Mac點了「關機」，畫面卻停在灰色轉圈的小圖示動也不動，等了五分鐘、十分鐘還是老樣子，這是門市每個月都會遇到好幾次的狀況。先講結論：這九成都不是硬體壞掉，而是有一個「不肯乖乖收尾」的程式或連線卡住整個關機流程，Mac 在等它回應。真正因為主機板或電池問題導致關不了機的，其實是少數。以下是我們在門市實際會請客人依序試的步驟，由簡單到複雜，照著做多半就能自己解決。
macOS 關機時，系統會依序通知所有正在執行的 App「準備要關機了」，讓每個 App 有機會存檔、結束連線。如果某個 App 卡住沒有回應（例如正在寫入很大的檔案、正在跟伺服器連線但網路不穩、或程式本身有小 bug），系統就會一直等，畫面上的轉圈圈就是「正在等待」的訊號，不是當機也不是黑畫面壞掉。另外，如果外接硬碟、隨身碟正在傳輸資料，或是 Time Machine 正在備份，Mac 也會刻意放慢關機速度，避免資料寫到一半就斷電，這是設計上故意的行為，不是故障。
在懷疑是不是硬體壞掉之前，請先花兩分鐘試這幾招。第一，如果轉圈已經超過三到五分鐘沒有任何變化，先確認外接的隨身碟、行動硬碟有沒有正在讀寫（硬碟指示燈是否還在閃），如果有，先讓它跑完再拔除，通常關機就會馬上完成。第二，檢查一下是不是正在下載或安裝 App Store、系統更新，更新安裝到一半 Mac 也會延遲關機。第三，滑鼠移到畫面看看遊標還會不會動，能動代表系統其實還活著，只是在等某個程式結束，這種情況多半再等一兩分鐘就會自己完成，不需要強制關機。如果遊標完全凍結、按什麼都沒反應，才進入下一步的排查。
如果這不是第一次發生，建議先把嫌疑犯抓出來，之後就能對症下藥。方法是：先正常使用 Mac 一段時間，關機前依序退出手上開著的每一個 App（用「結束」而不是隻關視窗），每退出一個就觀察一下 Dock 有沒有變得順暢。常見的兇手包括連著雲端硬碟同步的軟體（例如某些第三方雲端備份工具）、VPN 軟體、防毒軟體，以及一些老舊、很久沒更新的第三方 App。如果退出某個特定 App 之後關機就順了，之後養成關機前先手動結束它的習慣，或到官網下載更新版本，通常就能根治。周邊裝置也要懷疑，尤其是用 USB Hub 接了很多裝置的人，可以先拔掉不必要的周邊再關機測試。
如果已經確認滑鼠、鍵盤都沒反應，等了十分鐘以上仍然卡住，這時候用強制關機是安全的，不會傷害硬體。方法很簡單：長按電源鍵（Touch ID 鍵、或機身側邊、後方的電源鍵）大約五到十秒，直到螢幕變黑、風扇聲停止即可。MacBook Air、MacBook Pro（含 Touch Bar 或無 Touch Bar 機型）、Mac mini、iMac、Mac Studio、Mac Pro 的電源鍵位置雖然不同，但長按強制關機的邏輯是一樣的。強制關機之後，等個十秒再重新按電源鍵開機，開機時系統通常會跳出「你的電腦是因為問題而重新啟動」的訊息，這是正常的，點選「好」或「更多資訊」瞭解一下即可，不用緊張。強制關機偶爾用一次沒問題，但如果一週內要強制關機超過兩三次，那就代表背後有一個問題還沒解決，需要照上面的步驟去揪兇手，而不是每次都用蠻力解決。
不完全一樣，這裡要分清楚症狀，才不會白跑一趟排查。如果只是「按了關機、畫面停在轉圈」，但在那之前 Mac 使用起來一切正常，這通常單純是某個 App 卡住，照上面步驟處理就好。但如果是「使用到一半整臺當機」，畫面完全凍結、風扇突然狂轉、甚至跳出灰色畫面要你按住電源鍵重開機，這種狀況比較偏向系統資源被吃滿（記憶體不足、儲存空間爆滿）或是特定驅動程式衝突，需要另外檢查「關於這臺 Mac→儲存空間」看看容量是不是隻剩不到 5GB，以及開啟「活動監視器」看 CPU 和記憶體有沒有某個程式異常暴衝。如果是老機型（例如已經用超過五年的 MacBook），當機同時伴隨風扇異常大聲、機身發燙，也要考慮是內部集塵導致散熱不良，這種狀況門市可以幫忙檢查、視情況建議清潔保養。
會，這是門市最常抓到的原因之一。Time Machine 正在備份時，選單列的圖示會顯示轉動中的箭頭，這時候按關機，系統會等備份完成或安全中斷才真正關機，如果備份的資料量很大（例如第一次全機備份），可能要等上十幾分鐘甚至更久，這完全正常，不是故障。同樣的道理也適用於 iCloud 雲端同步、Google 雲端硬碟、Dropbox 這類會在背景持續上傳下載的軟體，尤其是相簿或大檔案正在同步時。建議的做法是：真的急著關機出門，可以先在選單列點開 Time Machine 或雲端硬碟的圖示，選擇「跳過此次備份」或暫停同步，再進行關機，就不用乾等。如果不趕時間，讓它跑完是比較保險的做法，避免備份或同步半途而廢造成檔案版本混亂。
