手上那支用了好幾年的 iPhone，或是抽屜裡塞著的舊 iPad、舊 Mac，很多客人來店裡的第一句話都是「這個還能換嗎？」答案通常是可以的。不管裝置能不能開機、螢幕有沒有裂，門市都有對應的處理方式，可以折抵新機、也可以單純回收，差別只在於折抵金額多寡，以及事前要不要多做幾個準備步驟。這篇就把整個流程從頭到尾講清楚，照著做，換新機那天不會手忙腳亂。
以舊換新（Trade In）跟單純回收，最大的差別在於「你有沒有要在同一次消費裡買新機」。
以舊換新是門市或 Apple 官方評估你的舊裝置狀況後，把估出來的金額直接折抵在新機購買金額上，等於用舊機折現金去換新機，一次結清，不需要另外拿到一筆錢。適合已經決定要換新機、只是還沒處理掉舊機的人。
單純回收則不涉及購買新機，裝置狀況好一點的，門市或 Apple 的回收計畫可能會提供禮品卡或帳戶餘額；如果裝置已經沒有商業價值（例如螢幕全裂、主機板故障、年份太舊），也可以送進免費回收管道，材料會被拆解再利用，不會進垃圾場。適合單純想清掉舊裝置、暫時沒有換新機打算的人。
判斷方式很簡單：先問自己「這次會不會買新機？」會，就直接以舊換新，折抵金額當場算進新機價格裡最省事；不會，就走純回收，裝置留著或直接交給門市處理都可以，別讓舊機一直躺在抽屜裡占空間、電池也持續在耗損。
這是整個流程裡最重要、也最容易被跳過的一步。裝置交出去之前，資料一定要先處理好，順序建議照這樣走：
第一步，先備份。iPhone、iPad 可以用「設定 App > 你的名字 > iCloud > iCloud 備份」，或接上電腦用 Finder（舊版 macOS 用 iTunes）做完整備份；Mac 建議用時光機備份到外接硬碟或雲端；Apple Watch 只要跟配對的 iPhone 保持連線，中斷配對時系統會自動幫你備份。備份沒做完就處理裝置，之後想找回舊照片、舊訊息會非常麻煩。
第二步，登出帳號、關閉「尋找」功能。iPhone、iPad、Mac 都要在「設定 App > 你的名字」裡點「登出」，系統會提醒你關閉「尋找我的 iPhone／iPad／Mac」，這一步一定要做，因為只要「尋找」功能還開著，裝置就會被「啟用鎖定」鎖住，就算門市收下也沒辦法折抵，因為鎖定的裝置等於沒辦法轉賣給下一位使用者。Apple Watch 則是要先在 iPhone 的「Watch」App 裡解除配對，系統會自動處理登出跟清除。
第三步，清除全部內容和設定。iPhone、iPad、Mac 都有這個選項，位置在「設定 App > 一般 > 移轉或重置 iPhone／iPad > 清除所有內容和設定」，Mac 則是在「系統設定 > 一般 > 移轉或重置」裡找。這個動作會把裝置還原成剛開箱的狀態，你的照片、訊息、App、登入紀錄全部清空，是保護個資最徹底的方式。
如果裝置已經故障到無法開機、無法進入設定畫面，這幾步當然做不了，這種情況門市現場會有對應的處理方式，下面會再說明，不用太擔心資料外流的問題。
拿裝置到門市，店員會先做一輪快速檢測，主要看三個面向：
外觀狀況。螢幕有沒有裂痕或深刻痕、機身邊框有沒有凹陷變形、鏡頭玻璃有沒有破損，這些會直接影響估價等級，通常分成「近全新」「輕微使用痕跡」「明顯使用痕跡」「重度損傷」這幾個級距。
功能狀況。開機是否正常、螢幕觸控與顯示有沒有異常、相機能不能正常對焦拍照、喇叭麥克風有沒有雜音、按鍵是否正常、電池健康度（在「設定 App > 電池 > 電池健康度和充電」可以自己先查）、Face ID 或 Touch ID 是否正常運作，這些都會影響折抵金額。
