換了新 iPhone，或剛做完原廠重設，打開手機第一件事就是要把資料找回來。門市遇過太多人在這一步卡住——有人選錯還原方式、有人備份根本沒開、有人 iCloud 空間不夠一直轉圈。這篇把兩條路都講清楚，步驟、限制、遇到問題怎麼查，一次說完。

iCloud 備份怎麼還原？

這是最多人用的方式，不需要電腦，開機過程中就能做。

適用條件： iOS 5 以上、iPhone 任意機型、iCloud 帳號有效備份紀錄。台灣 iCloud 服務完全可用，資料存在蘋果美國伺服器。

步驟：

1. 開機或進入「設定 → 一般 → 移轉或重置 iPhone → 清除所有內容和設定」完成重設後，手機會自動重開進入設定精靈。
2. 選好語言、地區（台灣）、連上 Wi-Fi。
3. 來到「App 與資料」畫面，選「從 iCloud 備份回復」。
4. 登入你的 Apple ID（就是平時 App Store 用的那組）。
5. 系統列出備份清單，會顯示日期與備份大小（例如：2026/06/18 下午 3:24 · 8.2 GB）。選最近一份，或選你需要的那個時間點。
6. 按下「回復」，手機開始從 iCloud 下載資料。畫面會顯示預估剩餘時間，視備份大小與 Wi-Fi 速度，快則 10 分鐘、慢則 1 小時以上。
7. 進度完成後手機自動重啟，App 會在背景陸續下載，圖示灰色的是還在下載中，等一下就好。

iCloud 空間不夠怎麼辦？
免費方案只有 5 GB，家裡多台設備都備份的話很快就滿。如果備份日期很舊，或根本沒有備份，就跳到下面電腦備份的方式。升級 iCloud 方案：設定 → 你的名字 → iCloud → 管理帳號儲存空間，台灣可購買 50 GB（月費 NT$30）、200 GB（NT$90）、2 TB（NT$270）。

電腦備份（Finder / iTunes）怎麼還原？

這條路的優點是速度快、不佔 iCloud 空間，而且加密備份可以保留 Face ID 設定、健康資料、Wi-Fi 密碼，iCloud 備份做不到這一點。

macOS Catalina（10.15）以上用 Finder；macOS Mojave（10.14）以下、Windows 用 iTunes。

用 Finder 還原（macOS 10.15+）

1. iPhone 透過 USB 或 USB-C 線連接 Mac，若出現「信任此電腦？」跳出請點「信任」並輸入 iPhone 密碼。
2. 打開 Finder，左側邊欄找到你的 iPhone 名稱，點選。
3. 上方切換到「一般」頁，找「備份」區塊，選「回復備份⋯」。
4. 選你要還原的備份（日期會顯示出來），按「回復」。
5. 若備份有加密，會要求輸入備份密碼（就是當初設定加密時你自己輸入的那組，跟 Apple ID 密碼不同，忘了無法繞過）。
6. 等待完成，手機重啟後用 Apple ID 登入即可。

用 iTunes 還原（macOS 10.14 以下 / Windows）

步驟幾乎相同：開 iTunes → 點左上角裝置圖示 → 摘要 → 「回復備份」。

常見問題：iTunes 沒有偵測到 iPhone？
試試換條線（建議用 Apple 原廠或 MFi 認證線），Windows 可能需要更新 Apple Mobile Device Support（在控制台 → 程式集找）。

還原前怎麼確認備份有沒有成功？

很多人以為有開 iCloud 備份就一定安全，但實際上 iCloud 自動備份有幾個前提同時滿足才會執行：手機接著充電、連上 Wi-Fi、螢幕鎖定。辦公室 Wi-Fi 和家用 Wi-Fi 如果都是公開網路（需瀏覽器登入那種），備份通常失敗。

查備份時間點的方法：

• iCloud 備份： 設定 → 你的名字 → iCloud → iCloud 備份，會顯示「上次成功備份」的時間。如果超過 2 週，代表幾乎沒在自動備份。
• 電腦備份： Finder / iTunes 裡會列出備份清單，各個備份的日期和大小都看得到。

如果時間已經很久遠，或根本沒有備份——那就只能靠「從 iPhone 直接轉移」（舊機還在的話，設定精靈選「從另一台 iPhone 傳輸」），或者接受資料遺失的事實。

換新機時「快速開始」和「從備份還原」有什麼差別？

換新機時如果舊機和新機都在手邊，快速開始（Quick Start）是最省事的選擇：兩支手機靠近，舊機螢幕出現動態圖案，新機鏡頭對準後掃描，系統引導你選 iCloud 或直接裝置對傳。

