在門市站櫃檯，一天大概會遇到三、四組客人拿著舊的 Android 手機問同一句話：「我這支換過去，裡面東西會不見嗎？」老實說，會不會不見，關鍵不在 iPhone，而在你舊手機上的資料本來就存在哪裡。搞清楚這件事，換機這件事就沒那麼可怕了。
這篇不是在教你「疑難排解」，是門市實際帶客人換機時會走的完整流程，從你還沒買之前的心理準備，一路講到搬完之後舊機怎麼處理。
很多人以為換手機資料搬不搬得動，是看新手機厲不厲害，其實完全不是。真正決定的是你舊 Android 手機上的資料「本來就掛在誰的帳號底下」。
照片如果你本來就有開 Google 相簿自動備份，那你的照片其實不是存在手機裡，是存在 Google 的雲端帳號裡，換到哪支手機都抓得到。LINE 的聊天記錄如果你從來沒手動備份過，那那些對話目前只活在這一支手機裡，換機瞬間就是最後機會，過了就真的沒有了。通訊錄如果本來就同步 Google 帳號，換機根本不用搬，登入帳號就自己跑出來。
所以在你決定買哪一支 iPhone、或是預約門市協助換機之前，先花五分鐘打開舊手機檢查三件事：Google 相簿有沒有在自動備份、LINE 有沒有做過雲端備份、通訊錄是存在 SIM 卡、手機本機還是 Google 帳號。這三個答案會決定你等一下要走哪條路，比先研究要買哪個容量的 iPhone 重要多了。
Apple 官方有出一個叫「搬移到 iPhone」（Move to iOS）的 App，門市在協助客人換機時，第一個工具一定是它，因為它一次能把通訊錄、訊息紀錄（簡訊）、相片影片、瀏覽器書籤、郵件帳號設定、行事曆這些東西幾乎都打包搬過去，不用逐個 App 去點。
用法是先把新 iPhone 開機，走到設定精靈裡「App 與資料」那一頁，選「從 Android 裝置傳輸資料」，這時候 iPhone 會出現一組數字。接著在舊 Android 手機上到 Google Play 商店下載「搬移到 iPhone」這個 App 打開，輸入剛剛那組數字，兩支手機就會建立一條專用的 Wi-Fi 網路直接對傳，不會經過你家的路由器，也不會用到行動網路流量。
實測下來最容易失敗的環節有兩個。第一是兩支手機沒有放在彼此附近，中間隔了一道牆或距離太遠，連線會斷掉重來；第二是舊手機在傳輸途中被別的通知打斷跳出這個 App，傳輸就會中止。門市的做法很簡單：兩支手機面對面放在桌上，傳輸期間舊手機開飛航模式外的所有背景動作都先關掉，中途不要滑手機、不要按 Home 鍵。
如果傳輸中途真的斷掉，不用緊張，重新從新 iPhone 那個「傳輸資料」畫面再走一次就好，舊手機那個 App 也重新打開輸入新的數字，資料不會因為失敗一次就消失，因為搬移的來源本來就還在你的 Android 手機上。
相片是大家最在意的部分，門市統計下來，換機客訴最多的也是「照片怎麼少了」，但九成情況查下去都不是真的不見，是搬移方式跟你原本習慣不一樣。
第一個要看的是你的 Android 手機有沒有開 Google 相簿自動備份。如果有，其實你根本不需要靠「搬移到 iPhone」這個 App 傳照片，直接在新 iPhone 上下載 Google 相簿 App、登入同一個帳號，所有照片影片都在，而且是原始畫質（要看你 Google 相簿的備份設定是選「儲存空間節省版」還是「原始畫質」）。這條路的好處是照片還是留在 Google 帳號裡，之後你要用 Apple 的照片 App 管理，再從 Google 相簿匯出到「照片」App 裡就好，兩邊並存也沒關係。
第二個情況是你完全沒開雲端備份，照片都只存在手機本機。這時候「搬移到 iPhone」App 就是你唯一的路，它會把手機裡的相片影片整批複製一份到 iPhone 的「照片」App，注意是複製、不是搬移，舊手機上的照片不會被刪掉，換機失敗了也還在。
