遇到這個狀況的顧客其實不少，通話講到一半，臉頰貼上螢幕，結果不小心按到擴音、結束通話，甚至切成靜音，講到一半整個人尷尬到不行。這通常不是你「太會亂碰」，而是iPhone負責偵測「臉靠近了要關螢幕」的近接感應器（Proximity Sensor）出了狀況。以下用門市實際排查的順序，從最快的檢查一路講到什麼時候真的該送修。

近接感應器到底是什麼，為什麼通話時螢幕要熄掉

iPhone在聽筒喇叭旁邊（螢幕上緣、鏡頭附近那一小塊）藏了一顆紅外線感應器，通話中偵測到臉靠近就會把螢幕關掉，一來省電，二來避免臉頰誤觸畫面上的按鍵。放開耳朵、螢幕遠離臉部，它又會自動把畫面點亮。這整套機制全靠這顆感應器讀取距離資料，只要它讀不準，螢幕該暗不暗、該亮不亮，誤觸問題就跟著來。值得注意的是，這是硬體感應器搭配軟體判斷，並非單純螢幕觸控的問題，所以清潔螢幕本身通常沒用，要清的是感應器那個位置。

螢幕通話中一直不熄滅、狂誤觸，第一步該做什麼

先別急著猜是硬體壞掉，九成案例第一關就能排除。開一通電話（可以打語音信箱測試），把手機貼近臉頰，觀察螢幕是否有暗下來。如果完全沒反應：

• 檢查聽筒上方到前鏡頭那一整條窄縫有沒有髒汙、指紋油、灰塵卡住，用乾的超細纖維布輕輕擦拭，不要用酒精或濕紙巾直接噴上去。
• 如果貼了非原廠或劣質的保護貼，特別是邊緣沒有精準對齊感應器孔位的那種，很容易把紅外線訊號擋住或折射掉，先撕下來測試看看差異。
• 手機殼如果太厚、材質太黑或邊框蓋到感應器範圍，也建議先拆殼測試一次。
• 有些人習慣在螢幕上貼一層抗藍光或霧面貼，這類貼膜厚度不均，也是常見兇手之一，先移除比對。

門市常遇到的狀況是，顧客換了新的保護貼之後才開始出現這個毛病，八成就是貼膜位置蓋住感應器孔，換一片對位精準的貼膜通常就解決了。

軟體面排查：重開機、更新iOS要怎麼做

排除配件之後，換軟體面。近接感應器的資料要靠系統韌體正確解讀，系統小毛病也可能讓判斷邏輯卡住。

• 先重新開機：長按側邊按鈕（或搭配音量鍵，依機型而定）滑動關機，等十秒再開機。這個動作看似老套，但確實能重置感應器的暫存狀態，機率不低。
• 檢查iOS版本：設定 → 一般 → 軟體更新，看看是否有待更新的版本。近接感應器誤判在少數iOS版本中曾被使用者回報過，蘋果通常會在後續小版本修正，把系統維持在最新版是基本功。
• 檢查「輔助使用」裡有沒有誤開的功能幹擾：設定 → 輔助使用 → 觸控 → 觸控回應，確認沒有異常設定；另外設定 → 輔助使用 → 一般 → 靠近時關閉螢幕（不同iOS版本文字可能略有差異）通常是預設開啟，若被關掉螢幕本來就不會熄滅，先確認這個選項狀態。
• 如果是特定App（例如某通訊軟體、視訊會議App）才會發生，其他時候（例如原生電話App）正常，那問題可能出在該App本身的相容性，先把App更新到最新版本，或改用原生電話App測試對照。

只有特定情境才會發生，是不是我想太多

不是。近接感應器異常有時是「間歇性」的，這種最考驗耐心，但也最值得記錄。建議連續幾天用電話App撥打不同物件（家人、語音信箱都可以），記下：是每次都不熄滅，還是偶爾才會；是螢幕整個不反應，還是有時候延遲個一兩秒才暗下來；貼耳朵哪一側（左耳右耳）會不會有差異。這些資訊到店檢測時提供給工程師，能大幅縮短判斷時間，也能幫忙區分是感應器本體問題，還是排線接觸不良這種偶發性的硬體毛病。

曾經摔過或進過水的iPhone，情況會不一樣嗎

會，而且要更謹慎看待。近接感應器模組緊鄰前鏡頭與聽筒排線，如果手機曾經摔過、螢幕碎過又換過非原廠螢幕總成，或是有進水史，都可能造成感應器排線鬆脫、模組本身受潮氧化，這類情況光靠重開機或清潔通常沒用。特別提醒，如果是外面非原廠通路換過螢幕的機況，近接感應器失靈是常見的後遺症之一，因為副廠螢幕總成的感應器規格或組裝精準度未必達到原廠水準。這種狀況建議直接說明維修史給檢測人員，會比自己反覆試各種設定更快找到根源。

