在門市站櫃這幾年，AirDrop大概是被問到「這是不是我電腦壞了」次數最多的功能之一。老實說，AirDrop卡住九成都不是硬體問題，而是Wi-Fi、藍牙、可見度設定，或者雙方距離、帳號登入狀態沒對上。今天就把我們平常在店裡幫客人排查的順序，一條一條講給你聽，照著做，通常十分鐘內就能抓到問題出在哪。
第一步永遠是確認雙方的「AirDrop開關」真的有打開，而且設定成看得到你。在Mac上，打開Finder，左側選單點「AirDrop」，視窗下方會有一行字寫「僅允許：不可見到／聯絡人／任何人」，先把它切成「任何人」測試看看，如果本來就是聯絡人，但對方沒有存在你的聯絡人裡，那自然就找不到。iPhone和iPad這邊，從右上角滑出控制中心，長按左上角的網路方塊，再長按AirDrop圖示，同樣有「接收關閉、僅聯絡人、所有人（10分鐘）」三個選項。
很多人以為AirDrop只要Wi-Fi有連上就會動，但其實它同時仰賴Wi-Fi和藍牙兩個系統，缺一個都會抓不到裝置。如果你的Mac因為省電或公司網路限制把Wi-Fi關掉了，即使有插網路線上網，AirDrop一樣會找不到人。所以第一輪檢查，就是兩台裝置都把Wi-Fi和藍牙打開、AirDrop可見度設成「任何人」，然後兩台裝置放近一點，距離拉近到一公尺以內再試一次。
如果開關都對了還是沒反應，接下來看的是「距離」和「角度」。AirDrop走的是Wi-Fi直連加藍牙探索，理論上有效距離大約九公尺，但實際上牆壁、金屬機殼、甚至同時開著很多藍牙裝置（耳機、滑鼠、鍵盤）都會干擾訊號。店裡常見的情況是，客人的MacBook放在桌上，iPhone放在包包裡隔了一層布料再加一段距離，訊號自然衰減得快。建議先把兩台裝置面對面拿近測試，排除距離變因。
另一個常被忽略的點，是「個人熱點」或「同一Wi-Fi網路」的狀態。有些舊機型在同時連著公司或學校的Wi-Fi、但這個網路對裝置間通訊做了隔離（很多企業、學校、咖啡廳的Wi-Fi都會這樣設定，防止裝置互相看到彼此），這時候AirDrop的Wi-Fi直連機制可能會被防火牆規則干擾。這種情況下，你可以試著把兩台裝置都先切到「個人熱點」或直接關掉Wi-Fi、只靠藍牙搜尋一次看看，如果這樣就通了，就能確定是網路環境的問題，不是機器故障。
這是門市被問第二多的問題。「僅聯絡人」聽起來安全，但前提是雙方都要用自己的Apple ID登入iCloud，而且對方的Apple ID要出現在你的「聯絡人」App裡面，且聯絡人資料裡有留Email或電話。很多人明明有存對方電話，卻用了不同支手機的號碼，或者聯絡人卡片裡根本沒填Apple ID相關的Email，這樣系統比對不到，就會顯示不出裝置。
如果你只是想跟現場的朋友、同事臨時傳個檔案，最快的做法就是雙方都切成「任何人（10分鐘）」，傳完之後它會自動恢復成原本的設定，不用擔心一直曝露在外人面前。這裡也提醒一下，公開場合（像高鐵、捷運、機場）盡量別長時間開著「任何人」，曾經有客人在人多的地方開著這個模式，結果收到陌生人亂傳的檔案，雖然不會自動接受，但畫面跳出來還是嚇一跳。用完記得手動改回「僅聯絡人」或關閉，比較保險。
有個小技巧：如果你常常要跟同一個人傳檔案，把彼此的Apple ID常用Email存進聯絡人卡片裡，之後AirDrop幾乎每次都能一秒抓到，比每次切「任何人」還省事。
裝置抓到了、對方頭像也跳出來了，結果傳到一半卡住，這種情況通常出在三個地方。第一是接收方沒有在畫面上點「接受」，AirDrop的接受視窗只會停留一段時間，如果對方鎖著螢幕沒看到，傳送端就會一直顯示「等待」。第二是檔案太大又是透過遠距離的Wi-Rect連線，訊號不穩定造成傳輸中斷，這時候把兩台裝置靠近一點、甚至面對面貼近再重傳一次，成功率會明顯提高。第三是儲存空間不足，接收方的Mac或iPhone容量滿了，系統可能不會給明確的錯誤訊息，只是傳輸卡住不動，先去「關於本機／iPhone儲存空間」確認可用空間再試。
如果反覆重傳都在同一個進度卡住，建議先把AirDrop關掉重新打開一次，等於重置這次的連線工作階段（session），很多時候比一直等它自己恢復更快。若是Mac傳給Mac常常卡住，也可以檢查是不是有開VPN或代理伺服器軟體，這類軟體會攔截網路層的封包，AirDrop的Wi-Fi直連常常因此被誤判成不安全連線而中斷。
這種「跨裝置類型」失敗的狀況，通常指向登入帳號或系統版本的落差。先確認iPhone和Mac是不是用同一個Apple ID登入iCloud，如果沒有登入同一個Apple ID，就必須靠「僅聯絡人」比對機制，前面提過的聯絡人卡片Email沒填對，就會抓不到。另外也要看雙方系統版本，太舊的iOS或macOS對新版AirDrop協定的相容性可能有落差，這部分蘋果每次系統更新都可能微調傳輸機制的細節，我們店裡不會亂猜版本對應表，準確資訊還是以Apple官網的系統需求說明為準，建議先把雙方系統都更新到目前最新版本再測試一次，很多相容性問題更新完就自動解決了。
