門市櫃台最常聽到的一句話就是「我的 Mac Wi-Fi 壞掉了」。但老實說，真正天線或無線模組故障的比例很低，大部分送進來的機器，最後都是在軟體層面解決的——重開個藍牙、刪掉一個舊網路、刷一下 DNS，問題就沒了。所以先別急著想「是不是要送修」，這篇就按我們實際排查的順序帶你走一遍。
整套流程大概 10 到 20 分鐘，幾乎都在你自己的 Mac 上操作，只有後段刷 DNS 跟重置藍牙會用到「終端機」。系統的話 macOS Sonoma 14 以上最準，Ventura 13 大多也適用，差別我會在用到的地方提。
我知道這聽起來很基本，但門市真的遇過好幾次：客人堅持 Wi-Fi 故障，結果是飛航模式不小心被開了，或藍牙根本被關掉。所以第一步永遠是確認開關。
點右上角的「控制中心」，看 Wi-Fi 和藍牙的圖示是不是都亮藍色。如果亮著卻還是連不上，就點一下 Wi-Fi 圖示關掉，等個 10 秒再打開，藍牙也用同樣方式關了再開，等它回到「現在可被偵測」的狀態。這個「關掉等一下再開」的動作，比你想像中有效。
這邊順帶提一件 macOS Sonoma 之後改掉、很多人會卡住的事：Wi-Fi 和藍牙的快速開關被整合進「控制中心」了，選單列上不再有獨立圖示。如果你習慣舊版那種一眼就能點的方式，去「系統設定 → 控制中心」把它們拉回選單列就好。
很多人覺得「我都已經關 Wi-Fi 再開了，幹嘛還重開機」。差別在這裡：系統常駐的網路服務卡住的時候，單純開關 Wi-Fi 是不會重置它們的，但重新開機會。這一步解掉的疑難雜症，比上一步還多。
點左上角的 選「重新啟動」。重點是把「重新登入時重新開啟視窗」的勾取消掉，讓系統用乾淨的狀態起來。開機後先單獨測 Wi-Fi 跟藍牙，確定還有問題再往下走，不要一口氣全做完反而搞不清楚是哪步見效。
Mac 會把連過的 Wi-Fi 密碼和設定都存起來，方便下次自動連。但這份記錄一旦壞掉，或你家路由器換過密碼，它反而會卡著你。把出問題的那個網路「忘記」再重加一次，等於幫它重設。
去「系統設定 → Wi-Fi」，找到出問題的網路名稱，點右側的「…」選「忘記此網路」。如果想一次清乾淨，點頁面下方的「進階」，把已知網路清單裡那些早就用不到的舊網路全刪掉——很多人那張清單躺著一堆飯店、咖啡廳的網路，留著沒意義。清完回到 Wi-Fi 頁面重新輸入密碼加入，看看穩不穩。
這個情境特別經典：右上角顯示已連線，圖示也是滿格，但瀏覽器就是一直轉圈打不開網頁。十之八九是 DNS 快取卡住了，這時候重開機反而不一定有用，直接刷掉它最快。
打開「終端機」（用 Spotlight 搜 Terminal 就有），把這行貼進去按 Return：
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
它會要你輸入 Mac 的登入密碼，打的時候畫面不會顯示任何字元，這是正常的，照打按 Return 就好。指令跑完沒有任何輸出就代表成功了，重開瀏覽器再試一次。
如果你的藍牙耳機、滑鼠老是斷線，或是配了又掉，單純重開藍牙通常治標不治本。macOS 藏了一個「重置藍牙模組」，比開開關關徹底很多。
按住 Shift + Option，同時點選單列上的藍牙圖示，選「重置藍牙模組」。要提醒的是，macOS Ventura 之後這個選項可能要先去「系統設定 → 藍牙 → 進階」把除錯選單重新打開才看得到。跳出確認視窗按「好」，等藍牙自動重啟後，把裝置重新配對一次再觀察。
要是你選單列根本沒有藍牙圖示、或找不到這個選項，改走終端機也行：
sudo pkill bluetoothd
輸入密碼後，藍牙的背景服務會自己重啟。
走到這一步通常是問題很頑固、反覆發作的情況才需要。NVRAM 存了一部分硬體偏好設定，偶爾壞掉會連帶影響無線模組。先講清楚：這步完全安全，不會刪掉你任何個人資料。
不過要先看你是哪種 Mac。如果是 Intel 機型，先完全關機，按下電源鍵後立刻同時按住 Option + Command + P + R，撐著大約 20 秒，等聽到第二次開機聲、或 Apple Logo 出現第二次，再放手讓它正常開機。
如果你用的是 Apple 晶片的 M 系列 Mac，那其實不用做這步——它每次開機都會自動驗證 NVRAM，沒有手動重置這回事。這類機器要是問題還在，可以改試安全模式：關機後按住電源鍵，選「安全模式」開機，用一陣子之後再正常重開，常常就把卡住的狀態清掉了。
如果上面這些你都老實做過、問題還是死性不改，那大概就不是軟體能解決的範圍了，常見的就這幾種：Wi-Fi 或藍牙天線實體受損、主機板上的無線模組故障，或是系統底層的驅動出問題（這種要重灌 macOS）。
這時候硬撐軟體排查只是浪費時間。直接帶著 Mac 來 iLab 門市，我們可以當場幫你做免費的初步檢測，判斷到底是不是硬體、需不需要送修，不用自己瞎猜。
順帶回答兩個櫃台常被問到的狀況。一個是 Wi-Fi 圖示上多了個問號、點下去什麼都選不了——那代表 macOS 認不到無線網卡了，先重開機看看，問號還在的話去「系統設定 → 一般 → 傳輸或重置 → 重置位置與隱私權設定」試試，再不行就高機率是硬體問題，帶來門市檢測比較快。另一個是藍牙耳機每次都要手動重配、沒辦法自動連，這個先到「系統設定 → 藍牙」把耳機從清單移除（點旁邊的 × 或「⋯」→「忘記」），讓耳機進配對模式重新完整配一次；要是還這樣，就回去做前面的「重置藍牙模組」，多半能根治。
如果你是趁這次連線問題在考慮乾脆換台新機，也歡迎來店或先到 選機小幫手 看看，挑一台真正適合你用法的 Mac。