先說結論，兩邊會不一樣是正常現象，不是壞掉。iPhone 用內建的計步感應器算距離跟步數，Apple Watch 用手腕的動作加速度計搭配心率去推算，兩顆晶片各自記錄一套資料，再各自傳回「健康」App 做整合。如果你走路時手機放包包裡沒帶，手錶會記到步數但手機不會;反過來如果手錶忘記戴、手機放口袋走動，手機那邊的數字就會比較高。真正該看的是「健康」App裡整合後的總數，不是手錶錶面小工具上單獨顯示的那個數字。打開「健康」App,點右上角自己的頭像，再點「裝置」,可以看到目前是手機還是手錶在主導計步。如果你發現兩邊差距很誇張，比如手錶顯示不到一千步但你明明走了快一萬步，才需要往下看是不是設定出了問題。
這是店裡被問最多次的狀況，通常出在權限被關掉，不是硬體壞了。先到手錶上的「設定」→「隱私權與安全性」→「健康」,確認底下的App都有打勾允許寫入資料，尤其是「體能訓練」跟「健身記錄」這兩項。接著回到手機，打開「設定」→「隱私權與安全性」→「健康」→ 找到「Watch」,確認開關是開的。有些人之前為了省電或不想被通知吵，手動把「健身記錄」App關掉，結果活動圈完全不會動，這個要在手錶上的「設定」→「一般」→「背景App重新整理」確認沒被關掉，或者直接把手錶上的「體能訓練」跟「健身記錄」兩個App找出來，長按叫出選單看有沒有被隱藏。另外檢查一下「設定」→「健身」裡的「站立目標」「移動目標」是否被誤設成0,設成0系統會判定你已經達標，反而不會提醒你動，看起來就像沒在記錄。
如果權限都對，環圈還是不動，通常是佩戴方式的問題。錶帶太鬆，手腕動作幅度傳不到加速度計，系統會判定你「幾乎沒動」,尤其是推車、騎車、划船機這類手腕動作小的運動特別容易漏記。試試把錶帶收緊一格，錶背要貼著皮膚，冬天穿長袖或戴著防水運動錶帶特別容易鬆脫沒發現。第二個常見原因是手錶沒戴慣用手，系統預設會自動判斷你戴的是哪隻手，可以到手錶上的「設定」→「一般」→「錶身方向」確認慣用手跟錶冠方向設定正確，設反了動作資料判讀會有落差。第三，如果你是刻意做重訓、瑜伽這類軀幹動、手腕不太動的運動，建議直接在手錶上開「體能訓練」App選對應項目，系統用不同演算法計算，比讓它用「一般活動」模式硬猜準確得多。
步數大致對，但距離跟卡路里落差很大，這牽涉到手錶對你的步幅、走路習慣還沒學習完成。Apple Watch需要搭配iPhone一起帶出門走一段路、跑一段路，系統才會慢慢建立你個人的校準檔案，單獨戴手錶不帶手機走路，前面幾次的距離估算一定比較粗糙。要手動啟動校準，到iPhone「設定」→「隱私權與安全性」→「動態與健身記錄」,確認「健身記錄校準」是開著的，然後找一段你知道實際距離的路(操場一圈通常400公尺是最方便的),手機跟手錶都帶著，用「體能訓練」App選「戶外步行」或「戶外跑步」走完整圈，系統會拿GPS的實際距離跟手錶記錄互相比對修正。體重跟身高資料也要記得更新，在「健康」App裡點頭像進「個人詳細資料」,體重如果放了半年沒改，卡路里估算自然會偏，這個很多人會忽略。
剛開通的頭幾天數字不穩是正常的，系統需要時間學習你的步態、心率基準值跟活動模式，大概一到兩週後數字會趨於穩定，不用太緊張。如果是從舊手錶轉移資料過來，新錶會需要重新跟iPhone配對同步「健康」資料庫，同步過程中偶爾會出現重複計算或短暫掉資料的情況，通常等個半天到一天，資料自己會理順。真正該注意的是配對當下有沒有跳出「設定為新的Apple Watch」還是「回復備份」的選項，選錯的話健身記錄的歷史校準檔案會跟著重來，等於前面練出來的準確度歸零，這個沒辦法事後補救，只能重新累積。如果你是門市協助移機的，可以放心我們流程都會確認你要接續舊資料還是全新設定，自己在家換機的話這一步務必看清楚再點。
