iPhone 黑屏、按了沒反應，第一個念頭常常是「壞了要送修」，但門市的實際經驗是：九成以上拿來說「開不了機」的手機，強制重開機就活了。真正硬體故障的反而是少數。先照這篇的順序試，不行再說。
這是最重要的一步，也是大多數人忽略的動作。iPhone 的強制重啟不是一般長按電源鍵，操作方式依機型有差：
iPhone 8 / X / XS / XR / 11 / 12 / 13 / 14 / 15 / 16 系列（含 Plus/Pro/Pro Max）：
按住電源鍵過程中螢幕可能會閃一下，那是正常的，繼續壓著別放。
iPhone 7 / 7 Plus： 同時按住音量下鍵 + 右側電源鍵，持續 10 秒。
iPhone 6s 及更早（SE 第一代）： 同時按住 Home 鍵 + 右側（或頂部）電源鍵，持續 10 秒。
如果做了強制重啟動作完全沒任何反應，螢幕連一點亮光都沒有，很可能單純是電池沒電到極限。這種狀況下 iPhone 有時連充電圖示都不會顯示，看起來像死機，但其實只是電太低。
插上 Apple 原廠線（或 MFi 認證的 USB-C/Lightning 線）連接充電器，放著充 15 分鐘，不要一直去按，讓電池先回到可以啟動的電量，再重新做一次強制重開機。
充電 + 強制重啟都試過了，手機還是只出現 Apple 標誌然後重啟循環，或者卡在某個畫面出不來，這時候要用 Recovery 模式透過電腦重灌系統。
需要準備：一台 Mac（macOS Catalina 10.15 以後用 Finder）或 Windows（用 iTunes），以及對應的傳輸線。
進入 Recovery 模式的步驟（iPhone 8 以後）：
優先選「更新」——這會嘗試重灌系統但保留資料。如果更新失敗或卡住，才選「還原」（資料會清空，確認 iCloud 有備份再做）。
這種情況跟「開不了機」不同，是螢幕有亮、畫面看起來正常，但不管怎麼點就是沒反應。先試強制重啟，如果重啟後觸控還是完全無效，有幾個可能：
觸控完全無效的情況，如果強制重啟沒解決，幾乎確定是硬體層面的問題，要帶去檢測了。
大部分「開不了機」不是硬體壞，但如果出現以下幾個狀況，就要認真考慮送修：
iPhone 在 Apple 保固期內（購買起算 1 年，加購 AppleCare+ 延長 2 年）送 Apple Store 或授權服務商檢測是免費的。過了保固送檢也可以，至少先知道是哪個零件出問題再決定要不要修。
Q：強制重開機一定要這樣按嗎？用長按電源鍵不行嗎？
A：iPhone X 以後的機型，單純長按電源鍵只會跳出「滑動以關機」的畫面，不是強制重啟。一定要照「快按音量上→快按音量下→長壓電源」這個順序才會真的強制重開機。如果你的 iPhone 在滑動關機之前就已經螢幕全黑沒反應，用長按就更不可能有效了。
Q：強制重開機會刪掉我的資料嗎？
A：不會。強制重啟只是重新啟動系統，就跟電腦強制關機再開機一樣，照片、APP、設定都還在。只有進 Recovery 模式選「還原」才會清空資料，而且系統在執行前會再問你一次。
Q：手機完全沒電充了半小時還是沒有任何畫面，是不是電池壞了？
A：電池壞到無法充電的情況其實不多，但確實存在。建議先換一條充電線、換一顆充電頭（至少 5W 以上），再試一次。如果換了線和頭還是完全沒反應，才比較可能是電池問題，這就需要到店裡用專用診斷設備確認電池狀態。
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