還有一種常被忽略的原因，是「低耗電模式」。iPhone開著低耗電模式時，部分背景功能會被系統限制，包括AirDrop的自動搜尋在某些情況下反應會變慢。如果你急著傳檔案卻怎麼樣都抓不到對方的iPhone，先請對方檢查一下是不是開著低耗電模式，關掉之後再試一次。
會，而且這是我們在企業客戶那邊最常碰到的狀況。AirDrop的底層機制需要裝置間直接建立Wi-Fi直連（不透過路由器），很多公司或學校的網路管理系統會開啟「用戶端隔離」（Client Isolation）或防火牆規則，目的是防止同網段裝置互相存取，這對一般網路安全是好事，卻會讓AirDrop完全失效。如果你在公司或學校怎麼試都不通，換到家裡或用個人熱點測試一次，能通的話就能確定是網路環境限制，不是機器問題，這種情況要處理的對象是網管，不是送修蘋果。
VPN軟體也是同樣道理，尤其是會把所有網路流量導向虛擬介面的那種，AirDrop偶爾會因為系統判斷不到本機真實的Wi-Fi介面而搜尋不到裝置。遇到急著傳檔案的情況，可以先暫時關閉VPN，傳完再重新連回去，會比花時間排查VPN設定快得多。
前面幾輪檢查都做了還是沒用，才輪到重開機這一步，而且順序有講究，不是隨便關開就好。第一步先把Mac的Wi-Fi和藍牙都關掉，等十秒再打開，這個小小的停頓讓系統有時間重新初始化無線模組，比連續按開關更有效。第二步如果還是不行，到「系統設定」裡的「一般／關機」，選擇重新開機，而不是只是睡眠喚醒，因為AirDrop的背景服務有時候在長時間睡眠後會卡住沒有正常喚醒。
如果重開機還是沒解決，才考慮到「網路」設定裡移除目前連線的Wi-Fi紀錄再重新加入，這一步會清掉這個Wi-Fi的密碼記憶和相關快取，等於是給網路連線一個全新的開始。這個動作影響範圍比較小，一般使用者可以自己操作，但如果你的Mac是公司配發、有MDM（裝置管理）政策綁定，動之前建議先跟IT確認，避免改到公司規定的網路白名單設定。真的要動到更底層的網路重置，我們建議還是先參考Apple官網當前版本的操作說明，因為系統設定選單每隔幾個大版本就會調整位置，我們不想憑印象講錯讓你越改越亂。
如果前面所有步驟都做過一輪——雙方可見度設成任何人、距離拉近、藍牙Wi-Fi都重開、換過網路環境測試、系統更新到最新、重開機——AirDrop依然完全抓不到任何裝置，包括你自己的其他Apple裝置也抓不到，這時候才要懷疑是硬體層面的問題，通常指向Wi-Fi／藍牙模組本身，比較少見但確實會發生，尤其是曾經進水或摔過的機器。
送修前有一個簡單的自我測試：打開「系統設定／一般／關於本機」，看看Wi-Fi和藍牙的位址（MAC Address）是否正常顯示，如果這裡顯示不出來或是全部呈現異常字串，那基本上可以確定是硬體層的無線模組出狀況，這種狀況我們建議直接帶到門市檢測，現場用診斷工具跑一次就能確認，不用自己在家裡瞎猜零件。如果檢測結果真的是無線模組故障，機器保固內走保固維修，保固外則要看維修費用跟機器年份、剩餘價值做評估，有時候換一台新機反而更划算，這部分我們會在現場秤過情況再誠實跟你講，不會硬推維修單。
提醒一下，帶機器來檢測前，記得先備份重要檔案，尤其是還沒AirDrop出去的那份，維修過程有極小機率需要清空系統重灌，先備份永遠是穩妥的做法。
Q：AirDrop明明開著任何人，為什麼iPhone上還是搜尋不到任何裝置？ 先確認飛航模式是不是打開，飛航模式會直接關掉Wi-Fi和藍牙的硬體層，AirDrop自然完全失效。另外也檢查一下低耗電模式，關掉之後再重新開一次控制中心裡的AirDrop開關試試看。
Q：AirDrop傳輸速度很慢，傳一個影片要等很久，正常嗎？ 正常，AirDrop的速度會受距離、有沒有障礙物、以及雙方裝置的Wi-Fi晶片新舊影響，比起雲端上傳下載已經快很多，但不是USB傳輸線那種等級。如果檔案特別大，建議兩台裝置面對面貼近放，能明顯縮短時間。
Q：可以同時AirDrop給多台裝置嗎？ 可以，選好檔案後在分享選單裡的AirDrop清單，能一次勾選多個接收者，系統會依序傳送過去。不過同時傳的裝置越多，每一台分到的頻寬也會被分掉，速度會比一對一傳輸慢一些。
Q：AirDrop傳過去的檔案存在手機或電腦的哪裡？ iPhone和iPad收到的照片影片預設會存進「照片」App，其他檔案類型則看你當時選的App來開啟或儲存。Mac這邊預設會存進「下載項目」資料夾，可以在Finder的AirDrop視窗裡先看到接收提示，再決定要不要接受。
Q：舊款Mac或iPhone完全沒有AirDrop這個功能選項，是系統太舊嗎？ 有可能，AirDrop對硬體和系統版本都有基本需求，太舊的機型或作業系統版本可能不支援或功能被限縮，具體支援的機型與系統版本範圍每年都可能微調，建議直接查Apple官網目前公布的相容清單最準確，我們不建議憑經驗猜測，以免資訊過時誤導。
如果照著上面排查完還是卡關，或者想順手看看現在有沒有更適合的新機型，歡迎參考選機小幫手 /choose，也可以直接找時間到門市 /stores，帶著機器來我們現場幫你跑一次完整檢測。