室內有氧器材是Apple Watch天生的弱項，因為沒有GPS訊號可以校正距離，手錶只能靠加速度計加心率去推算，跑步機速度快、坡度變化大時特別容易低估或高估。這裡有個實用做法，直接用「體能訓練」App選「室內跑步」或「室內飛輪」,系統會用專屬演算法而不是套用戶外的計算方式，準確度會明顯提升。如果跑步機本身有距離顯示，建議以跑步機的數字為主，手錶記的心率跟消耗卡路里比較準，距離跟配速就交給機台。飛輪跟划船機因為手腕幾乎不動，單靠手錶會嚴重低估活動量，這類器材如果健身房支援心率帶或藍牙感應器，直接連手錶心率App會比純靠手腕動作準確很多，「設定」→「體能訓練」裡可以把「配對心率」開起來抓外接裝置。
不會誤記活動，睡覺翻身的小動作系統會自動判定為靜止不算入活動圈，這個邏輯做得算成熟。但如果你發現隔天早上活動圈莫名其妙已經有進度，通常是半夜起床走動被算進去了，這是正常記錄不是誤判。真正容易出狀況的反而是睡眠追蹤，如果手錶電量太低(建議睡前充到至少30%以上)或錶帶太鬆導致夜間資料收集不完整，「健康」App裡的睡眠時段可能會缺一段。檢查方法是到手錶「設定」→「睡眠」,確認「睡眠追蹤記錄」是開的，並且看一下「排程」裡的睡眠時段有沒有設對，設定的睡眠時段跟你實際入睡時間差太多，系統判讀也會跟著偏。
如果上面分項檢查完還是覺得不對，建議照這個順序一次性重跑一遍，通常能解決大部分問題。第一步，手錶跟手機都重新開機，單純的暫時性當機占了不少疑難雜症的比例。第二步，到手錶「設定」→「一般」→「還原」裡不要用，先確認軟體版本是最新的，「設定」→「一般」→「軟體更新」看有沒有待更新版本，舊版本偶爾會有計步邏輯的小bug被官方修掉。第三步，回iPhone確認「健身記錄校準」跟「動態與健身記錄」的隱私權限都開著。第四步，穿好合適的鞋、收緊錶帶，帶著手機跟手錶，用「體能訓練」App做一次戶外走路或跑步，長度至少十分鐘、有GPS訊號的地方，讓系統重新抓一次校準基準。做完這輪之後如果數字還是離譡，才需要考慮是不是硬體感應器本身出了問題。
軟體排查都做過還是不準，而且伴隨其他異常，這時候才該考慮送修。要留意的警訊包括：心率讀數長時間顯示為零或亂跳到不合理的數值、錶背貼合皮膚卻完全沒有任何活動記錄、手錶重新開機後問題依然存在、或者是錶殼曾經摔到、進水後才開始出現追蹤異常。這類情況比較可能是加速度計或光學心率感應器實際故障，單靠設定調整沒辦法解決，建議直接帶到iLab門市讓工程師用診斷工具實測，現場檢測通常十幾分鐘就有結果，比自己在家反覆猜測設定快很多。如果手錶還在保固內，確認故障是硬體問題的話走保固維修不用額外付費;過保的話門市會先報價再維修，你可以自己決定要不要修。如果你還在猶豫要不要換新錶，也可以參考選機小幫手看適合自己的型號。
Q：手錶顯示的步數比手機少很多，是手錶壞了嗎？ 不一定，這通常是佩戴時段的問題，比如出門忘了戴手錶但手機有帶在身上，兩邊各自算各自的。先看「健康」App整合後的總數，再確認手錶佩戴時間跟手機移動時間是否吻合，大部分時候不是故障。
Q：Apple Watch的卡路里消耗一定比手機準確嗎？ 理論上是的，因為手錶有心率資料可以輔助運算，比手機單靠步數推估更貼近實際代謝。但前提是體重、身高資料要更新，錶帶要戴合適的緊度，否則心率抓不穩，卡路里估算也會跟著失準。
Q：換錶帶會影響追蹤準確度嗎？ 會，尤其是換成太鬆或材質太滑的錶帶，心率感應器貼合度不夠，數據容易跳動。建議選官方認證錶帶，運動時特別收緊一格，靜坐辦公時再放鬆回正常鬆度即可。
Q：重新設定手錶會不會把健身記錄的歷史資料都刪掉？ 如果選擇「回復備份」通常資料會保留，但選「設定為新的Apple Watch」等於從零開始，校準檔案跟部分歷史活動記錄可能就對不上了。設定前務必看清楚跳出的選項，不確定可以先到門市問清楚再動手。
Q：小朋友或長輩戴手錶步數常常異常，需要特別設定嗎？ 需要，系統的步幅、活動基準是根據使用者的身高體重跟習慣動態學習的，如果用大人的帳號設定給小孩戴，或反過來，計算會嚴重失真。建議各自用自己的Apple ID跟健康檔案配對，數字才會準。
有校正過還是覺得哪裡不對勁，或想當面讓工程師看一下實測數據，歡迎找時間到門市走一趟，現場檢測比自己在家猜快很多。