配件與序號。原廠盒裝、配件不是必要條件，但如果有，可以列入加分。序號會用來核對裝置是否有掛失、是否有分期未繳清、是否為租賃機或翻新機身分，這些狀態會影響裝置能不能被收購。
估價金額不是店員憑感覺喊的，是輸入裝置型號、容量、狀況等級後由官方系統即時試算出來，不同容量、不同狀況組合出來的金額都不一樣，實際數字現場看畫面最準，這篇不列出任何具體金額，因為每次公告都可能調整，亂寫數字反而會誤導大家。
折抵金額最直接的用法是折抵新機購買價格，結帳時系統會自動把舊機估價從新機總價裡扣掉，你只需要補差額，一次結清不用等。
如果新機價格低於舊機估價（例如拿一支狀況很好的機型換一支入門款），差額不會退現金，folio 通常會轉成 Apple 帳戶餘額或門市可用的折抵額度，之後買配件、買 App、買訂閱都能用掉，實際規則以結帳當下系統顯示為準，門市會現場說明清楚，不會讓你吃悶虧。
也有客人問「可以拿舊機折抵，但買的東西改天再買嗎？」原則上以舊換新是綁在同一筆交易裡完成的，因為折抵金額本來就是拿舊機的「殘值」直接抵掉新機價格，沒有要買新機的話，就會回到前面講的「純回收」路線，走的是禮品卡或回收計畫，不是新機折抵。兩條路線目的不同，混在一起講反而容易搞混，決定好要不要買新機，就知道自己該走哪一條。
四大類裝置的處理眉角略有不同，整理給大家對照：
iPhone。最常見也最好估價，因為型號、容量辨識度高，電池健康度是重要指標之一，建議先在設定裡確認過健康度百分比，心裡有個底，現場估價比較不會意外。SIM 卡跟記憶卡（如果有）務必自己先取出，門市不會幫忙處理實體卡片。
iPad。跟 iPhone 邏輯類似，差別在於有些型號有 Wi-Fi 版跟 Wi-Fi + 行動網路版之分，行動網路版如果有插 SIM 卡也要自己先取出，並且如果有搭配 Apple Pencil 或鍵盤式聰穎雙面夾等配件，配件本身通常是分開估價或不列入折抵，單純針對主機估算。
Mac。桌機或筆電都可以估價，筆電型號多、規格組合複雜（處理器、記憶體、儲存容量都不同）,建議事前在「關於這台 Mac」裡把型號跟規格截圖記下來，到門市說明時會更快。桌機類的話，鍵盤滑鼠等周邊配件通常不列入主機估價。
Apple Watch。折抵金額通常比手機、平板低，因為市場流通性跟零件成本結構不同，但一樣可以估價折抵或回收，錶帶不算在估價內，如果是原廠錶帶且狀況良好，可以另外詢問門市是否收購或直接留給自己搭配新錶。
如果你這次沒有要買新機，純粹是想把舊裝置處理掉，流程會更簡單：
裝置狀況還堪用、有基本商業價值的，門市會用回收計畫估價，估出來的金額會轉成禮品卡或帳戶餘額，供你日後在門市或線上消費使用，不會折抵在「現在這筆」消費裡，因為根本沒有要買東西。
裝置已經完全不能用，或者太舊、市場上沒有殘值的，可以走免費回收，交給門市之後會進入官方認證的回收流程，經過安全拆解，裡面的金屬、稀土元素、玻璃等材料會被分類再利用，不會直接丟進垃圾掩埋場，這對環境是比較負責任的處理方式，也符合裝置生命週期結束後該有的收尾。
不管走哪一條，交出裝置之前記得做完前面講的登出帳號、清除內容那幾步，就算裝置最終要被拆解回收，個資清乾淨還是基本動作，不要因為「反正要回收了」就跳過這一步。
很多人以為裝置壞了就沒有價值，其實不一定，分幾種情況看：
螢幕破裂但能開機、能操作。這種狀況估價等級會被歸類到「重度損傷」，折抵金額會比外觀完好的機型低，但通常還是能估出一個金額，不會直接說零元，建議還是帶去門市讓系統實際跑一次估價，結果比自己猜測準確。
完全無法開機。這類裝置門市依然會收，會用序號跟外觀判斷型號與大致狀況給出估價，只是因為無法確認內部零件實際運作狀態，估價通常會偏保守。如果裝置完全開不了機也無法進行清除全部內容和設定，門市有對應的安全處理方式確保你的個資不會外流，不用因為裝置壞掉就不敢拿去換。