第三個要注意的是動態照片跟一些 Android 特有的相片格式，搬過去之後在 iPhone 上可能會顯示成一般靜態照片，這不是資料遺失，是格式辨識的問題，重要的紀念照片建議搬完之後花點時間點開確認一輪，抓出有沒有需要重新處理的檔案。
這題門市每天都會被問，答案是：搬得過去，但「搬移到 iPhone」這個 Apple 官方 App 幫不上忙，LINE 有自己獨立的備份系統，要靠 LINE 自己的機制。
流程是先在舊 Android 手機上打開 LINE，進到「設定」裡的「聊天」，找到「備份、還原聊天記錄」，把聊天記錄備份到 Google 雲端硬碟。備份完成之後，換到新 iPhone，安裝 LINE、用同一個帳號登入，登入過程中它會問你要不要「還原聊天記錄」，這時候因為你的備份是存在 Google 雲端硬碟，而不是 iCloud，所以 iPhone 版 LINE 目前是無法直接讀取 Android 那份備份還原的，這點很多人會誤會。
實務上比較保險的作法是：真的很重要、一定要留著的對話，備份完之後額外把重點內容截圖存到相簿，作為雙重保險；一般日常聊天記錄，換機後重新開始新的對話串，舊聊天記錄可以先別急著刪掉舊手機上的 LINE 帳號，留一段時間確認沒問題再說。這也是為什麼門市會建議舊 Android 手機換機後先別急著賣掉或格式化，至少留個一到兩週的緩衝期。
這三項是換機裡面最不用擔心的，因為它們本來就是「帳號制」的資料，不是「裝置制」的資料。
如果你的通訊錄本來就同步在 Google 帳號裡（大部分 Android 手機預設就是這樣），換到 iPhone 之後，進「設定」裡的「密碼與帳號」（或叫「郵件」，依系統版本命名可能不同），新增一個 Google 帳號登入，把「聯絡資訊」跟「行事曆」的開關打開，通訊錄和行事曆事件會自動同步過來，完全不用靠傳輸線或 App。
Email 也是同樣邏輯，不管你用的是 Gmail、Outlook 還是公司信箱，在 iPhone 上重新登入一次帳號，信件會自己抓下來，不需要額外搬移。門市會提醒客人的是，兩步驟驗證如果有開，登入新裝置時記得手邊要有驗證方式（備援手機或驗證 App），不然可能會卡在登入這一關過不去，這種情況建議先在舊手機上把驗證 App 也一起處理好再開始換機。
除了 LINE，現在大家常用的通訊 App 像是 WhatsApp、Threads、Telegram，換機邏輯也都不太一樣，不能套用同一套做法。
WhatsApp 比較特別，它跨系統轉移聊天記錄近幾年是有支援官方工具的，但操作步驟跟前面提到的「搬移到 iPhone」App 是綁在一起的流程，也就是說如果你要連 WhatsApp 對話都搬，必須在同一次傳輸過程裡，用同一支數據線或同一個引導畫面完成，不能先搬完別的資料，隔天再單獨搬 WhatsApp。建議換機前先查一下 WhatsApp 目前官方支援頁面上寫的步驟，因為這塊功能更新頻率滿高的。
Threads、Instagram 這類本來就是帳號雲端制的社群 App，換機完全不用擔心，登入帳號內容都在。Telegram 因為訊息本來就存在雲端伺服器上，換手機登入帳號也是直接就有。真正比較麻煩的反而是一些小眾的即時通訊 App，或是企業內部通訊軟體，這類建議換機前先確認一次它自己的官方說明，門市這邊能保證的是系統層級的搬移，個別 App 各自的雲端備份機制我們沒辦法逐一保證。
