，或是接聽台灣朋友打來的電話，對方那邊感覺不出你人在國外。
不過這部分實際上能不能用、會不會產生額外的國際電話費用，跟你申辦的電信商方案、是否有開通國際漫遊、以及該電信商在海外的相關政策都有關係，情況因人而異，出國前最保險的做法還是先打電話或到電信商門市確認清楚你的方案是否支援出國使用 Wi-Fi 通話，以及會不會有額外費用，這樣才不會回國之後收到帳單嚇一跳。
這點提醒大家要特別注意。開啟 Wi-Fi 通話的時候，系統會要求你填寫「緊急地址」，這是因為透過 Wi-Fi 撥打緊急電話時，緊急救援單位是依據你填寫的這個地址來判斷你的位置，跟一般行動網路撥打時由基地台定位的方式不同。
也因為這樣，如果你人不在填寫的那個地址（比如你在朋友家用他家的 Wi-Fi 撥打緊急電話），系統定位到的地址可能還是你原本填寫的那個位置，跟你實際所在地不同，這點務必留意，最好養成習慣，如果常常更換使用地點，記得回到設定裡更新緊急地址資訊，緊急狀況下的定位準確度非常重要，不要輕忽這個小細節。
Wi-Fi 通話是一個設定好之後幾乎不用再理它、但關鍵時刻真的很有感的小功能，尤其台灣不少老公寓、地下室店面、鋼骨大樓收訊本來就不太理想，開起來幾乎沒有壞處。如果你不確定自己的門號跟機型現在是什麼狀態、或是設定過程卡住了，直接來店裡讓我們幫你看一下最快；如果你還在猶豫要不要換一支收訊表現更好的機型，也可以先用 選機小幫手 抓抓方向，實機體驗跟細節確認，還是歡迎找離你最近的 門市 聊聊。