電池膨脹。這個要特別小心，膨脹的電池有安全風險，不建議自己拆機或用尖銳物品戳刺，直接帶到門市請店員協助處理最安全，門市有標準流程應對膨脹電池，不會讓你自己冒風險處理。
至於「泡水機」，只要曾經進水，就算現在能開機也建議誠實告知店員，因為進水痕跡通常會反映在主機板腐蝕上，之後可能陸續出現問題，門市評估時也會把這個因素考慮進去，隱瞞泡水史對估價結果沒有幫助。
這是最多人擔心的問題，答案是：只要照前面「清除全部內容和設定」的步驟做完，裝置會被還原到出廠狀態，你的照片、訊息、App、瀏覽紀錄、登入帳號全部都會被抹除，門市收到的是一台乾淨的裝置，不會看到你任何個人資料。
如果裝置能正常開機操作，強烈建議自己在家先完成清除，這樣最放心，因為整個過程你自己看得到進度，清完之後畫面會回到最初的設定精靈畫面。
如果裝置無法開機、無法進入清除選項，門市這邊有對應的資料安全處理方式，會依照官方標準流程執行，確保裝置在進入回收或翻新程序前，儲存內容不會被讀取或外流，這部分不需要你自己動手，門市會處理妥當。
比較需要注意的反而是「登出帳號」跟「解除啟用鎖定」這兩步，如果忘記關閉「尋找我的 iPhone」，裝置在系統裡仍然顯示為你的帳號綁定，這種狀態不但門市沒辦法收購折抵，就算送去回收也會卡在流程裡，所以出門前務必再確認一次帳號已經登出、鎖定已經解除。
如果你人在門市，想換新機但腦袋一片空白，不知道該挑哪一款、選哪個容量，最簡單的做法是直接跟店員聊聊你平常怎麼用手機、用電腦，例如常不常拍照錄影、遊戲玩得多不多、儲存空間常常滿不滿，店員會依照這些使用習慣幫你抓一個合適的型號跟容量區間，不用自己硬記規格表。
想先在家自己爬梳一輪的話，也可以參考 選機小幫手 /choose，把常見的選購考量點整理成好懂的對照方式，到店前心裡先有個方向，跟店員討論起來會更有效率。裝置換新這件事，說到底就是把舊的處理乾淨、把新的挑對，兩件事分開處理，順序抓對，整個流程其實比想像中快。
Q：舊機還在分期付款中，可以拿去以舊換新嗎？ 分期未繳清的裝置通常無法直接列入折抵，因為所有權還沒有完全轉移給你，建議先確認分期是否已結清，或直接帶裝置到門市讓店員核對序號狀態，門市會依照當下查到的結果告知能不能收購。
Q：舊裝置的原廠盒子跟充電線弄丟了，還能估價嗎？ 可以，盒裝跟配件不是估價的必要條件，主要看裝置本身的外觀與功能狀況，有原廠配件通常可以再加分，但沒有也完全不影響能不能換，直接帶裝置本體去門市就可以。
Q：以舊換新的估價結果，跟我自己上網查到的價格差很多怎麼辦？ 網路上流傳的估價常常是舊資訊或不同狀況等級的數字，實際金額要以門市系統輸入裝置型號、容量、外觀與功能狀況後現場試算出來的結果為準，每次官方公告都可能調整，建議直接帶裝置到門市看畫面上的即時結果最準確。
Q：如果裝置螢幕鎖著，忘記密碼，門市還收得了嗎？ 忘記密碼跟忘記登出 Apple 帳號是兩件事，如果只是螢幕鎖忘記密碼但帳號已經登出、尋找功能已關閉，門市通常還是能處理；但如果帳號沒登出、啟用鎖定還在，就會卡關，建議先在其他能登入的裝置上，透過同一個 Apple 帳號遠端登出或抹除這台裝置，再帶來門市。
Q：多台舊裝置能不能一次拿到門市處理？ 可以，不管是以舊換新還是純回收，門市都能一次處理多台裝置，每一台會分別估價、分別計算折抵或回收金額，只是每台都要先各自完成備份、登出帳號、清除內容這幾個步驟，建議提前一台一台處理好，到店裡會快很多，也可以先跟 門市 /stores 確認營業時間再過去，避免撲空。