大多數關機卡住是軟體層面的小狀況，但也有一些跡象值得留意，代表可能牽涉到硬體。第一，強制關機之後開機也變得很慢、甚至偶爾開不了機，畫面停在蘋果標誌或轉圈的 Apple 圖示超過十分鐘。第二，關機卡住的同時伴隨規律的異音，例如機械式的喀喀聲（多半出現在較舊、裝有傳統硬碟的機型，現在的 Mac 幾乎都是固態硬碟，出現這種聲音要特別留意）。第三，最近曾經摔到、進水，或是接觸不良（例如螢幕偶爾閃一下、鍵盤某幾顆按鍵時靈時不靈），這些外力因素之後才開始出現關機異常，就不建議自己再嘗試排查，避免小問題拖成大問題。以 Apple 官網公佈的規格與行為為準，不同世代的晶片（Intel 版與 Apple 晶片版）在關機、睡眠機制上略有差異，如果不確定自己的機型屬於哪一種行為算正常，直接帶來門市讓我們接上診斷工具看最準。
可以，這是門市工程師在維修前一定會做的基本檢查，其實客人自己在家也能做。第一種是安全模式開機：完全關機後開機，Apple 晶片機型要長按電源鍵直到看到「正在載入啟動選項」，選擇你的磁碟後按住 Shift 鍵點一下「以安全模式繼續」；Intel 機型則是開機時按住 Shift 鍵不放，直到看到登入畫面。安全模式只會載入最基本的系統元件，如果進入安全模式後正常關機都沒問題，就能確定問題出在某個第三方軟體或登入專案，而不是系統本身。第二種是簡單的健康檢查，在「設定 → 一般 → 儲存空間」看看空間是否足夠，在「設定 → 一般 → 登入專案與延伸功能」檢查有沒有太多開機自動啟動的軟體，這些常駐軟體越多，關機時要通知、等待的物件也越多，適時清掉不常用的登入專案，能讓開關機都變得更順暢。
如果符合以下任何一種狀況，建議不要再自己反覆嘗試，直接預約到店讓我們用診斷工具檢查：強制關機在一週內發生超過三次、關機卡住同時伴隨異音或機身異常發燙、電池健康度已經亮紅字警示、曾經摔過或進水後才開始出現關機異常、或是安全模式下問題依然存在（代表不是第三方軟體造成的）。這些情況繼續強制關機硬解，長期下來對硬碟、電池都不是好事。門市檢查通常會先幫忙備份重要資料的建議、接診斷工具跑一輪系統與硬體檢測，再依報告判斷是系統重灌、還是需要更換零件。如果你的 Mac 已經用了好幾年，關機問題只是眾多老化症狀之一，也可以順便讓我們評估要不要趁這次直接換新機，劃不划算我們會誠實跟你說，不會為了做生意硬推銷。
Q：Mac卡住轉圈的時候，直接拔電源線可以嗎？ 不建議，尤其是桌機接著市電的狀況。拔電源等同於瞬間斷電，如果剛好有檔案正在寫入，比強制關機更容易造成資料損毀。有電源鍵的話一律用長按電源鍵的方式強制關機，比較安全。
Q：強制關機會不會把資料弄丟或傷硬碟？ 偶爾一次不會造成長期損害，但如果強制關機當下正好有檔案在寫入，那個檔案本身有可能損毀或不完整，這是為什麼建議先確認硬碟指示燈沒有在閃爍再動手。固態硬碟本身的耐用度不會因為單次強制關機而明顯下降。
Q：MacBook蓋上螢幕直接闔上，跟按關機是一樣的嗎？ 不一樣。闔上螢幕蓋是進入「睡眠」而不是關機，系統背景仍在運作、耗電量很小。如果你要的是完全關閉電源，還是要透過選單列的「關機」，或長按電源鍵選擇關機選項。
Q：新買的Mac也會有關機卡住的問題嗎？ 會，新機也可能因為第一次設定完成後正在跑背景遷移、iCloud 初次同步、或安裝了某個相容性不佳的軟體而出現。新機遇到這狀況更不用擔心是硬體壞掉，通常是初次使用的背景工作還沒跑完，稍等一下即可。
Q：一直用強制關機取代正常關機，習慣了會怎樣嗎？ 長期只用強制關機，會讓系統少了正常關閉前「儲存狀態、關閉檔案」的機會，久了容易出現偏好設定跑掉、App 開啟時提示異常關閉等小毛病。建議還是找出卡住的原因處理掉，讓正常關機能順利完成，而不是每次都用蠻力解決。
如果自己排查一輪還是抓不出原因，或是機齡偏大、想順便問問值不值得換新機，歡迎參考 選機小幫手 /choose，或直接來 門市 /stores 讓我們接上診斷工具幫你看一次，通常十幾分鐘就能給你明確方向。