換了新螢幕或新手機殼之後才開始出現，怎麼判斷是配件問題

這種時序上的巧合通常不是巧合。換螢幕總成（無論原廠或副廠）之後才出現，優先懷疑是螢幕總成裝配時感應器排線沒插到位，或用了非原廠零件；換手機殼、保護貼之後才出現，優先懷疑遮擋。判斷方法很直接：把新換的配件拆掉或換回舊的，症狀消失就代表方向抓對了。如果是螢幕總成的問題，這類排線鬆脫用手機本身沒辦法自己排除，需要回原本維修的地方或找Apple授權服務中心重新拆開檢查排線是否插好、有沒有異物卡在感應器與螢幕之間的縫隙。

Face ID機型跟Touch ID機型的近接感應器排查有差別嗎

原理是一樣的，Face ID機型（iPhone X之後多數機型）雖然多了臉部辨識用的原深感測相機模組，但近接感應器仍是獨立存在、負責通話熄屏這件事的元件，兩者不能互相替代。也就是說，就算Face ID解鎖完全正常，近接感應器一樣可能單獨故障，不能用「Face ID正常所以感應器沒問題」來排除，這是門市很常被問到的誤解。不同世代機型感應器位置、孔位排列略有調整，具體規格與外觀差異以Apple官網公佈的機型資訊為準，如果你不確定自己的機型感應器精確位置，可以在設定 → 一般 → 關於本機查詢型號後上Apple官網對照。

「隱藏工程模式」可以自己測感應器準不準嗎

早期iPhone確實有撥打特定號碼進入工程測試選單、能單獨測試近接感應器數值的做法，但這類非官方隱藏功能在近年iOS版本已經大多被移除或改動，不同版本是否還保留、操作方式為何並不穩定，這裡不建議依賴網路上流傳的撥號指令來自行診斷，一來未必還能用，二來就算進得去，數值判讀也需要專業經驗才看得準，自己亂測容易誤判方向。真的想要精確檢測，交給門市用官方診斷工具跑一次最準確也最不會白忙一場。

排查完還是沒用，什麼時候該直接預約到店

如果你已經做過以下三件事還是沒改善，就不用再自己摸索了：清潔感應器區域並移除保護貼手機殼測試過、重開機且iOS已更新到最新版、換不同App撥打測試過都一樣不熄屏或狂誤觸。這種情況多半指向硬體層級的問題，例如感應器模組老化、排線鬆脫或曾經維修留下的後遺症，繼續在家裡試只會拖時間，通話品質受影響也會直接影響日常使用。建議帶著手機到Apple授權服務中心做官方診斷，工程師會用專業工具讀取感應器的即時數值，判斷是模組故障還是排線接觸問題，如果在保固內或有AppleCare+，維修成本會差很多，先查清楚保固狀態再決定送修管道也是划算的做法。如果你還在猶豫要不要換一支新手機，也可以參考選機小幫手 /choose，依你的使用習慣抓個方向；想直接找人看機況，門市 /stores這邊查得到住家附近的據點。

常見問題

Q：近接感應器故障，可以直接關閉「靠近時關閉螢幕」這個設定，改成手動處理就好嗎？ 可以暫時這樣應急，設定 → 輔助使用 → 一般裡若有相關選項可以先關閉，讓螢幕通話中不自動熄滅，改由自己手動鎖定避免誤觸。但這只是繞過問題不是解決問題，長期下來耗電也會變快，還是建議之後找時間檢測感應器本體。

Q：只有用藍芽耳機通話正常、拿起來貼耳朵才會誤觸，這樣算感應器壞掉嗎？ 這個現象反而比較支援感應器本體有問題，因為用藍芽耳機通話時螢幕本來就不會觸發近接熄屏機制，所以不會誤觸；一旦貼近臉頰使用聽筒才出狀況，代表確實是感應器沒有正確讀取距離，建議進一步檢測。

Q：手機殼加保護貼都拿掉了還是不行，接下來要先查什麼？ 接下來換軟體面，先重新開機，再到設定 → 一般 → 軟體更新確認iOS是不是最新版本，兩個都做過還是異常，就代表方向偏硬體，建議記錄發生頻率後直接預約門市檢測比較有效率。

Q：這個問題會不會是電池健康度太差造成的？ 兩者基本上沒有直接關聯，近接感應器是獨立的紅外線元件，跟電池健康度、耗電表現是分開的系統。如果同時發現電池健康度偏低，可以在設定 → 電池 → 電池健康與充電另外檢視，跟感應器問題分開處理即可。

Q：換新的保護貼或手機殼之後，要怎麼確認有沒有蓋到感應器孔位？ 可以對照官方或原廠配件的開孔位置，聽筒喇叭旁邊那個小孔通常就是感應器所在，選購時盡量挑原廠或明確標示「支援Face ID感應器開孔」的產品，貼膜黏貼時特別留意這一小塊區域是否完全對齊、沒有氣泡或錯位，貼歪了寧可撕掉重貼一次，比事後排查誤觸問題省事很多。