iPhone用訊息傳不出照片、卡住轉圈？完整排查

先講結論給大家安心一下：十次有八九次，訊息傳照片卡住轉圈都不是手機壞掉，也很少是要送修的問題，大部分是網路、設定或檔案大小卡住了。我們門市每天都會遇到客人一臉緊張地拿著手機說「我的iPhone是不是壞了」，結果現場照著幾個步驟排查，通常三五分鐘內就解決了。這篇就把我們平常在店裡教客人的排查順序整理出來，由簡單到複雜，最後才會講到什麼情況真的需要送修，大家不用一開始就慌。

傳照片卡住轉圈，代表手機真的壞了嗎？

不一定，而且機率其實偏低。轉圈圈代表訊息正在「嘗試傳送」，只是卡在某個環節走不下去，可能是網路不穩、對方裝置收不到、iMessage伺服器忙線，或是照片檔案太大傳輸太慢。手機硬體本身故障導致傳不出照片的情況其實很少見，除非同時伴隨其他異常，例如整支手機常常當機、螢幕異常、電池異常發燙等等。所以看到轉圈先不用緊張，跟著下面的步驟一項一項排除就好。

第一步：先檢查訊號跟Wi-Fi穩不穩

這是最常被忽略、但也是最常見的原因。訊息傳照片需要一定的網路頻寬，如果訊號格數很少、或是Wi-Fi訊號弱但手機又硬要用Wi-Fi傳，就很容易卡住轉圈轉不停。可以這樣檢查：打開設定，點一下「行動網路」看看是不是有開啟、有沒有顯示訊號格數；如果人在室內收訊不好，可以先切到「設定 > Wi-Fi」確認有沒有連上正常的網路，或者乾脆先把Wi-Fi關掉、改用行動網路試傳一次，反過來也一樣可以測試。很多客人是在電梯裡、地下室、或是家裡Wi-Fi分享器離得太遠的房間傳照片，換個位置訊號一好，卡住的訊息馬上就會跳出去。

傳送對象是安卓手機，跟傳給iPhone有什麼不一樣？

這個是造成困惑的大宗原因。傳給iPhone用戶走的是iMessage（畫面會是藍色訊息泡泡），傳給安卓手機用戶則會自動改走一般簡訊或多媒體簡訊（畫面是綠色訊息泡泡）。藍色的iMessage傳照片幾乎沒有大小限制，也不會被電信商壓縮畫質；但綠色簡訊走的是電信商的多媒體簡訊服務，通常會有檔案大小上限，超過上限就可能傳送失敗或是傳出去以後畫質被大幅壓縮。如果你發現照片傳給安卓朋友常常卡住或對方收到畫質很差，這其實是正常現象，不是手機故障，可以改用LINE、通訊軟體傳送原始畫質的照片會更穩定。

iMessage是不是沒有正常開啟？

如果訊息泡泡應該是藍色卻一直傳不出去、或整個變成一直轉圈，很有可能是iMessage的登入或啟用狀態出了問題。可以到「設定 > 訊息」，確認最上面「iMessage」這個開關是打開的；如果本來就是開的，可以試著把它關掉、等個十秒再重新打開，這個動作會讓手機重新跟蘋果的伺服器握手一次，很多卡住的情況就是靠這招解決的。另外也可以往下拉檢查「傳送與接收」裡面顯示的Apple ID信箱和電話號碼是不是正確的、有沒有登入狀態異常的提示，如果看到「等待啟用」的字樣，通常是網路或伺服器忙線，稍等幾分鐘通常會自動恢復。

照片檔案太大，會不會就是傳不出去的兇手?

會。尤其是用iPhone拍的即時動態相片、Live Photo、4K錄影截圖，或是一次選了好幾十張照片一起傳，檔案疊加起來體積很大，遇到網路不夠好的環境就很容易卡住轉圈傳不完。可以試著先減少一次傳送的張數，例如原本想傳20張，先傳5張看看順不順;如果是Live Photo卡住，可以在傳送前長按照片、選擇不含動態效果的靜態版本，體積會小很多，傳輸也會快很多。

儲存空間快滿了，也會讓照片傳不出去嗎?

有可能，而且滿多人中招。iPhone儲存空間快滿的時候，系統處理照片、暫存檔案的空間不夠，連帶會影響到訊息傳送照片時的暫存作業，導致傳送卡在某個進度動彈不得。可以到「設定 > 一般 > 儲存空間」看一下目前用量，如果剩餘空間已經少於1GB甚至更少，建議先清一下最近的照片、影片備份到雲端或電腦，或是清空「已刪除的相片」相簿(在照片App裡面的最愛下方，近30天內刪除的內容會一直佔用空間),清出一些空間以後再試傳一次，常常就順了。

換個Apple ID或重新登入iMessage有沒有用?