現在買的當年度最新款 iPhone，在台灣多半已經支援 eSIM，甚至部分機型可能已經沒有實體 SIM 卡槽了，這點在購買前一定要跟門市或電信門市確認清楚你手上這支手機的規格，因為這塊每年都有可能調整，不要憑印象判斷，一律以 Apple 官網當時最新公告的機型頁面規格為準。
如果你的舊 Android 手機用的是實體 SIM 卡，換機當下直接把卡片拔出來裝進新 iPhone 最單純。如果新 iPhone 是 eSIM，流程會是在換機的設定精靈裡，或是之後到「設定」裡的「行動網路」，選擇「新增 eSIM」，這時候通常有兩種做法：一種是電信業者提供 QR Code 讓你掃描開通，另一種是如果你的舊手機也是 eSIM 而且是同一支手機直接换新機，部分電信公司支援「快速轉移」，兩支手機靠近就能直接把號碼過戶過去。實際能不能用快速轉移，還是要看你用的電信業者當下有沒有支援，門市這邊建議換機當天直接帶著你原本的門號資訊，臨櫃問清楚最保險，不要自己在家瞎猜。
這是門市最後一定會提醒客人的一件事：不要換機當天就把舊手機賣掉、格式化或送人。原因很簡單，前面提過的 LINE 聊天記錄、某些沒開雲端備份的 App 資料、還有一些銀行 App 的雙重驗證裝置綁定，都需要一段緩衝期確認新手機一切正常之後才適合處理。
實務上建議至少留兩週，這段期間正常使用新 iPhone，把常用的 App 一個一個打開檢查資料有沒有到位，尤其是需要重新登入、有雙重驗證機制的帳號類（銀行、行動支付、政府服務類 App），這些通常不會自動搬移，必須在新手機上重新完成一次身分驗證流程。確認都沒問題之後，舊手機再考慮要不要恢復原廠設定後轉賣、回收或留作備用機。回收前記得先登出所有帳號，尤其是 Google 帳號跟 Samsung 或原廠帳號，不然舊機器可能會被鎖住，下一個使用者或回收商都處理不了。
Q：搬移到iPhone這個App需要用行動網路傳輸嗎？ 不需要，也不建議。這個App會讓兩支手機建立一條專屬的Wi-Fi直連通道，不會佔用你家的路由器頻寬，也不吃行動數據。傳輸過程建議把兩支手機都放在同一張桌上，中間不要有牆壁阻隔，這樣連線比較穩定不容易中斷。
Q：換機之後舊手機上的照片會被刪除嗎？ 不會。不管是透過搬移到iPhone這個App，還是透過Google相簿雲端同步，資料的搬移方式都是複製一份到新裝置，舊手機上的原始檔案完全不受影響。你甚至可以在確認新手機資料都正常之後，再考慮要不要清空舊手機。
Q：LINE的舊聊天記錄真的搬得過去嗎？ 可以，但要靠LINE自己的備份還原機制，不是靠Apple的搬移工具。步驟是先在舊手機上把聊天記錄備份到雲端硬碟，再到新iPhone登入同一個LINE帳號選擇還原。由於是跨系統操作，部分較舊的訊息格式或圖片有時候會有還原不完整的狀況，重要對話建議額外截圖保存。
Q：換iPhone一定要透過門市才能搬資料嗎？ 不一定，大部分情況在家自己照著設定精靈的指示就能完成，整個流程Apple設計得相當直覺。門市的角色比較像是遇到eSIM開通、帳號驗證卡關、或是資料量特別大操作上不確定的時候提供協助，如果你對流程有信心，自己在家操作完全沒問題。
Q：新的iPhone要選多大容量才夠放舊手機的資料？ 這個要回頭看你舊手機裡實際用了多少儲存空間，尤其是照片影片佔比通常最大。如果你的照片本來就有開雲端備份，其實不用整批塞進手機容量裡，透過App調閱雲端照片就好，可以選擇比較剛好的容量；如果沒有雲端備份習慣、想把所有東西都存在機身裡，容量就要抓寬鬆一點。具體型號與容量對應的規格與定價，一律以Apple官網當年度最新公告為準，門市這邊可以幫你依實際使用習慣做需求判斷。
如果容量或機型還沒決定，可以先用站上的選機小幫手 /choose抓一下大方向，換機流程實際操作起來有卡關，也歡迎直接來門市 /stores找我們，現場帶你走一次。