直接裝置對傳（iPhone 對傳）的優點：

• 速度由 Wi-Fi 6 / 5 GHz 頻段直連，不須繞 iCloud，通常比 iCloud 下載快很多
• 不需要足夠的 iCloud 空間
• 適合 128 GB / 256 GB 以上大容量機型

但如果舊機已經不在了（丟失、損壞、已交機），或是你要做的是「重設後回復」，那就回到 iCloud 備份或電腦備份這兩條路。

還原失敗或卡住，怎麼排查？

遇到還原問題，照這個順序查，從安全到進階：

1. 確認網路是否穩定（iCloud 還原）
換到有密碼的 Wi-Fi（不要公開熱點），或打開手機設定確認 Wi-Fi 訊號。iCloud 還原需要持續穩定連線，訊號弱會中途失敗。

2. 確認 Apple ID 是否能正常登入
設定精靈登入失敗，先在 appleid.apple.com 確認帳號狀態。若帳號被鎖定或啟用了「高級資料保護」，解鎖流程要另外走。

3. 備份版本比目前系統新（降版本不相容）
例如備份來自 iOS 18.4，但手機目前只有 iOS 17，會出現「無法回復，此 iPhone 的軟體版本比備份還舊」。解法：先更新 iOS → 設定 → 一般 → 軟體更新，更新完再重試。

4. 電腦還原卡在「正在等待 iPhone」
iPhone 要保持螢幕點亮、不鎖定，電腦 Finder 顯示裝置後再點「回復備份」。線材或 USB hub 品質也會影響，試著換原廠線直接插 Mac 的 USB-C 埠。

5. 還原後 App 消失或設定跑掉
這通常是正常的：App 圖示在背景下載需要時間（灰色圖示點下去可以優先下載），App 內的登入狀態需要重新輸入帳密（備份不含各 App 的登入 token），這是正常的安全機制。

6. 如果以上都解決不了
去 Apple Authorized Service Provider 或直接到 iLab，帶著手機跟你記得的 Apple ID，門市能協助確認備份狀態跟帳號問題。

Apple Intelligence 開了會影響備份與還原嗎？

不影響。Apple Intelligence 的功能（包括繁中版，自 iOS 18.4 開始支援台灣，iPhone 15 Pro / 15 Pro Max、iPhone 16 全系列可用）是在裝置本地或 Private Cloud Compute 處理，Apple Intelligence 偏好設定會包含在 iCloud 備份與電腦備份中正常還原。還原後記得確認設定 → Apple Intelligence 與 Siri 是否仍開啟。

常見問題

Q：從備份還原之後，手機是不是就和備份當時一模一樣？
A：大部分是，但有幾個例外：App 的登入狀態（各 App 的帳密要重新輸入）、部分銀行或金融 App 需要重新驗證（這是這些 App 的安全設計，跟備份無關），還有 iMessage 和 FaceTime 需要重新啟用。若是電腦加密備份，Face ID 設定和健康資料可以保留；iCloud 備份則不含健康資料加密部分（除非有啟用「進階資料保護」）。

Q：iCloud 備份 5 GB 不夠用，又不想付錢，有辦法嗎？
A：可以用電腦備份取代。Finder 或 iTunes 備份不佔 iCloud 空間，完全免費，而且加密後連健康資料都一起保。缺點是你要固定在電腦旁才能備份，不像 iCloud 自動在背景執行。折衷做法是平時開 iCloud 備份關掉幾個大 App（相片庫最佔空間，可以設定 → 你的名字 → iCloud → 管理帳號儲存空間 → 備份，關掉「照片」），再靠電腦備份補足完整資料。

Q：還原之後 iCloud 相片庫沒有出現，怎麼辦？
A：iCloud 相片不存在備份裡，備份只存縮圖參照。還原後要確認「設定 → 照片 → iCloud 照片」是否開啟，開啟後手機會自動從 iCloud 把相片同步回來，速度視相片數量和網路狀況，幾百 GB 的可能要花幾天才全部同步完。如果在舊機上直接關掉 iCloud 照片再備份，相片就不在備份裡，要從舊機手動傳，或透過 AirDrop 轉移。

資料還原這件事，做之前一分鐘確認，比事後花三小時搶救好太多。門市最常見的「資料全部不見」案例，幾乎都是備份很久沒開、或 iCloud 空間早就滿了但沒去理它。建議每個月進去設定確認一次備份時間，養成習慣。

換機或有其他使用問題，歡迎到 iLab 選機小幫手 看看適合的機型，或直接來門市讓我們幫你確認備份狀態——現場五分鐘就能查清楚。