如果前面幾招都試過還是不行，可以試試登出再登入iMessage,這個動作等於是強制重新跟伺服器建立連線，對於一些卡在半登入狀態的疑難雜症特別有效。路徑是「設定」點最上面自己的名字進去帳號頁面，往下滑到底部有「登出」;登出後手機會提醒你要不要保留通訊錄或其他資料在本機，選擇保留就好，不會影響手機裡原本的照片和資料。登出以後重新開機一次，再重新登入原本的Apple ID跟密碼，回到「設定 > 訊息」確認iMessage重新開啟，通常這樣就能解決反覆卡住的問題。這個動作跟換一個全新的Apple ID是不一樣的，不需要換帳號，單純登出重登就好。

重新啟動、更新iOS這些「大招」,什麼時候才輪到用?

如果訊號、iMessage設定、檔案大小、儲存空間都確認過還是卡住，這時候才輪到用「大招」。第一招是強制重新開機:方法依機型略有不同，像iPhone 8以後(含8)的機型是快按一下音量增大、快按一下音量減小、然後長按側邊按鈕直到出現蘋果標誌;比較舊的機型作法不太一樣，實際操作方式建議以Apple官網公告為準。重新開機能清掉很多背景卡住的暫存狀態，是很有效但也很基本的一招。第二招是檢查系統更新，到「設定 > 一般 > 軟體更新」看看有沒有新版本，iMessage和訊息功能常常會隨著iOS版本修正一些傳輸上的小毛病，更新到最新版本本身就能解決不少疑難雜症。做這兩招之前，建議先確認手機有連上穩定的Wi-Fi,更新才會順利。

試了都不行，該去門市送修還是先打客服?

如果以上所有步驟都做過一輪，包含換網路環境、確認iMessage狀態、減少照片張數、清儲存空間、登出登入、重新開機、更新系統，問題依然存在，而且是「所有照片、所有聯絡人」都傳不出去(不是只有特定一兩張或特定一個人傳不出去),這時候才建議考慮送修或洽詢客服。可以先透過「設定」裡的搜尋或是Apple支援App遠端跟客服聊聊，說明你已經做過的排查步驟，客服會幫忙做進一步的網路診斷;如果診斷後判斷可能跟硬體或系統底層有關，才需要親自跑一趟門市檢測。提醒大家送修前記得先備份手機資料，實際保固範圍與送修流程，還是以Apple官網公告的規定為準，不同機型、不同購買地區可能會有些差異。

常見問題

Q：為什麼我傳給某一個人一直卡住，但傳給別人都正常? 這通常是對方那邊的網路或裝置狀態問題，不是你的手機故障。可以請對方檢查自己的網路訊號或重開機，也可以試著先傳一則純文字訊息給對方確認能不能傳送，如果文字都傳不出去，問題多半出在對方裝置或伺服器端，不用一直懷疑自己的手機。

Q：訊息裡的照片轉圈很久之後會不會自動判定失敗? 會，通常轉圈超過一段時間系統會顯示紅色驚嘆號跟「傳送失敗」的字樣，這時候可以點一下重新傳送，或是先確認網路環境改善後再重試一次，不需要整個重新打訊息。

Q：把手機恢復原廠設定，可以解決傳照片卡住的問題嗎? 通常不需要走到這一步。恢復原廠設定是排查的最後手段，而且會清空手機所有資料，在這篇提到的步驟裡幾乎都能解決常見的傳送卡住問題，建議不要輕易先用這招，除非客服或門市在完整診斷後真的建議這麼做。

Q：不同機型或不同iOS版本，設定路徑會不會不一樣? 會，尤其是舊機型的強制重開機方式跟新機型不同，設定選單的名稱與位置也可能隨系統版本調整。這篇提到的路徑是常見的通用做法，實際畫面與操作方式建議以Apple官網公告為準，現場遇到找不到選項的情況，也可以直接來門市讓我們幫忙看一下。

Q：如果訊息可以傳文字，但就是傳不出照片，問題會出在哪? 這種情況多半跟照片檔案大小或儲存空間有關，比較少是網路整體斷線的問題，因為純文字傳輸需要的頻寬很小，而照片檔案大很多。可以先照著前面提到清儲存空間、減少張數、關閉Live Photo動態效果這幾招試試看，通常都能解決。

如果排查完發現是手機本身該汰舊換新了，或是想知道自己現在這支iPhone適不適合繼續用下去，歡迎參考選機小幫手 /choose,也歡迎直接來附近的門市 /stores找我們聊聊，現場幫你看一下狀況。